为了应对宏观经济压力，各种规模的科技公司都在勒紧裤腰带，精简组织结构。Meta首席执行官马克·扎克伯格称其为“效率年，而另一些人则称之为科技繁荣的终结。
尽管面临预算挑战，科技公司仍有理由抱有希望。随着生成式人工智能工具进入市场后，软件公司可以保持步伐和规模，以支持更多的客户，而无需增加更多的员工。
人工智能革命来得正是时候。以下是软件和云服务公司利用人工智能控制成本的三种方法:
1.在不降低服务质量的前提下降低运营成本
技术领导者普遍认为，现在不是缩减客户支持的时候。
根据亚博Zendesk研究在美国，84%的技术领导者认为，在经济低迷时期提供优质的客户服务更为重要。
84%的技术领导者认为，在经济低迷时期提供优质的客户服务更为重要。
通过全渠道支持和自助服务提供卓越的客户体验是关键增加净保留率人工智能可以通过简化每个相关人员的自助服务流程来提供帮助。
客户可以在日常问题和流程中获得即时帮助，减少等待时间，提高客户满意度。客户体验团队通过让机器人处理低价值的请求来节省时间和控制成本，比如“我如何重置密码?”
Unity如何通过Zendesk自动化+自助服务节省130万美元亚博
3D项目开发平台Unity通过最大化其客户体验系统而不是增加新员工来应对不断增长的票务量。
自从执行Zendesk AI和自助服务亚博后，Unity的使用率提高了，但总体上罚单减少了。
Unity高级服务支持经理David Schroeder表示:“去年，由于Zendesk提供的自助服务，我们取消了近8000张门票。亚博“由于门票的减少，总共节省了大约130万美元。”
2.在不增加人手的情况下提高生产力
技术领导者报告说，客户请求一直在增加，82%的人预计服务请求数量将在未来12个月内进一步增加。
为了跟上需求的增长，团队需要更聪明、更快速地工作。客户服务团队已经在使用人工智能简化代理工作流程，优化帮助中心内容，并加快其响应时间。
人工智能的未来预示着更多的机会。如果你还没有，现在是时候开始考虑你的组织如何做到这一点了利用人工智能提供智能客户体验这对代理商和客户都有利。
Limeade使代理商能够在不增加人手的情况下满足60%的用户增长
在搬到Zendesk之前，员工福利亚博平台Limeade一直在与Salesforce的复杂和低效的升级程序作斗争。
借助Zendesk亚博座席生产力工具，Limeade为其客户体验团队提供了内部知识和培训，因此座席可以更自信、更轻松地处理客户互动。
自从切换到Zendesk后，Limea亚博de提高了其座席生产力指标并降低了其升级率——在流程中为座席释放了更多带宽。
- 首次响应时间减少30%
- 解决技术问题的时间减少35%
- 升级率降低50%
3.通过卓越的客户体验加速净留存率和利润增长
无论经济是否放缓，客户仍然期望卓越的服务——不满足客户的高标准可能会付出高昂的代价。
根据Zendesk的研究，亚博70%的客户说他们把更多的钱花在那些提供无缝、对话体验的公司上。
70%的客户表示，他们会在提供无缝对话体验的公司上花更多的钱。
客户体验仍然是一个关键的业务差异化因素，尤其是对科技公司而言。如果客户对他们所获得的服务质量不满意，他们可以很容易地转向竞争对手。
使用人工智能与数据分析，你可以提供个性化的、高质量的体验。
趣目如何保持90%以上的企业客户
趣目为企业公司提供了一个可靠、安全的视频平台，但它意识到它的CX并不是企业级的。
如果没有对客户请求进行优先排序的能力，Qumu的支持团队就无法对顶级客户和一对一票据进行优先排序。他们没有利用高价值客户和机会所需的数据。
有了Zen亚博desk，他们能够严格监控客户满意度，并在客户流失发生之前阻止客户流失。
Qumu负责客户成功的副总裁Chad Sears说:“我们能够让Qumu的支持团队成为一种竞争优势，我们确信，如果我们继续使用以前的解决方案，这是不可能实现的。”
控制成本对客户来说也是一种胜利
优化您的客户体验以提高效率和生产力对底线有利，但它最终也服务于您的客户。
机器人可以为简单的问题提供即时帮助，当你的客户遇到更复杂的问题时，人类代理有足够的带宽快速响应。人工智能和数据分析可以减少客户服务互动的痛苦和耗时。
有了正确的工具，每个人都是赢家。
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