虚拟领导:远程管理销售团队

在许多方面，疫情迫使销售团队提高了效率。许多团队已经转向了数字优先的方法，这允许每天进行更多的互动。这也意味着在通勤和旅行上花费更少的时间和金钱。

然而，当涉及到建立真正的人际关系时，远程销售团队面临着更大的障碍——不仅是销售代表和客户之间，还有彼此之间。

对于销售经理来说，虚拟领导的最大挑战是学习如何参与、帮助和授权一个不共享办公室的销售团队。

如何建立远程销售团队

有许多预算和后勤问题需要考虑建立虚拟销售团队．从管理的角度来看，最主要的问题是与销售代表建立人际关系，你可能永远不会面对面。

雇佣一个多元化的销售团队

在过去，销售经理经常试图招聘具有某种共同行为的员工。

不要以为你需要组建一支由志同道合、技能相同的销售代表组成的移动销售队伍。相反，应该雇佣不同性格类型的人来创建一个敏捷团队。

Zendesk的高级销售经理汤姆•麦康奈尔表示:“我只想要一群人，他们有一个底线，想要努力工作，想要不断学习，并愿意接受反馈，这样才能实时学习。”亚博“至于剩下的部分，我希望它们尽可能地不同。因为这样他们就会有不同的想法、方法和角度，这才是真正建立一个充满活力和适应性强的团队的原因。”

了解你的团队

在虚拟环境中，了解您的销售团队并帮助每个销售代表成长可能具有挑战性。

这是莫妮卡·泰勒斯(Monica Telles)在新冠疫情实施封锁前两周担任Zendesk领导职务时面临的一个问题。亚博

她说:“因为我有一个全球化的团队，我想知道什么时候才能有机会亲自见到他们中的一些人。”“在过去，你通常会在办公室里建立关系，这就是很多导师和职业发展的方式。”

汤姆在远程组建一个新的销售团队时也遇到了同样的困难。

汤姆说:“我想和团队里的每个人建立一个个人基础，这样我就能在他们的工作范围之外理解他们，他们也能理解我。”“所以当我们引进新员工时，我会拿到他们的电话号码，然后自我介绍，然后说，‘嘿，我不想谈论任何与工作有关的事情。我只是想了解你。如果你觉得舒服又近，我们戴上面具去喝杯咖啡吧。如果没有，我的日程表就是你的，只要有可能，我很乐意和你聊聊天。’”

这些随意的互动可以形成人际关系的基础，从而在未来获得更多的专业发展。

莫妮卡说:“我试着与组织内的其他领导人建立导师会议。”这些会议不需要过于具体，因为那样你就错过了建立自然关系的机会。但我对我领导的人最关心的是确保他们意识到他们有一条职业道路，有机会。”

管理虚拟团队的领导技巧

领导一个销售团队总是会涉及到尝试和错误，特别是如果你不习惯在虚拟世界中做这件事。在不得不适应远程管理销售团队的现实后，汤姆和莫妮卡都表示，他们已经制定了指导销售代表的新优先事项和最佳实践。

培养一种超越销售团队的社区意识

“当我在办公室管理一个团队时，我向我的代表提出的最重要的问题是，你是如何跨职能工作并与人建立关系的?”汤姆说。“当然，销售代表会与其他代表、他们的bdr和营销合作伙伴进行沟通。但你要怎么和那些与你的日常生活毫无关系的人交谈呢?”

在办公室环境中，当人们见面和交往时，这种跨部门的联系会很自然地发生。在远程环境中，让你的代表融入更大的公司社区需要付出更多的努力。

汤姆解释说:“我认为现在销售代表与工程师、it人员或客户支持和成功部门的人员交谈变得更加重要。”“一个你不与之分享任何账户的人，但你仍然在建立人际关系，并学习那些机构知识的花边新闻。”

到目前为止，大多数人都对虚拟的快乐时光感到疲惫，所以汤姆试图寻找其他方法来“连接员工之间的点点滴滴”。例如，当他的团队中有人搬迁到芝加哥时，汤姆促成了与该地区其他Zendesk员工的面对面会面。亚博

汤姆解释说:“他和这些人在账户上没有任何交集，但我们只是说，‘嘿，我们要去吃晚饭，来见见我们的一些合作伙伴。’”“我认为这种社区现在是如此重要，以至于我们都感到如此遥远，我们没有了过去在饮水机旁的那种交流。”

不要让虚拟会议支配你的团队日程

你的远程销售团队已经花了大量的时间在客户电话上，每次内部会议都会让他们花费更多的时间。

莫妮卡说:“我们早期尝试了很多不同的东西，因为存在‘Zoom疲劳’，我们不想让人们精疲力竭。”“因此，例如，我们尝试了‘周三不开会’的政策，给每个人更多的喘息空间。但后来我们的销售代表说，‘好吧，但现在我的日程表每隔一天就排满了。’”

莫妮卡说，这些实验规则都不适用。相反，她找到了其他方法来减少会议的频率，提高会议的参与度。

如果你的团队会议感觉像是真正的会议，而不是讲座，这也会很有帮助。

莫妮卡建议说:“确保会议是非常协作的，每个参与的人都有一定的自主权。”“例如，确保每个人都有一张幻灯片，这样就不会只有一个人一直对你说话。”

鼓励你的销售代表设定界限

管理一个远程销售团队可能是一个棘手的平衡行为。

一方面，你想要培养一种强烈的社区意识，让自己随时为销售代表服务，这样他们就会感到得到了支持。另一方面，你想让你的销售代表知道，当他们面临不堪重负的危险时，他们可以拔掉插头放松一下。

汤姆说:“在销售行业，从来都不存在申请专利的好时机，但我正在努力做的事情之一，就是强迫我的团队休假。”“我有一个代表请了一天假，然后我收到了他的Slack消息。我说，‘好吧，谢谢你，但你在专利技术商标局，所以让我们把你的专利技术商标局拿走吧。这就是为什么我在这里担任经理，这就是为什么你周围有一个团队。’”

有了一个虚拟的销售团队，不把工作带回家是很有挑战性的。这就是为什么鼓励你的团队设定界限是很重要的，比如保持正常的工作时间，不在工作时间回复工作信息。

汤姆说:“这听起来很傻，但你确实必须建立这些界限，这样当你离开时，你就真的离开了，你可以充电。”

建立团队至上的虚拟领导理念

“我不是那种传统的自上而下的管理者，”汤姆说。“我认为我们所有人都在一起，我们要么作为一个团队赢，要么作为一个团队输。”

作为一名远程销售经理，汤姆已经形成了一种虚拟领导哲学，强调平易近人、诚实和愿意亲自动手。

他说:“我永远不会让别人做我自己都不会做的事情。”“所以，如果你连一句引语都想不出来，我也可以进去说，‘让我试一试吧。’”

通过采取全员参与的方法，管理者能够与他们的代表保持更持续的沟通，并为团队的整体成功做出贡献。

汤姆解释说:“很明显，有时候我需要成为管理者，有时候我需要提供指导。”“但我尽可能站在团队的立场上，让他们知道我们会一起解决这个问题。只要每个人都在做正确的事情，专注于自己的成长和成功，剩下的事情就会顺其自然了。”

通过移动销售应用程序领导远程销售团队

虚拟销售团队依赖于许多工具来紧密合作，而物理上是分开的。对话发生在Slack和Zoom呼叫中，信息资源存储在共享谷歌驱动器文件夹中，关于您的前景，管道和客户端的重要细节都可以访问亚博电脑端你的客户关系管理．

至关重要的是，这些工具可以从世界任何地方访问，无论代表是在家工作还是在路上。这就是Zendesk开发亚博他们的移动销售app，它利用了销售人工智能并在iOS或Android手机上提供完整的桌面CRM的所有功能。

当销售代表回到现场时，他们可以使用应用程序的地理定位功能来绘制出该地区所有的潜在客户和客户。在每次销售会议结束后，他们可以使用该应用的语音转文本技术在CRM中快速做笔记。这样一来，销售代表就更容易四处奔波，管理者也更容易让他们做自己的事情。

汤姆说:“作为一名经理，我担心自己需要多少行政管理。“有一个底线。我需要你的预报，我需要你的MEDDPIC我需要你的下一步行动但除此之外的任何事情都只是繁琐的工作，而销售人员讨厌繁琐的工作，无论他们多么热爱自己的工作。”

有了Zendesk亚博移动销售应用程序，销售代表可以在忙碌时通过手机分享信息——无论是在我们返回工作岗位时拜访客户，还是在这个虚拟环境中平衡工作与生活。这使他们能够灵活地工作，并确保他们所有的笔记和重要细节都直接保存在您的CRM中。

汤姆解释说:“这个应用程序有助于防止部落知识被那些总是在路上的人困住，然后当他们离开时，你就失去了所有的客户互动。”“如果你不给你的销售代表一个工具，让他们很容易地捕捉到一切，你就会失去所有独特的、宝贵的客户信息。”