员工敬业度软件

那么，什么是员工敬业度软件呢?

员工敬业度软件是一系列旨在帮助企业监控和改善员工体验的程序的总称。员工敬业度软件的目标是让员工感觉更有联系、更投入、更有动力为公司工作。

这类软件通常包括员工反馈收集、目标设定和跟踪以及游戏化等功能。根据解决方案的不同，员工敬业度软件可以折叠成员工体验软件，也可以作为独立的解决方案存在。

5个最佳员工敬业度工具

员工敬业度工具可能有多种形式。有专门用于监控和衡量员工敬业度的工具。有些平台包含了几种不同的员工敬业度解决方案。

事实上，客户体验软件的许多功能实际上反映了员工敬业度所需的功能。由于这些相似之处，具有广泛集成的CS平台(如Zendesk)可以兼作强大的员工敬业度平台。亚博

为此，在下面的部分中，您将找到五个最佳员工敬业度软件的示例，所有这些软件都无缝集成到Zendesk中，以创建一个真正强大的员工体验平台。亚博

SweetHawk

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有了它的调查功能，SweetHawk就有了你需要的主要组件，你可以把一个专注于cs的平台，比如Zendesk，扩展成一个员工体验系统。亚博使用SweetHawk，您可以安装任何一个(或全部)应用程序来扩展Zendesk部署。亚博目前，SweetHawk有15个应用程序，包括NPS调查功能，他们还在不断添加更多的应用程序。你可以选择一个接一个地添加SweetHawk应用程序，或者通过Super Suite下载它们的整个目录。

使用Super Suite，您可以创建复杂的系统来处理项目管理，自动化人力资源流程，或者创建ITSM变更管理系统。或者，从小事开始，添加他们的日历、任务或提醒应用程序，感受一下软件的界面和功能。

除了在客户体验软件中添加员工敬业度功能外，您还可以通过SweetHawk的应用程序以其他方式增强它。除此之外，您还可以使用SweetHawk创建自定义弹出通知、条件票务字段、票务自动化，以及使用实时计时器管理sla。

根据G2的评论在美国，客户倾向于强调SweetHawk的主要缺点是缺乏文档，而其易于使用和与Zendesk的互操作性是该软件的主要优点。亚博

有几件事需要记住:Super Suite订阅要求您订阅所有付费的Zendesk代理。亚博还需要注意的是，拥有Zendesk沙盒账户，亚博SweetHawk的应用程序可以在你的沙盒环境中免费使用。

定价计划

• 挑选:每个代理每月1美元到每个账户每月100美元不等
• 超级套件:每个代理商每月10美元
• 企业:每个代理商每月15美元

免费试用:安装超级套房应用程序14天

特性

• 谷歌和Office 365日历集成
• 子-父票务工作流
• 审批工作流
• 调查
• 条件票证字段
• 票调度
• Zendesk的变更经理亚博
• 隐藏票证字段
• 撤销和重做票证表单更改
• 票据字段的用户权限

了解更多关于SweetHawk的Zendesk亚博

调查猴子

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对许多人来说，当他们想到员工调查软件时，SurveyMonkey是他们首先想到的工具之一。这是有原因的。SurveyMonkey可以很容易地建立和细分员工联系人列表，将调查分发到这些列表中，创建自定义电子邮件，并实时绘制调查结果。将这些功能与Zendesk的内部帮助台解决方案相结合，您就可以顺亚博利地部署一个强大的员工敬业度平台。

SurveyMonkey熟悉的界面易于使用，并且已经受到员工的信任，因此您可以快速捕获重要的见解。此外，SurveyMonkey本身已经构建了广泛的api和集成，因此它可以无缝地融入复杂的技术堆栈。最重要的是，SurveyMonkey建立了足够灵活的定价模式，以适应任何规模的企业的需求。

根据G2的评论在美国，客户倾向于突出SurveyMonkey直观的调查发布界面和值得信赖的品牌作为其主要优势。就缺点而言，最常见的主题是免费和付费功能缺乏透明度，报告界面不直观。

简而言之，SurveyMonkey使与员工保持联系变得简单，这样你就可以了解是什么让他们做出选择，并制定提高员工体验的政策。只要记住，如果你使用Zendesk和SurveyMonkey，你需要在你的Ze亚博ndesk支持帐户上启用客户列表功能。

定价计划

• 基本的计划:免费的
• 团队优势:每个用户每月30美元
• 温家宝:团队每个用户每月75美元
• 企业:请求报价

免费试用:没有免费试用，但有一个免费的基本计划

特性

• 具有视图/编辑权限的调查共享
• 调查结果分析工具
• 共享资产库
• 免费的集成
• 无限制的调查和问题的选择计划
• 问题和页面跳过逻辑
• 支付处理
• 多语言支持

了解更多关于SurveyMonkey for Zendesk的信息亚博

Qualtrics

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Qualtrics吸收了SurveyMonkey和SweetHawk等员工调查软件的许多核心竞争力，并增加了一些更复杂的层次。像SurveyMonkey一样，Qualtrics可以让你收集员工的反馈并分析结果。但它可以让你通过各种渠道收集反馈，包括短信、网页、应用程序、社交媒体等等，从而让事情变得更有意义。此外，Qualtrics还提供了先进的工具来将员工反馈置于环境中。

例如，您可以根据员工生命周期的关键阶段创建调查。通过这种方式，Qualtrics非常有针对性，因为它可以帮助您创建针对员工体验的调查。除了基于生命周期的调查之外，您还可以在Qualtrics中构建和报告同行评估。Plus Qualtrics超越了调查，允许员工在公共论坛上提交、评论和投票想法。这样，您就可以轻松地捕捉到员工对公司政策、战略等的意见。

如果您决定将Qualtrics与Zendesk结合起来，您还可以根据Zendes亚博k中的事件触发调查，反之亦然。因此，除了通过Qualtrics获得更深入的见解外，您还可以通过使用Zendesk自动向员工推送调查来节省时间。亚博

在G2上留下评论的客户经常提到可以轻松创建简单或专门的调查，以及Qualtrics报告功能的灵活性和强大性，这是它的两个主要优点。就缺点而言，最常见的缺点是软件很难与其他工具集成。

无法定价

没有免费试用

特性

• NPS, CSAT和CES分析
• 多语言支持
• 标记和分割
• 主题与情感分析
• 在线评论和调查
• 自定义品牌支持
• 社交、短信、网络和基于应用程序的调查
• 基于员工生命周期的调查
• 免费调查模板

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LumApps

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LumApps支持自上而下的通信(即一对多消息)和通过LumApps社交内部网的水平通信。简而言之，LumApps简化并整合了内部商业社区、社会讨论和企业内容的信息。

你可以把它想象成一个强大的混合工具，包括企业社交媒体、员工反馈收集和报告功能。这些特性包括知识管理、健壮的分析、全渠道社区通信和协作工具。由于LumApps通过原生集成连接到Zendesk亚博，它可以帮助Zendesk客户提供一个全面、流畅的员工敬业度平台。

碰巧的是，LumApps近年来赢得了声望很高的认可。LumApp在2021年IDC MarketScape Intranet报告和2022年Forrester Wave中被评为领导者。如果你的公司使用微软或谷歌的生产力工具，你会很高兴知道LumApps与谷歌工作区和微软365紧密集成。

基于G2评论LumApps最大的优势在于其创建、发布和管理内容的直观用户界面。它的不足之处在于，至少在留下G2评论的客户眼中，该软件缺乏他们期望从内部网解决方案中获得的一些功能。

无法定价

没有免费试用

特性

• 企业视频管理
• 个人资料驱动的用户体验
• 知识管理
• 微软365和谷歌工作空间集成
• 全渠道员工沟通
• 企业社交媒体
• 50+连接器与第三方工具
• 平台分析

了解更多关于LumApps for Zendesk的信息亚博

Pathlight

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通过将指导、沟通、量化质量、绩效指标和质量保障整合到一个统一的平台上，Pathlight为每个级别的团队成员(员工、经理和执行人员)提供了可操作的见解和实时透明度，从而推动了整个组织的转型和绩效。有了Pathlight，管理者可以清楚地为员工规划成功之路，并通过实时指导快速响应问题。商业领袖可以获得他们在组织层面评估绩效所需的高级视图。

如果您阅读了Pathlight的G2评论，就会发现许多用户都很欣赏该软件能够轻松地评估他们的性能指标，包括实现目标的进度。许多评论家说，这有助于他们确切地了解自己的立场。G2评论者抱怨最多的是Pathlight的速度和无法深入到更细粒度的性能指标。许多用户还提到，Pathlight显示所有员工的绩效指标，对于喜欢更多隐私的团队来说可能不是理想的选择。

定价

• 基本:每个用户每月30美元
• 标准:每个用户每月50美元

没有免费试用

特性

• 无限的数据源
• 人工智能目标设定
• 根本原因分析
• 用户采用分析
• SSO
• 绩效管理
• 两人之间的内容
• 可定制的员工数据保留
• 高级用户认证
• 质量管理

了解更多关于Pathlight for Zendesk的信息亚博

如何选择员工敬业度平台

审核您现有的工具是否合适

如果你是一个承包商，你不必担心锤子和螺丝刀的兼容性。但科技股买家没有这种奢侈。为了最大化其效用，你的技术栈必须与新添加的工具无缝集成。不仅如此，新工具还必须适应使用者的需求和能力。其理念是将你的技术、人员和流程结合起来，使整体大于部分之和。

员工敬业度平台也不例外。因此，当您为您的团队决定正确的平台时，请评估它是否适合您现有的人员、流程和技术。

考虑扩展现有的CS软件

由于CS软件通常具有与员工敬业度所需的功能相似的功能，因此有时可以将其扩展为CS和员工敬业度工具。当然，这要求你要么1)有资源在你的CS软件之上构建员工敬业度功能，要么2)有一个易于通过本地集成扩展的CS亚博电脑端工具(就像Zendesk的情况一样)。亚博

因此，在选择解决方案之前，看看现有的CS软件是否可以扩展为员工敬业度解决方案。如果你既没有CS也没有员工敬业度软件，可以考虑部署一个系统来处理这两个功能。

全面评估成本

人们很容易根据你想到的第一个数字来判断一个给定软件的成本，这个数字通常是软件的许可成本。但是软件的成本远不止授权费用。虽然它只能在每个公司的基础上量化，但每个工具都有实现和维护成本，每个成本都可能很快超过工具的许可成本。

此外，成本不应该是你唯一的考虑因素——它应该是投资回报率(ROI)。因此，在选择员工敬业度平台时，您还必须考虑实现该软件的好处。例如，自动化收集和分析员工情绪的能力能给您带来哪些直接的好处?回答这些关于您的潜在软件选择的问题，您将更好地选择真正最具成本效益的工具。

常见的员工敬业度特征

员工调查的创建和分发

在员工敬业度的世界里，收集反馈是一项基础工作。没有什么比捕捉和倾听员工的声音更重要的了。因此，如果您的软件没有测量功能，您应该找到另一种选择。但仅仅拥有创建和分发调查问卷的能力就是筹码。该软件还应该能够很容易地为调查细分受众，将调查分发给特定的受众，分析响应，并报告结果。

娱乐和商业的企业社区

员工敬业度软件通常包括社区功能，就像Facebook群组的商业版。例如，这些小组可以围绕特定的学科建立。这允许类似部门或学科的员工相互协作。因此，主题专家可以分享知识，并在需要时提供帮助。通过这种方式，社区可以帮助员工找到内部的专业知识，否则他们可能会外包。或者，你可以根据共同的兴趣创建社区，这样员工就可以根据他们的个人兴趣建立网络和联系。

游戏化

如果你有足够的想象力，几乎任何东西都可以变成游戏。在此基础上，你可以将游戏元素引入员工体验中。利用员工敬业度的游戏化功能，您可以激励员工通过学习进一步发展自己的职业生涯，鼓励员工参与企业内部社区，激励销售和营销团队的绩效，等等。你还可以通过添加奖励(如休假、礼品卡或数字徽章)来定制游戏化功能。

员工敬业度解决方案的好处

更满意的客户

我们调查了78%的高层领导亚博Zendesk 2022年客户体验趋势报告同意客服代表在维系客户上扮演重要角色。很少有人会说员工是决定公司成败的因素。从本质上讲，员工敬业度解决方案旨在创造更敬业、更忠诚、更有动力的员工。

的员工更投入、更忠诚、更有动力的直接结果更让客户满意。而且，冒着显而易见的风险，更满意的客户倾向于购买更多，并对始终为他们提供优质服务的公司保持忠诚。

更低的周转成本

根据盖洛普调查在美国，自愿离职使企业损失了一万亿美元。他们还按组织进行了分类，这更可怕。一个100人的组织，平均工资5万美元，每年的人员流动率为26.3%，其人员流动费为66万至260万美元。这些都是2017年的数据，当时换工作的人要少得多。考虑到挥之不去的大流行的影响从劳动力趋势来看，这些成本可能处于低端。

造成这些令人瞠目的昂贵数字的主要因素是更换员工的成本，这可能是员工年薪的一半到两倍。

员工敬业度软件的好处是这样的:如果你的工具每年可以帮助你防止一名员工辞职，那就可以为你的企业节省多达10万美元。当然，这是假设员工赚了5万美元。薪水越高，节省的钱就越多。

具有创造性和成本效益的员工敬业度

员工敬业度实际上是软件的名字，所以你显然希望它能帮助你的公司创造更多敬业的员工。但是，软件帮助你吸引员工的独特之处在于它创造的创造性和成本效益的机会。例如，员工敬业度工具的一个共同特征是游戏化。

游戏化激励员工完成某些任务，比如达到销售目标或完成培训，并给予奖励。奖励可以包括一些简单的东西，如新的数字徽章、指向物理奖励的点数或金钱奖励。即使是像咖啡礼品卡这样的小礼物，也能让员工感到更投入，更有动力去参加理想的活动。与其他类型的员工激励计划相比，企业的成本是最小的。

你如何使用员工敬业度平台?

如何使用员工敬业度平台取决于你的目标。理论上，你可以使用这些平台:

• 创建基于技能和/或兴趣的社区
• 管理员工福利
• 管理员工个人和团队绩效
• 收集、整合并报告员工反馈
• 提供游戏化来奖励员工的良好行为
• 概念化，创建和发布知识文章和/或视频
• 提供公司新闻和更新
• 培训和提高现有员工的技能，并聘用新员工

实际上，您不可能一次推出所有这些用例，特别是如果您对员工敬业度工具相当陌生的话。因此，当决定如何使用您的平台时，最好的方法是选择一个基于以下因素的用例:1)什么将产生最大的影响;2)您拥有的资源可以完成什么。亚博电脑端

在许多情况下，企业喜欢从调查开始建立员工敬业度系统，因为它们既简单易用，又极具影响力。一旦你开始通过调查与你的员工接触，你可能也会对下一步从什么用例开始有更好的想法。