人工智能如何帮助企业对冲不确定性

在顾客的眼里，你和他们上次的体验一样好。这意味着保持一致性是关键——无论你是面临经济逆风还是需要帮助的客户意外激增。

人工智能帮助团队提高生产力，提高效率，并在许多人被要求以更少的钱做更多的事情的时候满足不断增长的客户期望。事实上，我们调查的商业领袖中有76%的人表示，他们计划今年更多地依靠客户体验团队来留住客户。压力不仅仅来自上面:61%的顾客说他们会离开就在一次糟糕的经历之后。

根据Zendesk的研究，近四分之三的商业领袖计划今年在客户体验中优先考虑人工智能。亚博

经济上的不确定性是促进整个业务敏捷性的强大动力，但这样做的好处将产生持久的影响。今年，近四分之三的商业领袖计划在客户体验中优先考虑人工智能，这是有原因的。人工智能使团队能够始终如一地提供出色的客户体验，无论他们正在经历什么——无论是预算紧缩还是仅仅是运营公司的正常日常压力。

在不增加员工数量的情况下，超过你的客户满意度

即使没有缩减预算的额外障碍，满足客户的期望已经够困难的了。但是更少的资源并不意亚博电脑端味着更低质量的体验。人工智能可以扩大范围和影响你现有的团队:

• 自动响应常见的客户问题
• 每次对客户进行分类和路由到正确的代理
• 释放代理来处理更高价值的任务
• 创建更丰富、更有同理心的体验
• 优化利用帮助中心资源亚博电脑端

无论你的客户是100人还是10万人，人工智能都能让你在控制成本的同时，扩大规模并提供让客户回头客的体验。我们发现，68%的商业领袖预计人工智能将在未来几年内大幅节省成本。如果需要的话，这些钱可以用在其他地方。

虽然看起来有悖常理，但正确的自动化可以建立更好的客户关系。不是每个人都需要和人类代理人交谈。事实上，大多数客户都可以通过机器人得到更好的服务，机器人可以提供快速、高效的服务，甚至可以移情服务，同时减轻团队其他成员的负担。

人工智能如何为你的业务带来敏捷性

尽管企业总是会面临挑战，但它们应该对你的客户保持不可见。无论你是面临人员短缺，高服务需求，还是困难的经济环境，你所提供的经验应该保持不变。

亚博Zendesk的客户已经通过人工智能转移了高达60%的票务量——所有这些都不会影响他们的服务体验质量。

近四分之三的商界领袖表示，经济低迷给他们带来了更大的压力，要求他们拿出出色的经历。以下是人工智能可以帮助您扩展以克服任何障碍的六种方法，并确保您的代理和操作得到优化，以达到最佳状态:

1. 保持低票价

   在大多数公司，50- 70%的客户服务请求仅仅由20-30个主题驱动。人工智能可以帮助你理解这些主题是什么，并自动对它们做出反应，从而让你的人工代理专注于更高价值的任务。

   我们已经看到Zendesk亚博的客户通过人工智能转移了高达60%的票务量，而这一切都不会影响他们的服务体验质量。

2. 提高药剂生产效率

   亚博Zendesk人工智能可以通过让他们快速了解客户的历史或问题来提高代理的工作效率。它还可以通过在必要时提供指向和点击响应以及相关帮助中心内容的链接来提高效率。这意味着更少的时间花在寻找信息和更快的答复客户。

3. 确保高座席保留率和更容易的入职

   我们都知道人员流失对任何一支球队来说都是一个重大打击。除了知识的损失，还要花费额外的时间去面试、雇佣和培训新的代理。我们的人工智能可以通过提高工作满意度来提高留存率。在需要新员工的情况下，它可以减少登机所需的时间并开始帮助客户。

4. 促进对工作流程和资源的持续改进亚博电脑端

   为了保持较高的偏差和较低的罚单水平，人工智能可以帮助确保您的资源是最新的，并针对客户需求的任何变化进行了优化。亚博电脑端例如，如果人工智能检测到关于特定主题的新问题激增，它可以建议更改工作流程或添加帮助中心内容，从而减少人工代理参与的需要。

5. 建立客户忠诚度

   客户体验已经成为竞争对手之间日益重要的差异化因素。事实上，80%的商业领袖认为，卓越的服务在帮助企业抵御未来经济不确定性方面发挥着关键作用。

   根据我们的研究，使用Zendesk人工智能的公司在两个关键领域的性能有了显著的提高:分亚博辨率提高了30%，CSAT比去年提高了两个百分点。

6. 降低客户服务成本

   敏捷性是指在压力下保持相同的性能水平，但人工智能实际上可以随着时间的推移降低客户服务成本，从而为其他重要用途腾出预算。59%的组织已经看到了与客户体验相关的人工智能投资的积极投资回报率。

为接下来发生的一切做好准备

变化可能是唯一不变的，但它不应该影响你为客户提供持续良好体验的能力。期望可能很高，但有人工智能在你身边，确保你可以支持你的客户和你的公司——无论是现在还是将来——无论发生什么。