据统计，2021年11月，美国工人的离职率达到了20年来的最高水平皮尤研究．主要原因是什么?工资低，晋升机会少，在工作中感觉不受尊重。
但是，影响员工满意度(或缺乏满意度)的因素有很多。为了创造一个快乐的员工队伍，高层领导需要与团队成员交谈，了解他们独特的员工体验，并确定需要改进的地方。
当然，他们还需要了解员工满意度的基本要素。
什么是员工满意度?
员工满意度是团队成员对自己的角色和所在组织的满意程度。工作满意度和工作场所满意度是一回事。
员工满意度和员工敬业度
员工满意度指的是员工对工作的满意度，而员工敬业度指的是他们对工作的兴趣程度。
员工敬业度是员工满意的标志，但满意的员工并不总是投入到他们的工作中。一个满意的员工可能愉快地打卡上班，做最少的工作，然后打卡下班。敬业的员工具有很强的自我激励能力，并希望在工作上超越别人对他们的期望。
为什么员工满意度很重要?
当你知道如何提高员工满意度时，你就可以创造一个蓬勃发展的工作场所。团队成员喜欢做他们的工作，所以他们更有可能完成工作，并留在你的公司。拥有更快乐的员工往往意味着你会拥有更快乐的客户。
2021年11月，美国工人的离职率达到了20年来的最高水平。
留住员工
满意的员工留在公司的时间更长。经过12年的员工满意度调查，iOpener研究所得出结论:最快乐的员工都待在自己的公司里两倍长作为他们最不快乐的同事。
员工流失是一项巨大的商业开支。美国小企业管理局估计，更换一名员工的成本约为1.25 ~ 1.4倍的薪水。
员工希望公司能给他们留下的理由，但超过一半的人表示，雇主对留住他们不够关心。根据盖洛普的调查，52%的离职员工表示，他们的经理或组织本可以通过关注他们的满意度来阻止他们做出离开的决定。
客户满意度
快乐的员工给客户互动带来快乐和热情。这种态度可以让客户放心，并鼓励他们与你的品牌建立关系。
积极的客户体验也会带来回报。根据IDC的一项调查，85%大多数商业领袖都同意，“改善的员工体验和更高的员工敬业度可以转化为更好的客户体验，更高的客户满意度，以及更高的组织收入。”
提高员工满意度的10个最佳实践
拥有高满意度员工的公司关注的不仅仅是让日常工作更愉快。他们还注重了解员工的目标和愿望。
1.让员工参与决策
在实施一项影响员工日常工作或任务的政策之前，让他们参与决策过程，让他们发出自己的声音。根据哈佛商学院这样做可以向员工表明你信任并重视他们的意见，这是建立员工敬业度的关键。
部门领导也可以召集他们的团队成员进行战略会议。列出当月或季度的目标，让员工讨论如何实现这些目标。安排每周或每月检查，以了解他们在实现目标方面的进展情况。
2.制定职业发展路线图
当员工明白如何从目前的职位晋升到更高的职位时，他们会有一种使命感，并增加满意度。
在罗伯特·沃尔特斯集团最近的一项研究中，69%千禧一代的受访者表示，职业发展让他们保持工作热情。
以你的呼叫中心为例。创建一份文件，列出高级呼叫中心座席、主管和经理的能力、产出、薪酬范围和期望值。从高级职员中指派导师来回答特定角色的问题。
3.支持持续学习机会
路线图可以提高满意度。但如果没有沿着这条道路前进所需的工具，满足感就会蒸发。
对于许多专业人士，尤其是年轻人来说，教育对他们的发展至关重要。根据Statista，47%Z世代认为职场学习可以为公司带来新的机遇。
确保通过与员工沟通来评估这些学习机会的质量。每当员工完成现有的培训时，向他们发送一份快速满意度调查，以便他们对体验进行评分。在您的团队签到期间，询问他们是否希望将其他培训添加到产品中。
4.定期提供反馈
员工不想等到年终总结时才听到经理的意见。盖洛普数据显示，当员工“强烈认为”他们在过去一周收到了“有意义的反馈”时，他们感到投入的可能性是没有收到反馈的同事的近四倍。
要求经理每周为每个直接下属安排30分钟的会议。这些会议为经理提供了与团队成员讨论优势和增长领域的机会，使员工能够创建改进计划。
5.提供有竞争力的薪酬和津贴
6.定义工作场所文化
满意的员工知道如何把工作做好，但他们也可能知道为什么他们的工作很重要。共享的公司文化或愿景赋予员工日常工作以意义。
根据盖洛普的调查，“只有十分之四美国员工强烈认为，公司的使命或宗旨让他们觉得自己的工作很重要。”
不管你公司的“更大的利益”是什么，把它写下来，告诉员工在与客户打交道时如何坚持它。
7.庆祝员工的里程碑
虽然你应该表彰表现最好的员工，但也要想办法对整个团队以及他们的辛勤工作表示感谢。哈佛商业评论“奖项可以被视为被选中的少数人的精英机会，而让大多数员工感到被忽视和被忽视。”
纪念所有员工的里程碑，比如生日和工作纪念日，让他们感到被欣赏。庆祝活动可以简单到一顿团队午餐或一批饼干。
8.提供社交的机会
留出时间让员工互相了解——团队的联系能提高每个人在工作中的幸福感。根据Wildgoose的2021年职场友谊与幸福调查，57%的员工说，在工作中有一个最好的朋友会让他们的工作更愉快，22%的人说这让他们更有效率。
试着每年安排两次团队建设静修。这些静修不仅能培养团队合作精神，还为员工提供了一个社交的出口。
9.鼓励工作与生活的平衡
工作与生活不平衡的员工往往会给工作带来压力，从而降低工作满意度。IBM商业价值研究所的一项研究发现51%的员工认为工作与生活的平衡是敬业度最重要的组织属性。
工作与生活的平衡包括从在家工作到产假政策等方方面面。开始调查员工，了解他们对工作和生活的平衡是什么样子的，然后实施与公司文化和业务目标一致的举措。
假设无限PTO是对您的民意调查最常见的回应，但这对您的组织来说是不可能的。可以考虑给员工提供额外一周的PTO或在特定任期后的短期休假。
10.建立灵活的工作时间安排
自疫情大流行以来，员工们越来越多地直言不讳地表达他们希望自己的时间表是什么样的。麦肯锡最近的一项调查揭示了这一点52%的员工更喜欢更灵活的工作模式，包括混合工作和远程工作。
只有当每个团队成员都觉得无论工作时间如何，他们都能获得相同的知识和相同的待遇时，灵活的工作时间安排才会让他们感到满意。确保不同角色的工作效率和沟通标准是一致的。
如何衡量员工的工作满意度
为了获得最准确的员工满意度，可以使用多种测量技术。
员工满意度调查
使用员工满意度调查了解员工喜欢或不喜欢在你的公司工作的什么。使用定量和定性的混合问题，这样调查就很容易填写，但仍然能为人力资源部门提供信息。
一个定量的问题可能会问，“你对工作中收到的反馈有多满意?”，并让员工将自己的满意度从1(非常不满意)到5(非常满意)进行排序。一旦所有的调查都提交了，用积极反馈的总和(4-5的反馈)除以收集到的反馈总数。然后，将结果乘以100。这个百分比代表你满意的员工。随着时间的推移进行比较，看看满意度是否有所提高。
也可以问一些定性的问题，比如:“关于我们的反馈系统，你最喜欢(和最不喜欢)的是什么?”这可以让受访者详细说明他们的评级，并告诉你需要改进的地方。
员工净提升评分(eNPS)
员工净评分®是一个简单的指标，它只问了一个问题:你有多大可能向其他求职者推荐这家公司?接受者的反应范围从1(极不可能)到5(极不可能)。
eNPS®衡量员工对组织的忠诚度，这是工作满意度的一个指标。
要计算eNPS®，请将回答分为三组——积极者(回答4或5的人)、被动者(回答3的人)和诋毁者(回答2或1的人)——并使用以下公式:
![经验®公式]()
你会得到一个介于-100和100之间的数字。分数高于0表示整体情绪是积极的。根据Nailted调查显示，科技公司的eNPS®平均得分为35分。
工作场所满意度不仅仅关乎员工的幸福
前金宝汤首席执行官道格科南特有句名言:“要想在市场上取胜，你必须先在工作场所取胜。”在职场中获胜意味着培养满意和敬业的员工，让客户高兴，帮助提高你的底线。
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