当新冠肺炎疫情首次扰乱正常业务时，Zendesk是最早采用新常态的公司之一。亚博
Zendesk Sell副总裁莫妮卡•泰勒斯(Monica Telles)表示:“我认为我们是最早决定将所有销售无限期地100%远程进行的组织之一。亚博“现在，许多组织都把一些重返办公室的元素带了回来，而Zendesk则全力拥抱数字优先的理念。”亚博
为了完成数字化转型，Zendesk的领导者必须找到新的工具和流程，使员工能够在远程亚博工作环境中茁壮成长。它需要技术和文化上的调整，这两种转变都是由上而下领导的。
什么是数字化转型领导者?
在回答这个问题之前，我们先简要回顾一下什么是数字化业务转型。然后，我们可以谈谈领导数字化转型意味着什么。
数字化转型是一个持续的过程，使用数字技术和数字战略从根本上改变组织的文化、业务和运营流程以及客户体验。
当大多数人谈论数字化转型时，他们指的是搬到完全或部分远程的工作场所。但这个术语也可以包含许多其他过程，包括:
- IT现代化，例如云计算
- Reskilling员工
- 采用人工智能和其他自动化工具，让员工有更多时间专注于复杂的任务
- 使用设计思维来识别和消除客户旅程中的痛点
数字化转型就是用最好的技术装备您的企业，以优化投资回报率，提高生产力，并有效地为客户提供有利可图的服务。数字化转型使企业能够跟上不断变化的趋势，从而使企业能够满足和服务于现有的客户，并以快速和高效的方式满足他们的期望。
当涉及到技术时，“最好”这个词的问题是，它经常被用作“最新的”的同义词。但你不能每次有创新产品上市就去购买最新的软件工具。当然你也不会想闭上眼睛随便挑东西。知道您的公司应该配备哪些软件工具是一项巨大的责任，需要考虑许多不同的因素。
这就是数字化转型领导人进来。
数字化转型领导者帮助企业识别和采用数字化工具来简化运营。要求员工学习一种新的软件——尤其是如果他们对现在的工作方式感到满意的话——可能是一个很大的要求。数字转型领导者会考虑员工的情绪和IT能力。他们还必须考虑实现新软件的最佳方式，以便尽早感受到其好处。
如果没有这种数字化转型领导力，企业就会错失最大化利用现有资源和扩大客户覆盖范围的机会。亚博电脑端
数字转型领导技能
随着消费者越来越渴望数字体验——从在线购物到视频会议销售电话，再到轻松的移动支持交互——对于数字转型的领导者来说，了解哪些技术工具将为企业和客户提供最佳服务和价值是非常重要的。不用说，他们应该对技术有很强的兴趣，这将确保他们跟上最新的趋势和创新。
以下是数字转型领导者用来帮助他们的企业适应技术第一的世界的其他一些技能。
- 能够权衡多种因素并取得平衡
选择一个新的软件平台并实现它需要做很多工作。一个好的数字化转型领导者知道如何考虑他们所有的选择，权衡每个平台的重要性及其潜在的有用性，然后帮助团队学会采用它。
他们必须考虑IT技能、价格、功能、安全性和一系列其他问题，然后愿意做出妥协和调整，以找到一个让每个人都满意的平衡。
- 知道如何解释数据
数字转型领导者还需要知道如何记录和研究客户的数字体验，以便他们能够确定需要改进的领域。大多数销售主管都有分析客户数据的经验，因为他们通常会花时间审查销售报告和其他CRM分析了解他们的客户基础和销售策略。
- 能清楚地沟通需求
数字转型颠覆了旧的做事方式，这可能会造成相当大的压力。重要的是，数字化转型领导者能够清楚地传达公司前进的新方向，解释新的组织和程序变化，并从员工那里征求什么是有效的，什么是无效的反馈。
- 对公司了如指掌
当你领导数字化转型时，你必须不断把握组织的脉搏，并问自己它需要什么。并不是每一个进入市场的新技术工具都会成为你业务的下一个重要解决方案。但是，通过密切关注公司的确切需求和流程，数字转型领导者可以随时发现新的数字机会。
如果你想继续阅读这个主题，这里有更多关于如何成为更好的数字化转型领导者的建议．
什么是数字化转型经理?
根据您公司的规模和人员结构，您的数字转型领导者可以是您公司中的任何人，他们的技能和资格使他们非常适合这项任务。另一方面，数字转型经理是一个具有特定职责的角色。这些职责包括:
- 识别业务日常运营中的问题
- 考虑可能的不同技术解决方案
- 权衡可能的解决方案的不同积极和消极后果
- 监控解决方案的成功实施
数字转型经理技能
数字转型经理的职位和其他任何工作一样。除了在DT方面有经验并具备上述技能外，以下是数字转型经理期望拥有的使他们在工作中取得成功的品质清单。
- 有很强的影响和激励他人的能力
- 良好的资源管理能力
- 一个以项目为导向的头脑，可以处理多个项目
- 实施变革的战略方法
- 抗逆性
- 对技术上的不安全感有同理心
- 对科技的未来有着敏锐的眼光，以及未来可能存在的优势
既然我们已经讨论了责任和技能，那么让我们讨论一下经常担任这些数字转型领导角色的执行领导者。
高管层数字化转型
由于软件具有大范围的影响，您的高层管理人员必须积极参与公司的DT计划和战略。
疫情让许多企业意识到，他们还没有准备好同时采用这么多新的技术工具。但好消息是，现在很多人已经过渡到混合和偏远的条件，并看到了好处，他们不想回到旧的方式。远程和混合工作将继续存在，云技术使比以往任何时候都更多的服务成为可能。这意味着高管们需要将数字化转型作为优先事项，并将其职责委托给最合格的人员。
cmo是数字转型的领导者
首席营销官在帮助企业发现新的数字机会方面处于独特的地位。CMOs已经成为很好的数字化转型领导者因为市场营销与客户数据密切相关，而DT是一个数据驱动决策的竞技场。cmo知道如何发现和推断数据，以定位问题区域，制定解决方案，然后监控这些解决方案的成功。
首席信息官与数字化转型
当涉及到数字化转型时，首席信息官仍然负责技术方面的事情。
CIO必须掌握流程的几乎所有方面，从技术需求和软件实现到数据保护策略、It技能评估、数据管理策略等等。这是一个很大的责任——尽管首席信息官们可能不必长期承担这些责任……
在您的公司中，数字转型领导的其他来源
随着数字化机遇和创新变得越来越频繁，许多组织开始在其级别之间分配数字化转型职责。
有些公司不是通过首席信息官来过滤一切，而是建立由多个利益相关者组成的数字化领导团队。这些团队可能包括一名首席数字官、一名首席数据官、一名首席体验官、一名数字工程主管，以及一名CSO和CTO。由于不止一人负责技术，这些团队可以同时处理多个IT项目，推动数字经济的快速增长。
同样，SaaS解决方案的持续流行和扩散使首席信息官们能够更快地适应数字经济。
在过去，首席信息官在推进新技术之前必须等待许可。然而，有了这么多SaaS选项，他们现在可以快速测试基于云的服务，然后将结果用作概念验证。
为什么数字化转型现在落在了CEO的肩上
数字化转型正迅速成为企业董事会和首席执行官的首要任务。技术已经改变了商业运作的方式，今天它还在继续发展和变化。一个优秀的CEO懂得创建一个能够让他们快速适应和利用最佳技术解决方案的业务结构的价值。
如今，有远见的首席执行官是其业务运营中技术进步的第一批推动者和影响者。许多公司认为，他们的技术创新是由从不羞于实施变革的首席执行官自上而下推动的。不过，不应忘记，成功的数字化转型是团队的努力。技术解决方案的安全性、有效性和盈利能力是由整个团队的集体投入和人才决定的，而不仅仅是一个有远见的人的计划。
如何引领数字化转型
在领导数字化转型时，你可以同时实施多项计划，也可以一次解决一个复杂的结。
数字化转型是一个持续的过程，需要不断调整，并在必要时采用新工具。开始这一过程的最简单方法是构建一个单独的SaaS平台，该平台将与您可能需要的每个软件集成。
Zend亚博esk CRM可以作为销售和支持的整体解决方案。亚博Zendesk的售票功能允许数字优先的公司通过各种各样的渠道与客户互动，包括电话、电子邮件、短信、短信和社交媒体。
聊天机器人和其他自助服务选项使用自动化来转移常见的支持请求，使代理能够专注于更复杂的问题。
与此同时,亚博Zendesk的销售CRM给代表一个地方产生线索，与潜在客户和客户沟通，自动化电子邮件活动，等等。CRM跟踪并记录销售代表与潜在客户或当前客户的每一次互动，捕获大量数据，这些数据可以用于分析有价值的见解和销售预测。它还使每个人都能看到每个活跃的交易在管道中的位置。
泰勒斯说:“有很多客户来找我们说，‘我们需要一些新的东西，因为我们过去有一种非常内部的文化，现在我们对卖家的行为没有那么多的了解。’”
亚博Zendesk基于云计算的软件允许业务代表、经理和高管在世界各地紧密合作。甚至还有Zendesk亚博移动销售app适用于iOS和Android系统，允许出差代表直接通过手机访问完整的桌面CRM的所有功能。
Zendesk建立在一个开放而灵活的CRM平台上，可以轻松地与各种其他工具集成，如Sla亚博ck、Mailchimp、谷歌和Outlook产品。添加和定制应用程序甚至创建自己的应用程序都不需要编码。
亚博Zendesk甚至提供了一个免费试用期所以首席营销官和首席信息官可以对这项技术进行测试，看看它是否符合他们的商业战略。了解我们的工具可以在多大程度上改变您的工作环境和客户体验。
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