目前电子商务最热门的3个趋势

了解最新的电子商务趋势，以及公司如何使用新技术为客户提供获奖的购物体验。

苏巴纳·冈古利，特约撰稿人

最后更新于2023年1月17日

今天的电子商务市场如火如荼，在新技术、新功能和客户需求的推动下，以令人眼花缭乱的速度发展。根据电子商务新闻,2021年，欧洲的网购营业额增长了13%。随着新技术和平台为零售商和购物者创造令人兴奋的机会，电子商务的流行将继续下去。

在这篇文章中，我们将着眼于三个最热门的电子商务趋势，并讨论公司如何使用新技术为客户提供他们喜欢的在线购物体验。

无头商务

在电子商务的早期，一家公司唯一需要的数字店面是一个网站。随着电子商务格局的演变，企业开始在移动应用程序和在线市场等多个平台上创建数字店面。然而，旧的电子商务后端设置并没有设计成支持这种扩展的“数字货架”。

一种被称为“无头商务”的新方法将应用程序编程接口(api)和软件即服务(SaaS)应用程序结合起来，以解耦网站的前端和后端，使内容能够交付到任何前端框架。这一解决方案使电子商务购物超越台式机、笔记本电脑和移动设备，使消费者能够通过智能音箱和健身设备等物联网设备浏览和购物。

另一方面，零售商可以简化全渠道销售，并迅速纳入新的销售渠道和内容。无头系统还可以提供关于客户如何与内容交互的有价值的数据。企业很快就接受了无头科技解决方案。像丰田和麦当劳这样的大品牌已经在使用无头架构。无头商业领袖Shopify使用Zen亚博desk无缝全渠道客户支持和参与。

到2021年，接近三分之二(64%)的企业采用无头办公方式，根据WP引擎。同样值得注意的是，无头CMS解决方案(无头平台的补充)的资金也在快速增长。

购物车照片在橙色背景

社交商务

社交商务使个人能够从他们正在使用的社交媒体平台内购买产品、服务和体验。虽然这在今天绝不是一个新概念，但该领域的一些值得注意的发展正在吸引公司的注意力。

Facebook、Instagram、Pinterest和TikTok已经利用了社交商务浪潮，其他许多大大小小的公司也在追赶这一趋势。根据埃森哲的说法，社交商务是一个 1.2万亿美元这将是下一次全球购物革命。

社交商务之所以成功，是因为它很容易点击和购买。让人们能够在社交应用中进行购买，最大限度地减少干扰，让客户体验轻松自然。公司也有更多的机会向目标受众展示他们的产品。

随着社交媒体成为许多人日常娱乐的重要组成部分，网红在社交销售中也发挥着重要作用。据估计,80%的消费者根据网红的推荐购买产品，我们可以预计网红对社交销售的影响将继续下去。

如果我们想了解社交商务的潜力，我们可以看看中国。据估计，该国在社交商业方面领先销售额3630亿美元到2021年，这将使美国360亿美元的社交商务销售额相形见绌

图片的消息标志与手

现场商务交流

直播商务，也被称为直播购物，使用户能够通过视频流媒体渠道查看、讨论和购买产品。观众可以在直播平台上实时提问，并直接通过频道内购买按钮进行购买。据Coresight Research估计，在中国，直播规模巨大，在美国也越来越受欢迎直播商务的销售额将达到350亿美元到2024年占美国电子商务市场的3.3%。

直播商务可以由名人和有影响力的人主持，这使得体验即时、有吸引力和娱乐。一位名人主持人的影响力可能是惊人的。2020年，在阿里巴巴淘宝直播平台的一场商业直播活动中，一位受欢迎的中国网红在为期两天的购物活动中，销售了48亿元(7.19亿美元)的产品。

亚马逊有自己的直播商务平台Amazon Live，可以实时观看或通过回放观看，沃尔玛也使用TikTok进行直播商务活动。并非只有全球巨头在使用直播。这一趋势也开始在欧洲流行起来。

在法国，百货公司春天百货(Printemps)和老佛爷百货(Galeries Lafayette)已经尝试了在线商务。一些欧洲奢侈品牌也提供独家直播体验。比如古驰(Gucci)私人虚拟预约这是根据客户的个人兴趣量身定做的。

Chupi,一家爱尔兰传家宝珠宝公司为其客户推出了虚拟咨询服务，并使用Zendesk来增强客户体验并敲定交易。亚博Chupi的首席技术官Brian Durney解释说:“当我们的客户服务人员觉得他们快要完成一笔销售，但客户需要看到珠宝时，他们会在Zendesk上升级门票，预订虚拟咨询，并跟进咨询后的套餐。亚博这些会议的成功转化率为65%。”

通过Zendes亚博k，楚皮的客户服务团队能够在客户旅程的每个阶段无缝跟踪、培养和跟进潜在的销售线索。

德尼说:“2020年，我们的护理销售额增长了300%，直接来自客户服务团队的销售额达到了100万欧元。”