当你读到Costco 's时退货政策这是非常不寻常的。
例如，看看有关电子产品的规定:
以下物品必须在购买后90天内退货:电视、投影仪、电脑、相机、摄像机、iPOD / MP3播放器和移动电话。
这意味着你可以买一台笔记本电脑或相机，带着它度过一个完整的暑假，然后退货，甚至不需要支付重新进货的费用。这是一个自由的退货政策。
但更值得注意的是这项政策不说。上面列出的电子产品是限制。那没有提到的其他事情呢?庭院家具、衣物、工具等?
事实证明，这些都没有固定的时间限制。
所以，除了易腐物品，理论上你可以在床垫上睡两年，觉得它不够结实，然后把它拖回来;买一把起居室的椅子，结婚，知道你的配偶讨厌你对家具的品味，然后不好意思地把它带到“退货”店;使用跑步机，直到膝盖累坏，然后再走回去。等等......
在Costco全球5500万会员中，做这些事情的并不多。如果他们这样做了，那么这个巨大的仓库可能不得不改变政策。但是，作为消费者，知道你有这样的选择是令人欣慰的。而且，这并不是偶然的，它为好市多赢得了很多好感。
(顺便说一下，好市多的主要竞争对手，山姆会员店，不过山姆百货在手机和冰箱上的优惠要少得多。相比之下,沃尔玛的政策许多商品可在90天内退货，但电子产品只能在15至45天内退货，看起来确实很吝啬。)
萨莉(Sally)是一位活泼、热情的客户“解决方案代理”，我们在电话中与她聊了聊。她说，人们不会滥用退货政策。她和公司的理由大致是:“你属于一个俱乐部。”所以从它身上偷东西就像从你自己身上偷东西一样。
这项政策的背后还有好市多优先考虑会员的承诺。“如果我们给他们提供这种水平的客户服务，他们就会回来找我们。这不仅仅是拿我们钱的问题，”她说。在描述仓库对待成员的态度时，代表Sally甚至使用了“国王和女王”这样的词，但不知怎的，这听起来并不卑鄙。
两年后，Costco的退货政策会变得更加严格，此时需要经理的签字。当然，退货时物品必须完好无损。
好吧，但如果你失控了，你就会被列在名单上
好市多会记录谁退货了什么，偶尔会标记出长期滥用者。但即使是这些成员，处理方式也可能被视为轻微的惩罚。莎莉说，典型的“施虐者”可能在一年内购买价值2.4万美元的商品，并在同一年退回价值2万美元的商品。该会员可能会在六个月左右的时间里被禁止购买电子产品或其他大件商品，但仍可以购买其他商品。
这个政策是可以修改的。对于Wii或Playstation等视频游戏系统，好市多已经注意到，随着新版本游戏的发布，销量有所上升，并正在密切关注这一点。
好市多是美国第三大零售商，也是世界第九大零售商，虽然人们不能低估世界对20卷卫生纸和1000片布洛芬药片的需求，但显然，退货政策对好市多及其会员都有效。
慷慨的退货政策没有明说还有一个好处:当顾客口袋里揣着满满的钱退货时，他们很有可能会对自己说:“只要我在这里……”
已经退货的顾客是已经回到你的商店的顾客。
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