当教程融入用户体验时，会发生什么

大流行已经过去好几个月了，我们都被困在里面。威斯康辛州的冬季非常美丽，有雪景和似乎永远延伸下去的冰冻湖泊。但是这个冬天不一样。那里寒冷、黑暗、孤独，看不到朋友和家人。在看了几个月的电影和烤饼干之后，我意识到我需要一种消遣。让我的手和思想都有事可做。

我一直对编织的想法不以为然。当我还是个孩子的时候，我奶奶走到哪里都带着她的编织针和一团毛线，她可以一针不漏地进行一场完整的谈话。但编织对我来说很可怕。首先，我不知道如何拿着一根针织针，而自己去弄清楚如何编织和呜呜作响的想法让我不知所措。我想，如果有机会学习新东西的话，那就是现在了。

但是从哪里开始呢?当你不能亲自去上课的时候，你可以去谷歌。我搜索了“针织初学者”和一个视频《羊毛和帮派》的教程突然出现。我看着一个声音友好、手里拿着一团看起来很美味的毛线的女人走过每一步。在跟随他们的教程编织之后，缝纫的奥秘开始变得有意义了。随着我有了信心，我开始制作更复杂的图案，并开始制作厚厚的毯子来抵御寒冷的冬天。

创造真正有用的内容并不是什么新鲜事。毕竟，这就是食谱诞生的原因。但随着客户期望的不断提高，越来越多的品牌开始利用内容的力量来创造更好的客户体验。我们的研究表明，好的CX往往是一个品牌与众不同的要素75%的客户说他们愿意从那些能给他们提供良好客户体验的公司购买更多产品。有时，良好的客户体验意味着教学，而不是试图销售。

图片来源:羊毛和帮派

虚拟世界的奶奶时尚

Wool and the Gang于2008年在英国伦敦成立创造了“时髦奶奶”这个词．过时的设计和粗糙的毛衣的日子已经一去不复返了——羊毛和the Gang的可持续和升级循环纱线系列有了厚颜无耻的名字，比如他们的畅销书疯狂性感羊毛。为了让年轻一代的潜在工匠进入纱线的世界，该公司创造了易于遵循的图案，一体化的针织套件，以及一个视频教程库，以帮助他们前进。

“我们热衷于将人们带入手工制作的世界，我们的目标是全面占领羊毛市场，所以其中很大一部分是让人们更容易接触到羊毛，”安娜·维格里奥-怀特(Anna Veglio-White)说羊毛和帮派。“我们会写下我们所有的图案(没有针织代码!)，并且对我们使用的几乎每一针和技术都有一步一步的教程，所以你可以跟着我们一起观看并学习每一针的方法。我们的受众主要是针织新手，所以这是欢迎他们加入我们的团队的重要组成部分。”

我们热衷于将人们带入手工制作的世界，我们的目标是完全统治羊毛，所以其中很大一部分是让它易于使用。——安娜·维格里奥-怀特

团结一个社区

在大流行期间跟上客户的步伐并非易事，因此各公司都发挥了创意——通过Zoom提供烹饪课程，在线订购路边外卖，并创建如何操作的教程内容。从一开始就帮助客户自助可以创造良好的体验。当大流行使人们彼此隔绝时，Wool And the Gang找到了与全球编织者社区联系的新方法。

“在第一次封锁期间，我们每周六都在Instagram上直播Stitch Surgery，”Veglio-White说。“由于许多人在强制限制期间转向手工制作，我们不仅想连接我们的全球社区，还想提供实时援助。我们的团队可以提前发送问题，也可以现场询问，很快就能学会如何解决简单的错误。”

Wool and the Gang创建教程帮助新手编织像他们的梦幻毛衣一样的图案。

从一开始就帮助客户自助可以创造良好的体验。

Wool and the Gang还使用Zendesk创亚博建了一个丰富的操作内容库，从护理说明到电缆编织指南，无所不包。当人们进入封锁状态时，伍尔和帮派把重点放在了客户体验上。维格里奥-怀特表示:“我们很高兴与Zendesk合亚博作。“在疫情期间，我们发现自己与客户的沟通更加频繁和透明。面对如此多的不确定性，我们想要确保我们始终能够与我们的社区保持一致。我们真的发现，人们不需要你知道所有的答案，他们只需要知道你在那里，你在倾听，你会在可能的时候分享最新情况。”

“人们不需要你知道所有的答案，他们只需要知道你在那里，你在倾听，你会在可能的时候分享最新情况。”

真正重要的是人与人之间的联系，现在比以往任何时候都重要。当我们被距离分开，它是把我们连在一起的线。