用出色的零售CX让假日购物季快乐起来

这是一年中最美妙的时刻——假期终于来了。在经历了过去几年的混乱和不确定性、供应链问题、人员短缺和通胀压力之后，零售业迎来了一些好消息。美国零售联合会(NRF)预计今年的假日销售将会很健康。

更重要的是，其中许多销售将来自电子商务。NRF预计电子商务将蓬勃发展。去年的假日销售总额为2389亿美元，今年预计将达到2676亿美元。数字渠道的非凡增长与疫情期间网上购物购买节日礼物的消费趋势有关。今年，电子商务仍将很重要，预计消费者也会回到实体店购物。这种混合的消费者体验将持续到整个假期和新的一年，它为零售商带来了巨大的机会，可以跨渠道创造出色的客户体验。

如果你感觉假日购物季每年都开始得越来越早，那是因为它确实如此。商人正在打折季节性销售尽早抓住消费者的需求。为什么?随着通货膨胀推高物价，人们开始分散假日购物，以保持信用卡账单的稳定。NRF预计，零售商将雇佣45万至60万名季节性工人，以跟上假日购物热潮。这一数字低于2021年的669,800人，尽管NRF表示，由于零售商试图跟上早期的购物需求，一些招聘可能已经拖到10月份。

言下之意很明显:零售商必须用更少的钱做更多的事，才能让2022年的假期充满光明。以下是零售商现在需要考虑的三件事，以便在一年中最繁忙的时候创造更好的CX。

1. 利用人工智能的力量管理票量峰值

   网上购物的人越多，就会有越多的人向客服询问退货、换货、尺寸图、发货延迟和更新等问题。当人工智能应用于零售客户服务时，购物者通常可以快速回答一些简单的问题，比如“我的订单在哪里?”在他们选择的频道上。你可以用一个24/7的对话机器人来转移常见的请求，解放代理的时间，这样他们就可以专注于高价值的客户交互。客户可以更快地得到答案，代理人可以投入更多的时间来帮助客户。

   专家提示:深入研究你的数据，查看实时的购买趋势，并排除假日购物季的猜测。使用Zend亚博esk，您可以定制优惠，提供折扣，并在正确的时间为您的客户个性化推荐，以捕捉魔术(和销售)。

2. 利用购物成就

   一部分艺术，一部分游戏秀，一部分电子商务，购物成就是冲击零售业的最新趋势。通过TikTok等平台上的视频与消费者联系，可以成为扩大品牌和销售的有力方式。对于公司来说，这也是一种简单的方式，可以展示他们人性化的一面，捕捉那些能激发亲和力的“哇哦哇”时刻。星巴克在抖音上的营销和促销活动超越了传统的营销和促销展示咖啡师为顾客所做的一切以一种真正温暖人心的方式。

   专家提示:人们喜欢购买符合自己价值观的品牌。目的驱动型消费者第一次超过了价值驱动型消费者，这意味着越来越多的人因为自己的意识形态而选择品牌购物。当你把一张人性化的脸放在你的品牌上，谈论环境影响，在社交媒体上为社会问题发声，你就会吸引那些善变的消费者的注意力(和品牌忠诚度)。

3. 使用消息传递来提供更好的客户服务体验

   我们知道，消费者希望通过他们已经用来与朋友和家人交谈的渠道与公司联系，这意味着消息应用程序。对客户和代理商来说，短信是一种方便的渠道，网上购物的人更有可能通过数字渠道寻求帮助。

   专家提示:随着社交信息渠道(如Facebook Messenger、WhatsApp和instagram)作为服务渠道的日益普及，公司正在打开对话的闸门。客户希望与品牌的互动是真实的，而信息传递是一种大规模传递的好方法。您可以将聊天机器人集成到您的消息应用程序中，以提供自动化但仍然个性化的体验，使您的业务在竞争中脱颖而出。