CX趋势2023:沉浸式CX标志着服务新时代的到来

如果说在过去三年里有什么是不变的，那就是变化——我们的工作、生活和消费方式都发生了根本性的变化，因此，企业也见证了消费者期望的巨大变化。

这一广泛变化的时期导致许多企业在客户体验上投入更多，随着2023年的开始，消费者需求的范围变得更加清晰。亚博Zendesk的研究显示，客户越来越期待沉浸式体验，而对于那些满足了这些需求的企业来说，他们的战略投资已经开始获得回报。

77%的商业领袖看到了沉浸式体验投资的积极ROI。

因此，商业领袖们开始接受这样一种观点，即满足消费者对沉浸式体验的需求将带来实实在在的收入增长。亚博Zendesk发现，81%的领导者将客户体验和支持视为未来一年的优先事项，虽然许多人继续密切关注不确定的经济状况，但谨慎乐观的态度普遍存在。

那么什么是身临其境的CX，你又该如何创造出能够帮助你的企业在快速变化的市场中保持竞争力的客户体验呢?让我们来看看。

什么是沉浸式CX?

简单地说，沉浸式CX意味着与公司自然、流畅的互动。这可以从模仿真实人类的聊天机器人，到客户可以在一个渠道上开始互动(比如消息传递)，然后毫无障碍地切换到另一种交流模式的那种对话体验。

沉浸式CX为客户提供了一些强大的东西:能够真正被看到和听到，不被视为交易或门票，而是被视为有价值的客户。当我们进入这个丰富的新领域时，收益将是相当可观的:在沉浸式CX进行战略投资的企业可以期望看到客户关系大大加强。考虑到消费者对糟糕的体验几乎没有耐心——73%的人会在多次糟糕的互动后转向竞争对手，超过一半的人会在一次糟糕的体验后离开——公司必须认识到消费者告诉他们的事情，并做出回应。

推动沉浸式CX发展的趋势

亚博Zendesk的研究包括对近3700名消费者的全球调查，对近4800名企业受访者的全球调查，以及对超过99,000家选择加入的公司的Zendesk基准产品使用数据，揭示了五个明显的趋势，推动着沉浸式CX的发展。的2023年亚博Zendesk客户体验趋势报告详细探讨这些趋势。

您的企业是否为沉浸式CX做好了准备?

在我们的2023年Zen亚博desk客户体验趋势报告中，我们提供了可操作的见解，将帮助您的公司在这个客户支持的变革时代规划前进的道路。要了解更多信息，请下载该报告，并一定要利用Zendesk的活动，这些活动将进一步揭示沉浸式CX的崛起。亚博