大摇大摆是领导者Sangeetha Rai的DNA

和去年一样，我们将把国际妇女节延长到3月份，以庆祝客户体验中的女性领导者。

当Sangeetha Rai还是个在印度长大的小女孩时，她的父母希望她像她父亲一样成为一名医生。但当她12岁时，她设想了一个不同的计划。

“我对太空很着迷，梦想成为第一个进入太空的印度女性。我告诉了父亲，他觉得很有趣，但还是耐心地听着。他说，‘好吧。你不想成为一名医生。去看牙医怎么样?’”

“所以，在我十几岁的时候，我的计划是成为一名牙医，”Rai笑着说。

在她离开去牙科学院的几天前，她反思了她一生真正想做的事情，并意识到她的激情是商业。“我想更有创造力，与人合作，做一些科学以外的事情。”

这一次，当她告诉爸爸她的梦想时，爸爸支持她的决定。很快，她就获得了工商管理硕士学位，主修人力资源和市场营销双学位。毕业后，她的目标是在纽约市成为一名广告高管。“看起来非常迷人。”

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拥抱不可预知的未来

2000年，Rai飞到纽约，很快意识到大多数商业机会都在技术领域。在接下来的20年里，她担任过系统工程师、QA分析师、项目经理以及QA和客户成功总监。如今，她在人寿保险和金融服务公司Northwestern Mutual担任技术客户成功副总裁，领导着一个600人的团队。

“我现在的工作15年前不存在，15年后也可能不存在。我从中得到的教训是，你应该成为什么样的人，今天的你是什么样的人，以及明天的你是什么样的人，都是不可预测的。唯一不变的是变化，以及你如何适应变化。这是我的座右铭。”

当Rai刚到纽约时，她没有任何技术经验，没有在美国接受过教育，也没有专业的人脉。她懂英语，但口音很重，这在一开始就给电话会议带来了挑战。然而，她以顽强的精神和不知道边界的职业道德坚持着。

“我现在的工作15年前不存在，15年后也可能不存在。我从中得到的教训是，你应该成为什么样的人，今天的你是什么样的人，以及明天的你是什么样的人，都是不可预测的。”
Sangeetha拉伊

她记得在这段时间里，c·s·刘易斯(C.S. Lewis)在伦敦大学(University of London)发表的演讲《核心圈子》(The Inner Circle)中有句话激励了她:“除非你克服了成为局外人的恐惧，否则你将永远是局外人。”

“很多时候，我是会议室里唯一的女性，或者是小组里唯一的女性。或者我是一个试图成为QA分析师的开发人员，或者是一个试图成为没有领导经验的项目经理的QA分析师。C.S.刘易斯的这句话一直伴随着我，它提醒我不要害怕成为一个局外人，而是要成为我希望看到的领导者。”

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以个人风格领导

这个提醒起作用了。在西北互惠银行，她致力于确保她庞大的支持工程师、分析师和客户服务代理团队遍布美国每个州和多个海外地点。她曾经是一个局外人，现在有能力把这个由不同团队和个人组成的组织团结起来，提供有凝聚力和模范的客户服务。

这个目标的基础是创建一个相关的愿景，并定义整个团队可以共享的价值观。沟通至关重要，因此三年前，她为所有600人制定了每周通讯。除了确认团队成员并分享新闻和信息外，每一份简报都直接包括Rai的个人故事。

她曾经是一个局外人，现在有能力把这个由不同团队和个人组成的组织团结起来，提供有凝聚力和模范的客户服务。

“它可能是我的一次服务经历，也可能是我在那一周读到、看到或学到的东西。但故事总是与我们的愿景和价值观联系在一起。这将团队与我以及我们正在努力实现的目标联系起来，”她说。

她说，她的员工经常联系她，分享他们的经历或评论她的经历。“我会回复每一封邮件，因为倾听别人的故事和想法同样重要。”

另一个重要的重点是转变作为供给者组织的支持心态，使你能够拥有一个长期而有意义的职业生涯。Rai和她的领导团队一直致力于提供跨职能和提升技能的机会，帮助员工对他们所做的工作保持投入和兴奋。她说:“现在公司其他部门的人也在申请加入我们的团队，这本身就是一个很大的成就。”

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做你想做的领袖

Rai的热情之一是指导其他女性。去年，她参加了全球最大的女性技术专家聚会——格蕾丝·霍珀庆典(Grace Hopper Celebration)，学习并分享了自己的智慧。正是在那里，她意识到指导并不需要花费大量的时间。

Rai和她的领导团队一直致力于提供跨职能和提升技能的机会，帮助员工对他们所做的工作保持投入和兴奋。

“我们的团队举办了一个名为‘领导者快速指导’的练习，参与者被邀请与我们的一位领导者进行10分钟的一对一指导和建议。我注意到，在7分钟的时候，女人的眼睛会亮起来，灯泡会熄灭。我发现，那时我也经常能学到一些东西。”

当她就领导力向女性提出建议时，她思考了一个公理，“你不能成为你看不到的人”，并告诉其他人要彻底改变这一点。

“当你把它放在我最喜欢的c·s·刘易斯(C.S. Lewis)关于做局外人的那句话旁边时，我相信女性必须成为她们希望看到的领导者。成为女性的榜样。要学会把目标定得高，敢于冒险。我想我今天站在这里的原因之一就是我要成功的决心。我乐于寻找替代道路，并适应变化。任何人都能做到，”她说。

“我认为，女性必须成为她们希望看到的领导者。成为女性的榜样。要学会把目标定得高，敢于冒险。”
Sangeetha拉伊

的确，飞越世界开始一种全新的成功生活需要勇气。现在，Rai已经在美国站稳了，她的肾上腺素在旅行和新体验中激增。她和家人(包括15岁的女儿和12岁的儿子)一起在新西兰跳伞，在开曼群岛和巴西沼泽的食人鱼之间划独木舟，还在肯尼亚与马赛人共进晚餐。在访问了七大洲中的六大洲之后，她把目光投向了南极洲。

“作为一个家庭，我们每年都会选择一个国家，在那里与我的印度家人见面。”

她爸爸对她既不是医生也不是牙医的职业怎么看?“我觉得我爸爸为我感到无比骄傲。尤其是他问我女儿想做什么，她回答说，‘医生，就像你一样。’”

只要挥杆够大，雷就没问题。