销售的未来是连接

破坏。这个曾经用来描述独角兽创业公司和改变行业的技术的流行术语，现在与改变世界的事件、不确定性和不可预见的挑战联系得更紧密。

过去的两年并不容易——它们已经表明，真正的颠覆是被迫的，而不是选择的。虽然每个行业、公司和团队都在某种程度上被颠覆了，但商业世界中没有哪个方面比销售团队受颠覆的影响更大了。无论是日益增长的客户期望，劳动力短缺，数字化转型，还是市场的不确定性，销售人员面临着比以往任何时候都更大的压力。但有一个解决方案:创建一个联网的销售组织。

亚博Zendesk出售的全新的销售状况报告深入了解最新的行业趋势，以及企业如何适应大流行后的世界。根据对全球3000多名CRM决策者和有影响力人士的调查数据，该报告询问了中小型企业对销售投资的看法。以下是我们的发现:

• 销售机构必须与关键的客户信息保持联系，以保持竞争力

疫情对卖方预期、买方能力和整个市场产生了连锁反应。所以，这并不奇怪CRM领导者希望将关键的客户数据引入销售过程，不仅要实现增长，还要保持收入目标。

我们的调查发现，72%的CRM领导者表示，他们的团队需要整合销售工具，以避免失去业务，销售团队必须跨职能才能击败竞争对手。正如一位美国商业服务销售代表所说，“我们所做的每件事都是非常乏味和主观的。我们希望迅速收集更多综合信息。”

• 你的技术堆栈是优化销售过程的关键——如果做得对的话

销售流程的数字化转型意味着企业正在为他们的销售代表投资更多的工具和技术。我们的调查发现，销售团队通常平均使用近五种销售工具，46%的销售团队计划在明年增加更多工具。

然而，对于这些工具的有用性，利益相关者之间似乎存在脱节。虽然IT领导者对已经获得了创建关联销售组织的工具充满信心，但销售领导者并不认同这种情绪。甚至在销售主管和他们的销售代表之间也存在摩擦，近32%的销售代表向他们的领导报告说，他们总是或经常被他们使用的工具数量压垮。

销售和IT领导者了解连接业务的实际好处，但问题仍然存在:业务如何将系统整合在一起，以及如何实施变更?正如美国零售市场的一位销售领导者所说:“CRM工具的主要好处是全公司范围内的可见性和透明度。每个人都想销售更多的产品，如果每个人都能看到正在发生的事情，每个人都可以一起工作来推动这些事情。”

• 企业可以快速取得成功，将销售与更广泛的团队整合在一起

在我们的调查中，大多数销售主管对他们的系统和工具相当满意，但在不需要大量投资的情况下充分利用它们仍然有待观察。一个快速的方法是拉近销售和客户支持之间的距离．只有35%的CRM领导者表示，他们正在广泛地整合客户支持和销售运营数据;然而，90%拥有集成解决方案的团队表示，这对他们的业务产生了积极的影响。

今天的销售团队也不能仅仅依靠他们的软技能来达成交易和建立持久的关系，他们需要提供个性化的销售体验。在我们调查的客户关系管理领导者中，75%的人同意销售团队必须准备好在数字渠道中进行个性化的销售对话。然而，只有27%的人这么做了会话的销售在未来12个月内，他们在这一领域的投资计划甚至更少。销售主管在投资前评估工具和技术的方式需要转变。