KindWork是如何培训和帮助教育水平低下的学生进入科技行业的
这家非营利组织的免费培训项目帮助来自被忽视社区的年轻人开展CX职业生涯，他们将在Zendesk上进行培训作为课程的一部分，并教导学生成为“Zendesk大师”。亚博
最后更新于2022年7月14日
珍妮·门德斯(Jeanine Mendez)非常清楚，她事业上的成功并非理所当然。在她很小的时候，她的家人从玻利维亚移民到美国，定居在罗德岛的一个低收入社区。
“在成长过程中，我没有看到自己上大学的路。我很幸运能在高中接受职业培训。我遇到了一位导师，进入了学校，并受益于第一代大学毕业生的支持。”
最终，她进入了科技行业，在德勤(Deloitte)、通用电气(GE)和优步(Uber)等公司工作。在这些公司，“人们坚信，无论你的背景如何，如果你足够努力，你都可以快速进步。”
在Uber，门德斯领导着一个客户服务代理团队，一直在寻找具有数字和技术技能的人才。门德斯认识到，并不是每个来自她长大的社区的人都有能力从事这样的职业，她想把这两个世界结合在一起。
她通过与前教育工作者凯特·道尔(Kate Doyle)合作，共同创办了KindWork这是一个非营利组织，旨在帮助来自纽约大都市区被忽视社区的有才华的有色人种年轻人在创新经济中开创新的职业生涯。
KindWork为20至26岁的低收入青年提供免费的职业培训、指导和就业安置支持，这些人远离工作和学校。
“我们的学生通常年收入不到5000到6000美元。许多人没有机会获得大学学位，失业或简历参差不齐。他们的数字技能也很有限，而这些技能将使他们能够申请科技行业的工作。”
学生们在6周多的时间里就能获得250小时的全职职业培训。尽管第一批学生亲自学习，但大流行迫使其他学生在家学习。现在，KindWork采用了一种混合培训模式，包括远程教学和面对面的专业技能开发。
“我们的大部分课程都是基于技术，所以我们可以远程教学。而且这也为他们即将从事的工作做好了准备，而这份工作可能很遥远。”
“我们的许多学生生活在忙碌的多代同堂的家庭中。我们提供了租借的笔记本电脑和升级的互联网连接，这样他们就可以使用Zoom连接，并使用我们程序的不同学习版本。我们与WeWork合作，这样在家里没有安静工作场所的学生就有地方可去了。”
“我们的大部分课程都是基于技术，所以我们可以远程教学。这也为他们即将从事的工作做好了准备，而这份工作可能很遥远。”
Jeanine Mendez, KindWork联合创始人
当学生从培训中毕业时，KindWork团队会帮助他们在科技行业找到一份全职工作。
“我们在纽约地区有50个雇主合作伙伴，他们正努力为他们的入门级职位培养更多样化的人才渠道。对于我们的毕业生来说，这些都是合适的工作岗位，而且往往会让他们的职业生涯有进步。”
“我们所有的同事都像其他人一样，通过面试程序获得了这份工作。”
一旦学生找到工作，KindWork会在第一年提供职业指导。“这对我们工作的人群很重要。他们中的大多数人是家里第一个从事科技行业的人。很多时候，他们是家里第一个在办公室工作的人。”
这种全方位的服务可以帮助学员应对就业的起起伏伏，并为他们提供支持，使他们能够专注于保持工作积极性。门德斯说:“培训项目使我们的毕业生就业率大幅提高。
这对道尔和门德斯来说也是一种回报。“我们发现，我们(以前的学生)在这个行业工作3-6个月后，表现出了明显的不同。我们第一批的一个毕业生可以去新奥尔良度假。她以前从未休过假。这是可能的，因为她有一份稳定、成功的工作。”
亚博Zendesk是培训计划的一个关键组成部分
他们培训项目的首要任务是教年轻人如何运行CX软件，特别是Zendesk。亚博
“我们教我们的学生使用Zendesk平台，因为如果你看亚博看纽约所有的客户支持工作，至少50%到75%的人会说‘会Zendesk的人优先考虑’。如果你知道如何使用Zendesk，并能把它写在亚博简历上，它会让你走得很远。我们有意识地建立我们的课程，让学生成为Zendesk的大师，”门德斯说。亚博
当KindWork在2019年成立时，他们联系了Zendesk亚博科技为善计划提议合作。“科技造福人类”项目给了门德斯和多伊尔15份许可证。两人创建了这家假公司所有人的鞋子并建立所有支持服务、数据库、政策和程序，以有效地为Zendesk的“客户”服务。亚博在课堂上，学生们学习与客户互动，回答票据，并解决客户支持中出现的现实问题。
门德斯说:“我们不想只是向他们展示一个系统，我们希望他们能够在其中工作。”
“我们教学生使用Zendesk平台，因为如果你看看纽约亚博所有的客户支持工作，至少50%到75%的人会说‘会Zendesk技能优先。’如果你知道如何使用Zendesk，并能把它写在简亚博历上，它会让你走得更远。”
Jeanine Mendez, KindWork联合创始人
由于接受了严格的训练，许多成功找到工作的毕业生表示，他们的同事经常向他们寻求帮助。
KindWork利用全套Zendesk产品亚博并已扩展到26个许可证。“这不是非营利组织通常能负担得起的。有了这个项目，我们可以做更多的好事，比如限制我们的项目费用，为研究员提供现金援助，并提供互联网升级和设备等服务。”
到目前为止，KindWork已经从六个队列中毕业了75名参与者，在未来的12个月里，他们将通过培训、就业安置和在纽约市地区的指导为90多名年轻人提供服务。门德斯说:“我们希望，随着时间的推移，我们在雇主心目中的品牌会越来越强大，我们将成为任何客户成功/CX领导者角色的第一站。”
对她个人来说，这个项目已经证明比她想象的更有成就感。
“每次我们完成一个队列，人们开始找到工作，这是令人惊讶的。每次有人找到工作，感觉就像我刚找到工作一样。每隔几个月，我就会对15名学生产生这种感觉。”
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