去年，与朋友聚会看起来有很大不同。在大流行期间，每个人都被困在家里，人们都在寻找一种安全地连接在一起做事情的方法，Discord的受欢迎程度激增。最初是为那些想在玩电子游戏时与世界各地的朋友交流的人而设计的，不和在更广泛的社区中获得了吸引力。
Discord将自己描述为“面向所有人的交流服务”，现在有超过1.4亿的月活跃用户每天在该平台上交谈4小时以上。除了玩家基础之外，Discord还吸引了其他想要保持联系的群体:保持联系的家庭，一起做作业的学习小组，围绕爱好聚集的社区，以及合作制作播客的团队。这是一个日益壮大的国际流行社区——76%的用户居住在北美以外的地区。这就是为什么我们与Discord合作，为您带来Zendesk Support Bot，这是一款人工智能聊天机亚博器人，允许品牌公司直接从他们的Discord服务器提供支持。
不和谐正在创造社区，即使我们分开了
在一个交流几乎在一夜之间从面对面到虚拟的时代，Discord已经成为一个必不可少的工具。人们每天都在使用Discord与世界各地的朋友聊天和玩游戏。它给了我们一种即使在不得不分开的时候也能保持联系的方式，在我们想清楚是谁的时候能听到彼此的喋喋不休在我们中间是冒充者。
这项服务以其灵活性吸引了游戏玩家——它有晶莹剔透的音频，可以过滤掉背景噪音，而且你不需要设置特定的约会来聊天。每个人都切换到一个频道，就像在打电话一样说话。而且，由于Discord同时使用公共和私人邀请服务器，你可以直接与朋友或有相似兴趣的更广泛的团体交流。
“在Discord内部提供无缝支持有助于品牌更好地控制客户体验，同时让用户保持在他们首选的渠道中。”
——mak Azadi (Discord首席运营官
为什么客户支持对在线社区至关重要
随着在线渠道的普及，越来越多的游戏工作室和品牌开始将Discord作为一种与客户建立联系的方式，以提高用户粘性。Discord首席运营官Mak Azadi表示:“从Discord内部提供无缝支持有助于品牌更好地控制客户体验，同时让用户保持在他们首选的渠道中。”
以下是Discord上的游戏工作室和大型社区使用新的Zendesk机器人为其成员提供支持并创新客户体验的一些方式。亚博
通过自助服务帮助用户更快地获得答案
以尽可能少的干扰为用户提供他们所需的帮助是许多企业的目标。这意味着能够帮助用户自己找到常见问题的答案。在自助渠道中添加趋势话题可以帮助用户更快地回到游戏中。Zend亚博esk支持机器人还可以呈现相关主题，以帮助直接在Discord中回答用户的问题。
从支持请求中获取反馈和想法
让你的游戏或服务变得更好的最佳反馈和想法可能来自你最活跃的用户。通过在Discord中提供支持，企业可以快速了解用户的趋势问题。Zend亚博esk支持机器人可以让品牌直接从他们的Discord服务器上提供支持，这样用户就可以从他们用来讨论这些想法的工具上获得帮助。
更好地了解你的用户群
了解你的用户是提供正确的个性化客户体验和提高客户忠诚度的关键。对于在线社区来说，匿名性是一个巨大的吸引力，平衡这条微妙的界限可能很困难。社区管理员可以配置Zendesk Support机器人，只从用户那里获取解亚博决问题所需的信息，比如他们的游戏版本或设备类型。
与你的客户一起参与游戏
越来越多的人因为游戏和其他兴趣而加入在线社区，将其作为一种保持联系的方式。通过找到一种方法，在客户已经使用的渠道中无缝地提供支持，企业可以改善整体客户体验，保持客户的忠诚度和满意度。
有关的故事
人工智能和数据分析如何帮助您的企业提供客户需求的个性化服务
有了Zen亚博desk和亚马逊网络服务(AWS)，企业就可以大规模地提供个性化的客户体验，解决方案可以与企业一起成长，并集成到现有的技术堆栈中。
.png)