如何利用人工智能扩展多语言支持团队

在为国际客户提供服务时，必须提供多语言支持:75%的消费者来自29个国家如果客户服务是用他们的语言，他们更有可能再次购买同一品牌的产品。这不仅对CX来说很重要，尤其是当公司勒紧裤腰带，把重点放在留住客户而不是获取客户上的时候:毕竟，让你现有的客户群惊叹是很重要的5 x便宜比获得新客户更重要。

但在你所服务的每个市场，雇佣具有母语水平语言技能的支持人员可能很困难(而且成本高昂)。此外，提供多语言支持往往与服务多个时区相辅相成。当你不能保证有一个人工代理全天候为每种语言服务时，你的CX就会受到影响。

考虑到80%的消费者更有可能从个性化客户体验的公司购买75%想要用母语在网站上购物，本地化支持越来越成为一种必需品，而不是可有可无的东西。

幸运的是，对话式AI技术近年来发展迅速:将深度学习AI应用于自然语言理解(NLU)技术，使得自动化支持平台无需依赖翻译工具或层次，就可以理解和回复数百种语言。

多语言客户支持自动化的3个好处

客户支持自动化工具可以帮助您以客户选择的语言提供快速的本地化支持。以下是您在使用ai驱动的自动化平台增强支持时可以看到的好处。

1. 更高效的客户服务

   快速和可预测的客户支持是美国消费者对某个品牌保持忠诚度的主要原因之一。当自动化操作正确时，您可以比单独使用人力团队更可靠地实现速度和可预测性。

   流程自动化可以加快电子邮件分类和路由流程，确保传入的查询要么自动解决，要么路由到正确的代表，这可以为支持团队节省几分钟的时间。也称为票务自动化，这种类型的自动化通常包括自动创建和丰富票务的能力。

   当它与Zendesk这样的客户服务解决方案集成时，效果最好。亚博使用该软件，虚拟代理可以轻松提取信息，识别最常见的问题，并使用预聊天表单，标签，以及用信息填充票据的触发器。最重要的是，流程自动化提供了每个客户对话的鸟瞰视图，允许您从一个地方查看和管理所有交互。售票自动化可以在所有数字消息传递渠道上使用，包括WhatsApp和Facebook Messenger。

   智能虚拟代理最新一代的聊天机器人，确保你的客户得到即时的答案。即使请求最终需要升级到人类，聊天自动化也可以让虚拟代理提前收集信息，因此切换到人类代理是快速和无缝的。

   最后，API集成可以使您的客户完全自我服务。与运输或订单管理软件(OMS)等主要后台程序集成的自动化平台，可以完全自动化生成退货标签或更改PIN码等请求，而无需升级到人工代理。

   所有这些工具都可以帮助你的公司扩大规模，而不需要扩大你的团队。你将节省代理工作和雇佣成本。您还可以通过释放人工代理来处理更复杂的查询，以及那些需要人工操作的查询，否则他们将花费时间查找订单号，研究客户与支持团队的过去互动等等，从而改善CX。最好的虚拟代理会用你和你的客户喜欢的任何语言完美地做到这一点。

2. 个性化的客户体验

   根据亚博Zendesk客户体验趋势报告2022在美国，76%的客户期望个性化服务。这意味着客户体验与他们所选择的语言、货币和地点一致，以及过去的购物或支持偏好。

   为了满足这一需求，许多自动化解决方案现在都提供多语言支持。如果你选择一个由a驱动的，你会看到最高的投资回报率对话式人工智能模型从一开始就能理解多种语言。不使用人工智能的开箱即用的解决方案通常与翻译软件一起工作。但这可能导致笨拙、不清楚，并最终令人沮丧的客户-机器人交互。

   同样，您需要将多语言支持自动化平台与客户服务解决方案相匹配，以利用自动化实现价值最大化。例如，使用亚博Zendesk，您的虚拟代理可以自动确定客户的位置、电子邮件和IP地址，以及他们正在使用的设备(移动或桌面)，而不依赖手动触发器。然后，它可以根据客户所在的位置用不同的语言与他们聊天，甚至在对话中切换语言。

   个性化可以提高客户满意度，减少处理时间，而人工智能驱动的自动化有助于这两者。

3. 减少客户摩擦

   支持团队提供的语言越多，该团队的员工就越难:不仅需要有人在那里管理每种语言，而且一些客户可能位于不同的时区。如果一家总部位于美国的公司在正常营业时间之外收到了来自亚洲购物者的大量请求，那么一夜之间就会导致机票积压。对于即将购物的客户来说，如果没有立即获得帮助，可能会导致他们放弃购买或转向竞争对手。这就是为什么虚拟代理对您的支持团队来说是如此重要的补充——它可以确保世界各地的客户在需要的时候得到他们需要的东西，包括在下班时间和周末。

   全天候支持是减少客户摩擦的关键，多语言支持自动化可让您提供跨市场和时区的无缝体验。

成功故事:如何中大奖。Ch通过自动化扩展了对4种语言的支持

积累。ch是巴登大赌场的一个分支，是瑞士第一家在线赌场。该公司提供四种语言的支持:英语、德语、法语和意大利语。客服经理乌尔斯·克林格勒走过来最终当时他的支持团队刚刚开始尝试实时聊天支持。

“一开始，我们只向客户提供电子邮件。然后我们开始了实时聊天。一切都在控制之中，但随后大流行开始了。然后数字就爆炸了，”克林格勒回忆道。

头奖急需:

• 处理大流行导致的支持量突然增加。团队需要提供即时响应并快速解决查询。
• 提供24/7的支持，以解决积压的票务问题，并确保客户在下班后得到帮助(特别是那些有付款问题的客户)。
• 跨四种语言提供这种级别的服务，而无需为每种语言雇佣额外的代理。

多语言支持自动化帮助Jackpots:

• 在不雇佣额外代理的情况下扩大规模:通过自动化，Jackpots的支持团队的人数保持不变，而不是必须增加三倍。这为公司节省了数十万的招聘成本。
• 个性化支持让客户满意:得益于对话式人工智能驱动的自动化，客户可以获得他们所选语言的帮助。
• 提高效率:使用Zend亚博esk, Jackpots能够通过流程自动化简化其支持并最大限度地提高其投资回报率。
• 避免客户摩擦:24/7的支持，确保每个客户的问题都能得到即时响应。由于前期数据收集和简化的管理，Jackpots的虚拟代理可以完全解决基本问题，或迅速将它们升级为实时代理。

自动化繁荣发展

就像最近的大流行一样，当前的经济形势正迫使企业为生存而创新。但是，通过人工智能提供的高效、个性化、多语言支持，客户支持团队可以在另一端蓬勃发展，而不仅仅是生存。