合适的剃须刀能让你刮胡子时更光滑——但更重要的是，合适的剃须刀能让你感到自信，准备好面对新鲜的世界。这就是那种经历哈利的希望它的客户拥有。该公司代表着以公平的价格提供优质的产品，并拥有从产品设计到制造到运输到客户支持的一切。
Harry 's也同样注重客户服务的质量。尤其是现在，随着寒假的到来，或者髭须月的结束(双关语!)，Harry的客户体验团队专注于提供及时、一致、多渠道的支持。
我们采访了客户体验经理Alisha Sedor和客户体验质量保证分析师Nick Martin，了解他们的团队如何提供出色的客户体验。
跟我们说说哈利的。
Harry 's是一家总部位于纽约的男士美容公司，其创立理念是顾客应该以合理的价格获得高品质的产品。我们的刀片是在德国自己的工厂设计的，近100年来，我们一直在生产世界上最好的刀片。
是什么让贵公司如此独特?
我们是世界上仅有的垂直整合剃须品牌之一，拥有并控制从制造到销售点到履行和客户体验的价值链。
你使用Zendesk的体验如何?亚博
自2013年3月以来，我们一直在亚博使用Zendesk，我们从未使用过其他任何产品。我们的客户体验总监在她之前的职位上有Zendesk支持的经验，并在发布时选择了支持。亚博这很好，因为我们曾经有过的每一个客户联系人仍然在我们的Zendesk支持数据库中，所以我们可以回去查看我们的第一次互动!亚博亚博Zendesk为我们的增长提供了动力。
我们使用Zen亚博desk产品来管理我们所有的渠道:我们使用Talk、Support和Chat。我们使用支持分析与更广泛的Harry团队进行沟通。我们跟踪每一个与客户接触的人，我们利用这些数据，将其转化，并与公司的相关部门共享。从新产品建议，到网页功能，再到广告，我们帮助推动变化，帮助我们成长。
你什么时候开始使用MaestroQA的?
我们的质量保证计划包括评分、校准和指导。在Maestro之前，我们使用了大量的谷歌表格和谷歌表来进行质量保证流程。当我们开始成长时，我们意识到我们需要增加质量保证的能力，但我们现有的设置无法扩展。这时我们决定使用MaestroQA在一个解决方案中运行我们的整个QA程序。
在Zendesk产品中使用MaestroQA后，您看到了哪些好处?亚博
我们开始使用亚博Zendesk与MaestroQA的集成今年7月。整合帮助我们跟踪机票以及Nick给每个代理的高质量教练反馈。集成非常高效，帮助我们节省了相当多的时间。我们通过所有渠道进行审计，包括电话、聊天和电子邮件，我们的电子邮件和聊天审计时间减少了50%。
恢复这段时间可以让以前参与QA流程的代理将更多时间集中在客户联系上。我们还能够为不断增长的假日员工队伍增加相当数量的审计和质量保证。在QA过程中重新获得时间也使我们能够为新的和长期的特工开发更有针对性的指导和培训课程。
你最喜欢Zendesk的哪一点?亚博
亚博Zendesk非常人性化!在哈利餐厅工作之前，我从未使用过它，我发现它很容易学。尽管您可以学习许多特性来改进流程，但对于简单的客户接触来说，使用这些特性非常容易。这是一个直观的工具，很容易让人们启动和运行。
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