为什么你现在需要把销售和客户服务联系起来

事实是，更好的客户体验对企业来说更好。优秀的客户体验意味着你的客户更快乐，感觉得到照顾，更忠诚——所有这些都会带来更多的利润。

它需要正确的工具和数据来推动这些体验，其中很多已经触手可及。你的客户服务团队非常了解你的客户:他们如何实际使用你的产品，哪些有效，哪些无效，以及他们想要做什么。这正是你的销售团队需要知道的东西，以吸引新客户，所以把这些数据保存在一个孤立的电子表格或孤立的数据库中对你没有任何好处。当你把你的服务和销售团队联系起来时，你就可以打开一个充满可能性的全新世界。

在团队之间共享客户数据有一个切实的好处

根据我们的电子书打破销售和服务之间的隔阂，92%为客户数据建立单一真实来源的组织看到了对销售成功的重大影响。更重要的是，78%的人认为这是一个改变游戏规则的影响。

另一方面，忽视集成需求也存在真正的风险。我们的研究发现，孤立的销售和服务会导致更加脱节的客户旅程，并错失创收机会。为什么?当你的销售团队不知道客户的购买历史、最近的帮助单或偏好时，他们就无法为客户量身定制体验。当顾客选择从一个品牌购买商品时，个性化服务现在是一个差异化因素，而且它很容易获得正确的数据来创建这种一对一的关系。

这会给你带来竞争优势。89%的受访领导者认为，他们需要更多的客户体验创新，以防止业务落入以客户为中心的竞争对手手中。现在，顾客在购物时比以往任何时候都更看重服务，因此提供个性化体验的公司占据了优势。

当涉及到销售和服务的整合时，越多越好

想象一下这样的互联数据:如果你所有的客户信息都放在一块玻璃下面，你可以在不打开多个应用程序的情况下访问它，你会怎么做?你会更清楚地了解你的客户以及他们需要你做什么。这就是为什么将销售和服务团队联系起来的企业可以发现新的机会和交叉销售的原因之一。我们的研究发现，与同行相比，拥有深度整合团队的企业在过去6个月里，每名客户的支出显著增加的可能性要高6.7倍。

除此之外，将你的服务团队与你的其他业务联系起来是至关重要的——他们是与你的客户交谈最多的人。当你的团队可以分享客户反馈时，你的企业就能更好地满足客户的期望，并创造出令人惊叹的新产品。

现在是时候打破团队之间的障碍了

企业现在选择做的事情可以加速增长，也可以扼杀创新。你选择的优先级和你为团队配备的工具决定了你的敏捷程度。客户的期望是明确的:他们希望你的团队一起工作，提供优质的服务。我们知道，将服务与销售联系起来是实现这一目标的关键。