本周小贴士包括:
- 访问Web门户与帮助中心
- 访问Web Portal与帮助中心的设置和自定义选项
- 管理Web门户与帮助中心中的内容
- 自定义Web Portal与帮助中心的界面
- 比较Web Portal和帮助中心中请求的最终用户体验
访问Web门户与帮助中心
首先，如果您习惯于访问Web门户，您需要知道如何访问帮助中心。要进入Web Portal，您可以在右上角选择您的用户头像。单击右上角的“产品托盘”，选择“帮助中心”即可进入“帮助中心”。
访问Web门户与帮助中心的设置和自定义选项
在Web Portal中，一般设置在代理界面中进行管理:
亚博Zendesk设置>帐户>品牌
在帮助中心中，在帮助中心顶部菜单栏的“常规”下列出了两个设置菜单。
下面是启用各种功能、安全设置和语言设置的地方:
“常规>帮助中心设置”
这里是你做帮助中心的网页设计和定制:
通用>自定义设计
门户网站和帮助中心最大的区别在于帮助中心有两个不同的内容板块;Web Portal就有一个。帮助中心有知识库和社区:亚博官方app
- 亚博官方app知识库是所有不受限制的座席和版主创建的内容。
- 社区既可以是代理创建的内容，也可以是最终用户创建的内容。
在帮助中心，你从一个主题开始，但你想改变它;如果你想把你的web开发的帽子戴上，这里是如何定制你的帮助中心。
在后台，在Web Portal中，您添加了带有小部件的代码自定义(Zendesk管理设置>设置>扩展)。亚博来自Web Portal小部件的代码定制不会迁移到帮助中心。
在帮助中心，有一个开发控制台，您可以轻松访问帮助中心的HTML, CSS和JavaScript的各种模板页面(通用>自定义设计>编辑主题)。
我们还为帮助中心创建了一种名为Curlybars(基于Handle bars)的定制模板语言，通过预构建对象和帮助器简化编码过程，使您能够动态地定制帮助中心。
这里有一些链接，可以了解更多关于模板语言和如何使用它:
- 帮助中心模板开发人员文档年代
- 学习使用帮助中心模板语言
- 帮助中心资源页面亚博电脑端(包括我们所有帮助中心代码定制指南文档的一节)
在Web Portal中，最终用户转到这种形式提交请求。在“帮助中心”中，最终用户选择右上方的“提交请求”即可到达申请表格。
注意:当代理登录到帮助中心时，代理看不到提交请求按钮。进入“常规>自定义设计”，选择(右下)“查看为:最终用户”，查看请求页面。
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