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自助服务是一种帮助客户自助的好方法，而不会让代理陷入重复的问题。
知识管理往往被忽视，但人工智能可以帮助减轻负担。
通过Content Cues，客户服务团队可以快速了解如何创建和优化文章。
自助服务是一种被低估的客户服务渠道。现实情况是，如果人们可以自己帮助自己，而不是与经纪人交谈，他们可能会这样做。这对服务团队来说更好，因为自助服务选项可以转移常见问题，为代理节省时间，降低成本。
知识管理是自助服务中的一个重要因素，但是在“设置并忘记它”的心态下，知识库会受到忽视。亚博官方app
什么是知识管理?
简单地说，知识管理是在组织内捕获、组织和共享信息和专业知识的过程。
这可能涉及创建数据库、库和其他工具来存储和组织信息，以及实现流程和技术以使客户服务代理能够共享和协作知识。
知识管理在当今的商业世界中越来越重要，许多行业的快速变化和日益增长的复杂性使得组织难以跟上最新的信息和最佳实践。
通过有效地管理他们的知识，组织可以保持领先地位，并在扩大客户服务团队的同时保持竞争优势。
如果客户访问知识库或帮助中心，通常是因为他们想自己快速找亚博官方app到答案。知识亚博官方app库缺乏文章或充满了过时的材料，这给本应轻松的体验增加了阻力。
这意味着他们会想尽办法得到他们需要的答案。它们在重复。特工们陷入了一堆本不应该出现在他们盘子里的常见问题。
这很令人沮丧，效率很低，而且会影响公司的底线。
知识管理从哪里开始
对任何规模的企业来说，亚博官方app管理知识库都是一项艰巨的工作。你必须及时更新最相关的信息。它需要有组织。它需要是可搜索的，容易找到。在最好的情况下，你需要走在曲线的前面，预测你的客户会搜索什么。有一个完整的文章生态系统，知道哪些是高性能的，哪些是低性能的，以及哪些是优先更新的，这是一个挑战。
这就是人工智能可以提供帮助的地方。
人工智能除了有感知能力的聊天机器人之外，还有无数的用例。对于知识亚博官方app库管理人员，它在幕后工作，帮助确定从哪里开始创建文章，以及如何优化和优先级更新。
首先，Zend亚博esk AI将扫描收到的每一个支持请求，让你深入了解最常见的问题以及趋势主题。例如，您的企业可能会收到许多关于重置密码或处理退货的问题。人工智能会提出这些问题，并向你的服务团队发送友好的提示，使他们能够将他们的专业知识转化为你的客户可以快速找到的文章。
其次，人工智能将深入了解您的文章的性能，以便您能够掌握更新和优化。低性能的文章会堵塞你的知识库，影响你的SEO，并用过时的信息迷惑你的客户。亚博官方app高性能的文章有很多人关注它们——确保它们是最新的更重要。在不断变化的客户需求、不断变化的政策以及产品或服务变化中，人工智能消除了很多猜测。
它是如何工作的
在训练语言模型和构建算法之间，人工智能解决方案可能很难实现。亚博Zendesk AI开箱即用，就像在幕后增加了一层额外的功能。它使您指尖上已经存在的大量数据(在您的客户对话和门票中)变得有意义，以改善客户体验和代理效率，帮助您扩大团队规模。
有了内容线索，你不仅可以发现改善知识库本身的机会，而且还可以获得关于客户的信号，这些信号可以帮助你优化整体业务。亚博官方app例如，如果你看到某些主题的趋势，你可以倾向于改善产品体验。也许这些见解可以用来优化入职体验，或者你只是在收集关于客户可能正在寻找的服务和产品的反馈。
知识管理经常被忽视，但它是整个人工智能生态系统的重要组成部分。亚博官方app知识库是人工智能为客户服务团队良好工作的基础组件。
除了推荐要创建和优化的文章外，一个强大的知识库还可以为机器人给出的回答提供信息。亚博官方app当没有人注意到知识缺口时，机器人可能无法给出有用的答案。
有了Zen亚博desk AI，你可以消除客户和他们想要的答案之间的摩擦。他们没有浪费时间或向代理人重复自己的想法，而是继续自己的一天。你正在使用一流的、可访问的AI来优化你的知识库，为代理节省时间，甚至改进你的机器人。亚博官方app
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