任何数字或在线社区的核心都是其版主社区。无论版主的角色是监督社区指南的遵守情况，还是直接回答客户的问题，版主都是站在代表您的业务的第一线。通常，他们都是出于好心。
这不是一件小事。Buzzfeed新闻报道2019年，审核员们肯定会有所收获;例如，当一家公司为外部的合同评论审核支付微不足道的费用时，它往往会以版主和客户的糟糕体验为代价。当涉及到更多的技术解决方案时，就像在B2B世界中一样，审核员必须是具有深厚产品知识和经验的高技能人员。这不是那么容易得到的。
当主持人程序成功时，它对每个人都有好处:客户、主持人和业务。以下是Zendesk社区版主关于是什么让这种至关重要的关系亚博起作用的一些见解。
在这里迎接挑战
版主通常是工具的管理员，超级用户，他们可能甚至没有选择你公司的产品，但在日常工作中使用它。Geotab的Zendesk管理员希瑟•隆美尔就是这样。亚博她在信息技术(IT)行业工作了大约11年，主要是做项目经理和业务分析师，2015年，在另一家公司，她第一次被“投入”到产品中。当然，任何新产品都有一个学习曲线，但隆美尔选择了Zendesk，最终成为了一名全职管理员亚博现在有几家公司在运营。
她说:“我开始在社区中与用户分享我的发现和错误，作为回馈我所学到的东西的一种方式。”“我喜欢互让互让——无论我们的管理水平如何，我们都可以去社区，我们可以找到答案，至少走上正确的道路。”
这里面肯定有对版主有利的东西;例如，当一家公司为外部的合同评论审核支付微不足道的费用时，它往往会以版主和客户的糟糕体验为代价。
亚博她解释说，与大多数公司一样，Zendesk也为最常见的用例准备了支持团队，但在社区中，用户可以为更多定制化的业务请求找到解决方案。这部分通常是吸引版主的地方——了解其他公司在做什么，他们在使用什么工具，解决一个商业问题的方式不可避免地会导致下一个问题。
"客户需求从来不是你要达到的目标…它永远是一个移动的目标，" Rommel说，并以全天候支持或全渠道为例。“你明天要做的事情，最终会成为从那时起的要求。”
学习的欲望也是促使Confluent的支持系统分析师丹·库珀(Dan Cooper)开始在社区中发帖的原因。
他说:“我发现，学习如何在Zendesk内部解决问题的最好方法是尝试解决社区中的其他问题。”亚博他第一次使用Zendesk是在2013年，亚博并在社区里发帖。到2017年，他成为了一名官方主持人，并因其创造性的解决问题和12年的支持系统领域而在社区中赢得了“Coop博士”的称号。
同样，Lightspeed的支持运营经理Dan Ross表示:“我喜欢帮助其他人解决与流程相关的问题。我个人很喜欢扩展我的大脑，尝试理解某人的用例，尤其是当它超越了我在专业角色中看到的常见用例时。”
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多样化是支持的调味品
Dan Ross做社区版主已经一年了，当他不工作的时候，他会做木工、露营或组装电脑。换句话说，他喜欢亲力亲为，而且他也很忙。但作为第一次担任志愿者版主，他惊讶地发现，与来自不同公司和行业的其他用户的联系不断教会他一些关于他已经非常熟悉的产品的新东西。
罗斯说:“解决问题的各种想法和方法是这个社区最大的优势。”
但作为第一次担任志愿者版主，他惊讶地发现，与来自不同公司和行业的其他用户的联系不断教会他一些关于他已经非常熟悉的产品的新东西。
隆美尔也表达了同样的观点:“每当我遇到一个行政人员以一种方式部署某件事，而我本可以采取另一种方式时，我就称之为‘艺术差异’。”最后，她说，每个用户都必须遵循他们工作地点建立的最佳做法。
尤其是当一款产品具有灵活性和可定制性时，“你就能吸引各行各业的客户，”隆美尔说。“每一个商业案例都在你的办公桌上，它始终具有挑战性。它从不沉闷。总有一种边缘情况是人们之前没有想到的。”
来自我们社区版主的支持提示:
- 在你提问之前先搜索一下社区。当你在解决一个问题时，很有可能其他人也在解决同样的问题，或者类似的问题。Cooper建议在向社区提出问题时提供尽可能多的背景信息。
- 不要害怕尝试新事物。隆美尔说:“如果你想尝试一种不同的解决方案，或者你犯了一个错误，没有什么是不能挽回或减轻的。”
- 测试再测试。在这个建议之后，Rommel补充道:“在你真正推出一些东西之前，从你能想到的每个角度进行测试，无论是你有一个沙盒，还是通过标签或其他方式包含你的解决方案。”同时，记录你正在做的事情。
- 一切都在名字里。“固定的命名约定对扩展业务大有帮助。”库珀说。他说，随着支持解决方案变得更加复杂，您可能会倾向于只创建一个新实例。有时这似乎是一个很好的选择，但以允许您增长的方式构建单个实例有很多好处。
- 创建构建模块。库珀说，用户可能会想在Zendesk上设置更少、更复杂的触发器，但当涉及到扩展时，创建更多、更小、更简单的触发器最终会让事情更亚博容易管理。
- 自定义字段。下拉自定义字段是您最好的朋友!罗斯说。其目标是为可靠的报告创建一致的值，而不是允许使用自由文本字段——特别是在创建触发器和设置自动化时。
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在这为社区
虽然版主有效地充当您的业务支持团队的延伸，但他们是不你的支持团队。这就是为什么企业不能采取自上而下的方法，为主持人应该说什么或他们应该如何解决问题开出药方。
Cooper说:“在社区中有一些非常聪明的人，我可以和他们交流想法，这些事情会难倒典型的支持代表。”“社区帖子帮助我重新审视人们是如何使用Zendesk的，它让我接触到新的做事方式。”亚博
虽然版主有效地充当您的业务支持团队的延伸，但他们是不你的支持团队。
换句话说，你的社区是创新的温床，通过调节，库珀保持积极的学习过程。他说，这让他在工作上做得更好，但也让他能够回馈有趣的想法。
这三位主持人都表达了参与社区并与社区一起提高了他们的技能，但也在外部将他们定位为他们所从事的领域的专家。主持人项目是有选择性的，罗斯、库珀和隆美尔都是全球38名Zendesk主持人中的一员，他们希望这个数字能够增长，以扩大主持人的经验和专业知识的广度。亚博
“我们可以一起出去玩，实际上，我们可以互相问问题。我可以和我的极客伙伴们一起玩极客游戏。”“我们能够利用彼此的优点和缺点……我不知道。我不想让这听起来像是我们让世界变得更美好，但我认为我们在以一种微小的方式做到了。”
最后，隆美尔说，在活动的走廊上或在社区的在线对话，“为我回家的能力注入了能量，并鼓起勇气部署一个更新的解决方案。”
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