在经济衰退中保持你的客户基础

没有人愿意失去客户。对于许多在疫情期间转向在线运营的企业来说，在个人层面上与客户建立联系是一个挑战。我们已经知道，我们用来连接的工具可能会阻碍我们，也可能会极大地帮助我们。

幸运的是，有很多数字平台可以帮助你更深入、更有意义地了解你的客户。培养客户忠诚度真的会有回报贝恩公司(Bain & Company)的弗雷德里克在美国，随着时间的推移，客户保留率提高5%可以使利润增加25%以上。

这总是一个建立联系的好时机

当与企业沟通时，客户希望他们的互动感觉真实和个性化。他们还希望过去的互动能够为未来的对话提供信息。和其他关系一样，客户也不喜欢重复自己的想法——尤其是对客户服务代理。

四季酒店及度假村作为个人服务的代名词的奢侈品牌，星巴克深谙此道。四季酒店及度假村的首席信息官Marco Trecroce与Zendesk合作实施亚博阳光的对话这是亚博Zendesk的高级消息平台。现在，四季酒店的工作人员可以根据客人的历史和他们喜欢的语言，轻松地为他们提供升级服务、水疗服务和额外的设施。

Trecroce说:“我认为这是一项与我们的客人产生共鸣的技术投资。“这就是短信的可爱之处，因为它实际上是一种对话。一旦你进入了对话阶段，你与客人之间的动态和互动就完全改变了——这是关键，是连接。一旦你拥有了它，他们就会非常忠诚于这个品牌——你不能要求更多了。”

个性化的信息传递明显提高了四季酒店的顾客忠诚度。自实施以来，该品牌的净推广者评分(NPS)提高了7分。

用AI留住读者

曾获得27次普利策奖，在新英格兰地区拥有150多年的历史，波士顿环球报自从报纸以不到五分钱的价格出售以来，一直让读者随时了解情况。如今，大多数人全球订阅者通过智能手机获取新闻，并期待全天候的数字体验。

为了更好地服务于现代用户，我们全球范围内的实施CX团队艾达这是一个与Zendesk集成的人工智能聊天机器人，帮助改变客户体亚博验。

Ada的产品营销总监Perri Chaikof解释说:“聊天机器人不仅可以帮助你优化对客户的支持，还有助于推动收入和增长。”“通过帮助报纸维持订阅量，宣传即将举行的活动和数字产品，聊天机器人实际上正在为业务带来收入。”

自从推出Ada之后全球已经减少了10%的人员流失率。有了新平台，89%的聊天机器人查询不会升级到代理，导致实时聊天量减少了65%。代理人现在可以自由地快速回答更复杂的问题，提供那种能让他们成为终身客户的体验。随着生产力的提高全球范围内的CX代理商能够更好地留住订户，增加客户终身价值。

更好的CX混合

BlendJet这款便携式搅拌机在社交媒体上无处不在，于2017年推出，并迅速成为直接面向消费者销售的第一款搅拌机。和每三秒钟就有一台搅拌机售出在美国，BlendJet的客户服务团队有数百万冰沙粉丝需要满足。

客户体验副总裁凯瑟琳•奥马利(Kathryn O’malley)表示:“我们试图以自己希望被对待的方式来对待客户。“不是每件事都能一直顺利进行，重要的是要在他们身边，尽快解决任何问题。”

BlendJet的团队在五年内从3名客服代表发展到30名客服代表，每月总共回复超过45,000封邮件。面对如此多的问询，BlendJet使用Zendesk来管理来自电子邮件、联系表格、电话和社亚博交媒体的机票。

数据通过社交渠道集中，因此BlendJet的代理可以立即访问详细的客户信息和历史记录。BlendJet的代理商也使用TypeGenie这是一款智能人工智能自动补全产品，通过建议单词和句子，自动完成电子邮件和聊天中的重复输入。

“TypeGenie对我们来说非常有价值;它帮助我们提高效率，这样我们就可以保持响应时间——即使需求增加，”O 'Malley解释道。

多亏了TypeGenie，客服人员花在回复客户和纠正拼写错误上的时间减少了。随着效率的提高，BlendJet已经实现了代理人生产率提高30%。

看看如何从服务投资中获得最高回报，从而节省成本和时间。