客户服务代理通常是消费者联系企业时第一个(有时是唯一一个)与之互动的人。因此，在很多方面，良好的客户体验几乎完全取决于公司的支持团队。
这种挑战听起来令人振奋吗?如果是这样的话，考虑从事客户服务．现在是时候了，因为越来越多的公司在客户服务方面进行投资让自己在竞争中脱颖而出。
但是在你能解决任何客户问题之前，你需要得到这份工作——从一份突出的客户服务简历开始。
客服简历示例
想知道一份有效的简历是什么样的吗?这里有一些客户服务简历的样本和模板来自我们的朋友简历的天才这就把招聘经理需要知道的一切都写在了一页纸上。
客户服务代表简历的例子
你听过“展示，而不是讲述”这句话吗?当你在简历中加入衡量标准时，你能更好地说明你的表现。硬性数据不仅能向招聘经理展示你过去在哪些方面取得了成功，还能告诉他们你未来可能会承担哪些工作。
在上面的简历例子中，代表说他们“每天处理90多个电话”，这听起来比简单地说他们“处理大量电话”更令人印象深刻。具体的数字使他们的体验更加具体。
呼叫中心代表简历示例
为每个职位定制简历是很重要的。例如，如果公司正在寻找一名西班牙语流利的客户服务代表，你应该把它放在前面(就像申请人在上面的简历样本中所做的那样)。
如果你不是每一个方框都打勾，或者你的职业成就清单很长，也没关系——把重点放在与职位描述相关的最重要的活动和属性上。详细解释你的工作经验，并强调你锻炼出的可转移技能(比如解决问题、沟通能力和敏捷性)。这将帮助潜在雇主了解你的经验和技能如何转化为一份新工作。
酒店简历示例
招聘经理很忙，可能只有几秒钟的时间来浏览你的简历，然后再决定是否值得仔细看一看。所以，你要确保你的相关技能和经验脱颖而出。上面的好客示例示例通过醒目的绿色气泡实现了这一点，这些气泡代表申请人在关键技能方面的专业水平。
如果你申请的是像上面的申请人一样的主管职位，你的客户服务经理简历应该突出你的领导经验和对客户满意度的奉献精神。
收银简历示例
当你想在职业生涯中迈出下一步时，你的简历应该展示你的成长和职业发展。在这份简洁、易读的简历样本中，申请人从出纳晋升为主管出纳的过程说明了他承担更多责任的主动性和能力。
包括一些硬性数字，比如“平均每天92笔交易”，可以让潜在雇主对你的能力有一个很好的了解。
零售助理简历的例子
将新客户转变为回头客的能力是零售业的一项重要技能，上面的简历显示申请人在以前的职位上已经完成了这项工作。这会立即吸引招聘经理的眼球。
另一种吸引招聘经理注意的方法是突出你帮助其他雇主增加销售额或节省资金的方式(就像上面的求职者在简历样本中所做的那样)——特别是如果你有指标来支持你的说法。
技术支持简历示例
如果你正在寻求领导职位，你需要向招聘经理展示你在这方面的经验，就像这位求职者一样。在简历中包括你使用过的软件应用程序也很重要，这样潜在的雇主就知道你可以很快上手，不需要大量的技术培训。
服务员简历的例子
一份好的简历(如上图)以最相关的信息开始，因为它能迅速吸引招聘经理的注意力。例如，你可能毕业于一所一流的大学，但如果这并不能使你胜任这份工作，教育背景这一栏就应该放在页面较低的位置(你也不需要包括你的平均绩点)。
把重点放在你的相关技能和经验上，不仅能让招聘经理觉得你是一位有价值的求职者，还能体现出你尊重他们的时间。
写一份专业客户服务简历的7个技巧
在你的客户服务简历中包含你过去的每一份工作和所有的技能是很诱人的，但这是没有必要的。它甚至可能弊大于利——例如，如果你必须使用一种很小的字体来将所有内容都放在一页上，那么没有人能够阅读它。遵循以下简历最佳实践，增加你通过第一轮筛选(并最终获得面试机会)的机会。
保持简短
除非你在客户服务行业有几十年的经验，否则你的相关工作经历应该写在一页纸上。为了节省空间，不要写任何10年以上的工作。
让它易于阅读
你只有几秒钟的时间来吸引招聘人员的眼球，所以使用部分标题(如专业经验、相关技能、教育程度和证书)来确保你的简历易于阅读。不要写长篇大论，而是用要点和简短的描述来让文章易于浏览。
包括一份客户服务简历摘要
当客服恢复时客观的陈述简历摘要可以帮助雇主快速了解你所能提供的东西。如果你没有客户服务经验，突出你的人际交往能力和可转移能力。
使用关键字
如今的招聘经理在看简历之前，通常会使用申请人跟踪系统(ATS)软件来筛选候选人。这个工具会扫描与该职位所需技能相匹配的关键词，所以如果你的简历没有合适的词，可能在别人看到之前就被淘汰了。确保在你的简历中包括职位描述中列出的一些关键术语。
为每个职位量身定制客户服务简历
当你根据你申请的特定职位定制简历时，它会告诉招聘经理你已经做了功课——这增加了获得面试机会的可能性。尽量与招聘启事中使用的语言相匹配(这也会帮助你找到那些重要的关键词)，并且只列出与特定职位相关的技能。
知道什么该去掉
在简历写作中，少即是多。不要用过时的信息或个人细节分散潜在雇主的注意力，这些信息和他们为什么要雇佣你没有任何关系。其他要排除的事情还有你的职业头像和预期薪资(这可能会让你的简历被拒)。
校对
你可能迫不及待地想要提交简历，但是多花几分钟检查一下拼写是值得的。在申请之前校对一下你的简历——或者更好的是，请其他人来校对(最好是语法能力强的人)。
无论你有多年的经验，还是正在寻求一个入门级的职位，客户服务专业人士都需要注意细节。拼写错误和语法错误会让你看起来粗心大意或毫无准备。
你的简历中应该包含哪些客户服务技能
除了这些基本技能，你的简历还应该向招聘经理展示你有良好的人际交往能力，从而为客户提供良好的体验。下面是一些顶级的客户服务技能雇主希望在支持代理或经理身上看到的品质和经验。
客户中心性
建立良好的客户关系是公司成功的关键，而客户服务代表是建立良好客户关系的关键。客户中心性就是把客户放在你所做的一切的中心。
如今，由于在线零售商Zappos等公司将以客户为中心作为核心价值观，这一标准被设置得很高。虽然有些公司的客服人员是根据速度来评估的，但Zappos允许他们的客服代表在电话上花多长时间就花多长时间——Zappos最长的客服电话记录是10小时51分钟。
以客户为中心的理念在Zendesk也根深蒂固。亚博Zendesk的企业支持主管乔纳森•布鲁梅尔说:“我必须有一个既聪明又有技术的人——这是理所当然的。”亚博“但我雇用他们不是为了深厚的技术板凳和人才。我招聘的是用心、灵魂、激情、热情、正直、自我管理、领导能力、沟通能力、求知欲和服务欲。”
招聘经理正在寻找那些乐于帮助他人并愿意兑现承诺的经纪人出色的服务．所以，一定要在你的求职信或简历的经验部分包括你为客户或同事付出的更多的例子。
职业发展
除了联系方式和教育背景等基本信息外，你的工作经历也是简历中最重要的内容之一。从最近的职位开始往前推，确保列出你担任过的所有面向客户的职位。
- 如果你是一名经验丰富的客服代表，招聘经理会想了解一些细节:行业经验，你通过不同渠道提供支持的能力(文字、聊天、电子邮件和电话)，技术技能(如熟练使用微软Office或其他软件应用程序)，以及绩效指标(如CSAT分数)。
- 如果你没有专门从事过客户支持工作，想想你在其他职位上做过什么能证明你的能力的工作。技能方面的建议包括:接电话，回复客户邮件，与同事合作，或者在学校组织做志愿者。
善于纳谏
指导能力是指吸收建设性批评和反馈并采取行动的能力。这是一项至关重要的技能，因为人无完人。你的雇主知道你会犯错，但更重要的是，他们想知道当错误发生时你会如何应对。
Brummel说:“我告诉我们的团队，‘看，我每七分钟就会搞砸一件事，你们也会搞砸。犯错没关系。所以，让我们从中吸取教训，并把它作为力量的源泉带给团队。我们的工作就是弄清楚发生了什么，让团队在下次避免出现同样的问题。”
虽然培训性是你在面试时要深入研究的问题，但在写简历和求职信时也要记住这一点。分享学习经验或解释你如何提高工作表现是一个很好的开始。
花点时间来撰写简历
制作一份引人注目的简历需要时间和精力，但这是你成功之旅中重要的一部分。用切实的指标、引人入胜的要点和正确的关键词将你的经历生动地呈现出来，从而获得面试机会。
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