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谷歌和苹果是如何规划商业信息的

谷歌的商务通讯和苹果的商务聊天是即时通讯领域的最新亮点,但他们将如何规划自己的战略?

丹·利维著,集团经理,内容营销和编辑策略

最后更新于2020年9月15日

这篇文章最初发表在接吻博客上。你可以了解更多亚博Zendesk收购了Smooch在这里。

据知情人士透露,谷歌今年将向苹果支付90亿美元,以保持iPhone Safari浏览器的默认搜索引擎地位高盛(Goldman Sachs)分析师。这对谷歌来说是一笔巨大的开支,但在商业信息方面,苹果最终会为此付出代价吗?

高盛(Goldman Sachs)分析师罗德•霍尔(Rod Hall)表示,苹果根据iPhone用户使用Safari或Siri的搜索次数向谷歌收费。

如果他估计的90亿美元是正确的,这意味着谷歌每年向苹果支付大约10美元的iPhone用户使用费Mac崇拜报告。霍尔预测,这一数字明年可能攀升至120亿美元,尽管其他分析人士的估计较低。

不管确切的价格是多少,iPhone用户在谷歌搜索中占据了相当大的一部分。Safari的全球市场份额仅次于谷歌的Chrome,在美国,Safari提供了30%的互联网流量,而Chrome为49%搜索引擎天地“我们相信苹果是谷歌获取流量的最大渠道之一。”

Google My Business vs. Apple Business Chat

这些报道都没有提到的是,谷歌和苹果的搜索合作关系与他们的商业信息竞争有交叉。

就在几周前,苹果开始在美国以外地区推出其商务聊天平台,使全球品牌和客户能够通过iMessage进行互动。在这个仍处于测试阶段的平台上发布的新品牌包括四季(Four Seasons)、西榆树(West Elm)和博柏利(Burberry)。

在竞争激烈的商业通讯领域,苹果的优势在于可发现性——WhatsApp的商业API是最新的进入者。通过Safari、Spotlight或苹果地图进行搜索的iPhone和iPad用户将能够点击企业简介上的“消息”按钮,打开iMessage并开始对话,就像他们开始打电话一样。

在竞争激烈的商业通讯领域,苹果的优势在于可发现性——WhatsApp的商业API是最新的进入者。通过Safari、Spotlight或苹果地图进行搜索的iPhone和iPad用户将能够点击企业简介上的“消息”按钮,打开iMessage并开始对话,就像他们开始打电话一样。

谷歌的商业信息策略更令人困惑。该公司试图将全球企业和电信运营商团结在下一代短信标准RCS周围,以与iMessage、Facebook Messenger和WhatsApp等现代短信平台竞争。

但今年7月,谷歌又推出了一款几乎没有引起注意的即时通讯游戏。它在基于搜索的企业目录Google My Business中引入了一项消息传递功能。据《搜索引擎土地》报道,该平台允许客户通过点击谷歌搜索结果页面上的行动呼吁,与企业展开对话。

看起来熟悉吗?

对于安卓用户来说,这将打开他们的原生短信应用程序。在苹果设备上,它将打开消息应用程序,但默认为SMS而不是iMessage (iPhone用户:这意味着绿色的语音气泡而不是蓝色的),这可能会剥夺苹果商务聊天的一个关键发现途径。

打持久战

目前,在谷歌的产品路线图上,Google My Business似乎已经让位于RCS商业消息。与此同时,大多数企业品牌缺乏大规模发送和接收丰富信息的工具——这一现实阻碍了苹果商务聊天(Apple Business Chat)和WhatsApp Business的采用(尽管不是需求)。

但不难理解为什么谷歌一直牢牢控制着自己的移动搜索领域,即使是在敌对领域。一旦企业建立了他们需要的商业信息工具,客户开始点击这些按钮,90亿美元可能看起来很划算。