随着我们进入“后冠状病毒时代”的第二年，采购适当的个人防护装备(PPE)可能与大流行初期一样困难。虽然大多数医院都有充足的个人防护用品供应，但小型卫生保健机构和普通公民仍然很难获得负担得起的高质量个人防护用品。
这就是项目N95出现的原因。该非营利组织将自己标榜为美国个人防护装备的国家信息中心，通过提供公平的个人防护装备，保护医疗保健、基本工作者、脆弱社区以及社区中任何需要安全的人。
该组织成立于2020年3月，最初为小型卫生保健提供者、社区诊所、牙科诊所、执业护士和家庭卫生保健助理解决个人防护装备供应链问题。
虽然大多数医院都有充足的个人防护用品供应，但小型卫生保健机构和普通公民仍然很难获得负担得起的高质量个人防护用品。
“当时，没有找到个人防护装备。大型医院和卫生保健机构已经发现了供应链问题，但较小的组织无法参与进来，”N95项目沟通团队负责人金伯利·波尔克(Kimberly Paulk)说。
N95项目的出现是为了促进个人防护用品的小额采购，从N95口罩、手套到洗手液，从值得信赖的供应商那里批量采购，然后与合作伙伴合作，将订单打包并发送给美国各地的客户
迄今为止，N95项目已向美国各地的医疗工作者提供了600多万套个人防护装备
随着疫情的持续，世卫组织认识到，不仅仅是医疗专业人员，每个人都需要更好地获得“经过审查的安全个人防护装备”，并向任何需要个人防护装备的人开放服务，以便在社区中安全工作和生活。“今天，你可以去我们的市场并从可靠的来源订购个人防护装备。我们正在为每个人简化这一过程，并提供公平的市场价格。”
虽然获得个人防护装备很重要，但最近纽约时报文章指出，确保你的口罩是真品已成为另一个问题。
“人们不知道什么是合法的，他们不知道哪些供应商是合法的，”N95项目的执行董事安妮·米勒告诉《纽约时报》。“从疫情一开始，我们就遇到了这个问题。”
迄今为止，N95项目已向美国各地的医疗工作者提供了600多万套个人防护装备
除了在他们的网站上只提供经过验证的PPE选项外，N95项目还提供了有关的提示如何在他们的博客上寻找高质量的个人防护装备在媒介。
作为一个组织，N95计划在短时间内取得了长足的进步。全国只有100多名志愿者——有些志愿者远至阿联酋和莫桑比克——他们在供应、技术、客户服务、筹款、伙伴关系、金融等更小的团队中工作。
“我们有一个审查团队，只负责审查不同类别的产品。我们有剧本来帮助我们审查每一个产品，以确保我们按照它的步伐进行。”
Zend亚博esk是如何帮助N95项目提升内部流程的
N95项目的飞速发展意味着需要使用各种组织、客户服务和沟通工具。意识到该组织需要一个更全面的解决方案来管理一切，它向Zendesk提交了一份COVID-Sponsored Accounts申请亚博科技造福人类程序。
2020年11月，N95整合了亚博Zendesk支持套件并看到了立竿见影的效果。有了这个套件，该组织的志愿者可以通过电子邮件、聊天、电话和自助服务渠道回答问题。
“亚博Zendesk真的改变了人们的生活，”N95项目客户体验主管雷切尔·卢因(Rachel Lewin)说。“在我们开始使用它之前，一切都没有那么整合，而是支离破碎。我们使用了很多不同的工具，这意味着我们的志愿者需要登录很多不同的地方来获取信息。”
她解释说:“如果你想做电话支持，你需要登录一个系统来查看机票，登录另一个系统来打电话。”“然后你必须进入我们的数据库查看客户信息。真的很多。”
亚博Lewin说，Zendesk Support已经将“我们所做的几乎所有事情”集中起来。在大约100名负责N95项目的志愿者中，大约75人使用Zendesk。亚博客户支持代理可以坐在Zendesk上，用他们的手机接听电话，并轻松记录亚博笔记。该软件与N95的电子商务平台集成，使需要的人可以访问订单信息。
“现在有了更多的用户友好性。它使服务客户、接受订单、搜索信息等过程变得更加顺畅。”
虽然Zend亚博esk Talk和Support是N95的主要渠道支持工具，但Lewin表示，他们也发现Zendesk Chat很有价值。“如果用户在注册或浏览某个功能时遇到困难，他们可以获得实时答案。提供实时帮助比要求用户发送电子邮件并等待回复更有帮助。我们甚至计划建立一个自助中心，这样就可以很容易地通过聊天找到我们看到的所有答案。”
“如果用户在注册或浏览某个功能时遇到困难，他们可以获得实时答案。提供实时帮助比要求用户发送电子邮件并等待回复更有帮助。——瑞秋·卢因
整合一个新的电子商务平台带来了一些挑战，但N95很感激有Zendesk的支持，帮助用户完成过渡。亚博“我们在完成注册过程中取得了很多实时成功，因为我们得到了支持。”
电子邮件支持有助于在系统内集中票务，而Zendesk Explore允许组织“切片”报告，以便它可以深入研究任何内容。亚博Lewin说:“了解代理商和客户的情况非常有用。”
后纽约时报一篇引用米勒的话的文章发表后，该组织收到了大量的门票，在很短的时间内从800张涨到了1000张。Lewin表示，志愿者团队在四天内将门票数量减少到50张。“老实说，在一个非志愿者组织，我会为此感到自豪。”
N95计划充分利用Zendesk的技术来实现其使命，即为医疗保健和基亚博本工作人员(以及我们所有人)提供公平的高质量PPE。
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