零售商现在需要无尽通道解决方案的5大原因

今天的购物者坚持即时性。他们用手机立即得到他们想要的任何东西。当谈到购物时，顾客走进一家商店，希望货架上有一件商品等着他们，或者通过网上购买，到店取货(BOPIS)马上就能买到。这对于想要走在消费者潮流前面的零售商来说意味着什么呢?让我们来仔细看看什么是无尽的通道，以及它对零售世界意味着什么。

我们都很清楚这样的经历:脑子里想着要买的东西，跑到当地的商店，结果货架上有个大洞，上贴着“脱销”的标签。这对购物者和零售商都是令人沮丧的——造成了糟糕的客户体验和潜在的销售损失。这种不和谐的购物过程可能会驱使顾客去街上或网上竞争。Statista的研究表明37%的店内购物者会去其他地方购物如果他们要找的东西缺货的话。更重要的是，几乎一半的人会直接退出，完全放弃购买。

零售商越来越多地鼓励顾客通过店内体验来与品牌互动，但一般的商店都很难在目录中储存所有可能的SKU。这就是零售商需要抓住这几乎失去的销售机会通过预测需求，并通过“无尽通道”解决方案扩大库存。

只需轻点几下智能设备，无尽的过道就能把令人沮丧的购物体验变成积极的购物体验。但这不仅仅是为了抓住销售机会。让我们来深入探讨为什么无尽通道技术对全渠道零售之旅至关重要的五大原因:

1. 预估需求

   如果一个购物者在寒流到来之前来买毯子，发现他们的商品缺货，不仅零售商失去了这笔销售，他们也失去了与需求相关的信息。如果这种互动发生在网上，零售商可以看到流量激增，并将其与天气联系起来，并据此制定计划。但如果顾客只是从空货架上走开，这些信息就永远丢失了。有了无尽的通道，零售商可以更好地预测需求，并在业务范围内更无缝地转移库存，以支持需求的变化。即使该产品在该特定商店缺货，购物者仍然可以当场购买产品，并在一天(有时是几个小时)后送货上门。

2. 捕获关键数据

   在获得许可的情况下，零售商有机会在与购物者在线交流时获取信息，如电子邮件地址、位置、偏好等。从店内购物者那里获取这些数据比较困难，因为他们可以匿名进出商店，但也不是不可能。通过将人流量数据、sku级别的购买模式和会员卡使用与无尽的通道解决方案联系起来，零售商可以将这些点连接起来，并识别店内购物者和数字购物者。通过正确的CRM，零售商可以使用这些重要数据来查看趋势，预测需求，计划未来的营销活动，并帮助客户支持代理商更好地服务客户。

3. 提高客户参与度

   无尽的过道并不一定是实体商店里的无菌桌子设备。跳出思维定势，引入像魔镜这样的创新，它们在时尚和美容方面都很有效，而且大大增加了停留时间。夏洛特·蒂尔伯里的魔镜允许客户尝试各种外观，以创建一个现实的增强现实可视化。试穿产品——即使是在虚拟环境中——也能吸引顾客。这意味着他们更有可能购买，无论是在商店里实时购买，还是通过后续电子邮件向购物者提供他们稍后尝试购买的产品清单。

4. 扩大货架空间

   无尽的走道解决方案还可以帮助零售商解决店内货架空间有限的问题。有了无尽的通道，零售商可以在最小的足迹中利用他们的完整目录，利用这个宝贵的空间储存他们最畅销的产品。取哈维尼科尔斯举个例子。这家英国奢侈品连锁店在店内推出平板电脑，让顾客可以通过货架上的NFC标签与产品进行互动。顾客可以独自购物，也可以和店员一起购物，如果他们愿意，可以在购物结束后保存扫描商品的“收藏”。输入电子邮件地址就可以实现这一点，并且Harvey Nichols可以通过电子邮件重新与客户联系。随着零售单位租金和能源成本处于历史高位，可以使用无尽的通道解决方案来帮助减少商店的占地面积，并将关键位置变成展厅，将货架空间扩展到电子商务商店。

5. 节省即时销售

   为了让无尽的通道有效运作，零售商必须实时了解库存水平。如果一位顾客走进店里想买一件衣服，但尺寸不合适，于是他们求助于平板电脑设备，很可能这件衣服确实在店里，只是放在了错误的地方。只需点击一个按钮，店员就能收到问题提醒，并快速搜索试衣间，找到该商品，让购物者度过愉快的一天。根据亚博Zendesk CX趋势报告，对某个品牌有积极购物体验的顾客更有可能保持忠诚。

当无尽的通道与数字货架策略携手并进时，是最有效的。这种联合策略意味着，当零售商引导店内顾客在网上完成购买时，他们可以很容易地找到所需的所有信息，点击购买按钮，成为满意的顾客。