“走向极端”并保持领先的策略:Sarah Robb O ' hagan的CX时刻

怎样才能成为“最好的”?我们都想知道在我们的行业中出类拔萃的秘密，我们是否在努力成为一流的敏捷的CX领导者表现出色的客户服务代表，或者是得力的IT经理。

为了了解优秀员工的共同点，我们最近残雪的时刻嘉宾Sarah Robb O 'Hagan是极端的你他研究了企业家、艺术家、运动员和政治家在事业巅峰时期的特点和习惯。

Robb O 'Hagan分享了一些关于如何提升自己、团队和公司客户体验的经验。以下是我们的一些主要收获:

让你在游戏中保持领先的策略

高成就者能够始终如一地利用罗伯·奥哈根所说的“走向极端”的方法。“极端”的心态是激情和技能的交集。她研究过的表现最好的人能够不断地使用这种方法来提高他们的游戏并保持积极性。

一旦领导者发现自己身居高位，要想继续呆在那里可能是一个挑战。“当你成功的时候，你可能会突然发现你的动力在减弱。你已经爬上了那座山，(然后问自己/感觉)现在该怎么办?”罗柏·奥哈根解释道。

这听起来似乎有悖直觉，高成就者必须不断点燃他们保持业绩的动力。通过在内在的激励因素中寻找真正的动力，比如提高自己的技能，设定并实现个人目标，从而在成功中找到动力。

在内在的激励因素中寻找真正的动力，从而在成功中找到动力。

为自己设定弹性目标也有助于树立学习心态，并将其融入到你的团队文化中。当一个领导者在学习一项新技能时还是个新手，它会鼓励其他人走出自己的舒适区，向“极端”自我倾斜。Robb O 'Hagan说:“极端组织在朝着一个专注的共同目标努力的同时，发挥每个人的最大潜力。”

建立一个成功的团队意味着挖掘潜力

虽然媒体倾向于赞美颠覆性的商业领袖，但成功的组织必须依赖于个性、观点和技能的多样性才能看到成功。“外向者、内向者、创意者和分析者在确保公司成功方面都扮演着独特的角色。庆祝所有这些拼图是非常重要的，”Robb O 'Hagan说。

要领导一个共情支持组织，领导者必须运用广泛的观点和经验。

最成功的支持组织会这样做优化代理性能通过雇佣想要继续担任代理的团队成员，以及那些愿意为下一次晋升举手的人。将机构知识带入工作的代理人将平衡那些正在寻找下一个项目或挑战传统解决问题方式的人。

罗布•奥哈根表示:“你需要具有颠覆性思维的天才，以及密切关注日常事务的机构知识和经验。”通过了解团队的优势，支持每个员工给组织带来的经验和思想的多样性，发挥团队的最大潜力。

CX领导者如何将对ceo的支持放在首位

作为一名支持型领导者，你能带给CEO或执行团队的最重要价值就是毫不掩饰的真相。

一个伟大的CX领导者将能够做到解码指标并向领导层展示轶事，使原始数据更加人性化。客户支持与客户建立关系，帮助保持业务向前发展。

一个伟大的CX领导者将能够解码这些指标，并向领导层展示轶事，使原始数据更加人性化。

“(与客户的互动)是可以将整个品牌体验从非常糟糕的(体验)转变为可能导致推荐的时刻。如果体验出了问题，其他的都不重要了。这是无法弥补的。”罗柏·奥哈根说。当支持团队能够使更广泛的组织能够基于客户数据进行更改时，他们可以将客户诋毁者更改为品牌推销者．

与你的团队一起努力

未来几年将发生前所未有的变化。组织中的每个人都需要这样做灵活地工作并适应不断发生在他们身上和周围的变化。

下载《2021年员工体验趋势报告

对于领导者来说，这意味着支持一个团队这可能是变化疲劳症。围绕即将到来的变化量，与团队成员和同事重新设定期望，同时强调使团队成为一个有凝聚力的单位的核心价值观。

“你必须投入更多的思想和时间，让队友有足够的空间来处理变化。给他们空间，让他们有精力回来充电。尽早设定预期，未来几个月，甚至可能是几年，将会是多么混乱和充满变化，”Robb O 'Hagan建议道。

你越能倾向于改变，一次改变一个心态或目标，就越能更好地提升你的商业成功。有些人可能会说，现在是“走极端”的最佳时机。