15大客户服务通讯应用

在21世纪初，公司通过通讯应用与客户联系的想法似乎是荒谬的。但在2022年呢?这是常态。

根据亚博Zendesk客户体验趋势报告2022在美国，对Facebook Messenger和WhatsApp等社交消息应用的问询去年跃升了36%，高于其他任何渠道。随着消费者越来越多地转向他们最喜欢的产品，这一趋势将持续下去消息传递平台与公司建立联系。

但很难知道哪个通信应用程序是正确的选择，因为有太多的选择。我们将分解15种不同的工具，帮助您选择最适合您业务的工具。

在客户服务通信应用程序中寻找什么

首先，找到一款简单易用的通讯应用。您的支持代理和客户不希望处理复杂的工具。

除了易用性，在寻找应用程序时还要考虑以下几个关键因素:

• 人工智能和自动化。具有这些功能的应用程序可以简化内部工作流程，减少手工任务，让您的代表花更多的时间与客户打交道。
• 受欢迎程度。选择一款你的用户已经喜欢的通讯应用。如果你的目标客户是某个特定应用的忠实用户，他们就会很乐意使用该应用寻求支持。
• 入职和支持。采用新技术总是有一个学习曲线。选择一款可以为你的团队提供入职计划和持续支持和培训的通讯应用程序，将这种摩擦降到最低。
• 集成。找一个与你现有技术堆栈集成的工具，这样你所有的客户信息都在一个地方。
• 的目标。无论你是想接触更多的消费者还是改善你的对话式客户服务，选择一个与你的商业目标一致的应用程序。

一旦你缩小了选择范围，可以考虑注册一个免费试用版，或者在一小群客户中试用这款应用。这种体验将帮助您确定通信应用程序是否适合您和您的买家。

最佳移动聊天应用

这些移动通信应用程序将传统的短信体验提升到另一个层次，具有额外的功能和丰富的功能，非常适合提供客户支持。

1.WhatsApp业务

有超过20亿用户，WhatsApp业务可能是您的听众熟悉的领域。我们的研究显示，越来越多的客户使用WhatsApp作为支持渠道——通过WhatsApp提交的门票数量激增370%去年。

对于希望与客户建立联系的企业来说，有两种选择WhatsApp商务应用和WhatsApp API．

WhatsApp商业应用程序看起来就像平台上的个人账户，但它为小企业主配备了额外的功能。同时通过新的优惠和重要信息与众多购物者联系，并细分消费者以个性化您的沟通。

如果你经营的是一家依赖CRM、联络中心或客户服务软件与买家联系的大型企业，可以选择WhatsApp Business API。通过WhatsApp商业API，中型和企业公司可以不受平台的常规限制而接触到他们的客户。WhatsApp Business API还允许进行更多定制，与其他工具集成，并提供高级安全性。你也不必自己解决，你可以和一个开发人员一起工作WhatsApp业务解决方案合作伙伴访问服务。

关键特性

• 快速回复。保存并重复使用您定期发送给客户的消息，以便快速有效地回复。
• 自动化的消息。用预先设置好的信息立即问候客户，让他们知道什么时候可以得到回复，或者在哪里可以找到更多信息。
• 定制的通知。使用WhatsApp Business API向客户发送个性化的约会提醒、航运更新等。

2.苹果商务聊天

苹果商务聊天为您的公司提供了一种与16.5亿人使用苹果设备的人。你的客户可以找到你的业务和发起对话苹果地图，Safari和Siri。

Apple Business Chat允许您向客户发送订单状态更新、位置信息、重要材料、约会提醒、高质量图像等等。你还可以通过Apple Pay接收买家的付款。

许多知名品牌，包括希尔顿、家得宝、1-800-Flowers和fresh使用苹果商务聊天并将其视为与客户建立联系的有力途径。

关键特性

• 支付。客户可以通过Apple Pay安全地付款。
• 实时订单跟踪。让客户了解他们的订单状态，而不是让他们点击或在平台之间切换。
• 自动响应。通过设置自动回复器与客户24小时共享信息。
• 安排预约。客户无需打开单独的应用程序或浏览器窗口就可以设置会议和约会。

3.谷歌业务消息

谷歌业务消息允许客户直接从几个谷歌平台发起与企业的对话，包括地图和搜索。谷歌占据了92%的搜索引擎市场份额全球共享，因此这款消息应用程序是与客户联系的关键平台。你也可以用它来提供优质的客户服务．

谷歌商业信息帮助服装公司李维斯在困难时期保持客户的满意。当大流行导致非工作时间的购物者增加了30%时，该品牌需要一种与顾客联系的方式。谷歌Business Message允许客户无需访问网站、去商店或打电话就能联系到公司。结果是，顾客满意度得分更高，与商店相关的问题得到了30倍的解决。

关键特性

• 支付。接收客户付款安全通过谷歌支付。
• 快速更新。直接通过应用程序向客户发送退款、订单等更新信息。
• 易于获得支持。客户只需点击一个按钮，就可以从实时代理那里获得快速、个性化的支持。

4.行

行是否使用移动消息平台8400万人在日本。LINE通过提供新闻、银行、医疗保健、音乐等，将自己嵌入到人们的生活中。所以，很自然，这将是一个提供客户支持的好地方。

应用程序的客户连接功能允许支持团队通过消息和电话提供个性化和难忘的体验。客户还可以收到预约提醒和订单确认等通知。

LINE还提供官方账户对于公司，使他们能够更密切地与客户沟通，促进业务活动和活动，并提供重要的更新。如果你有一个高级或认证帐户，客户可以输入你的企业名称，并在平台上找到你。

关键特性

• 组织信息。创建笔记和标签聊天，以保持对话有组织，以便代理可以轻松访问他们所需的客户上下文。
• 插件。在您的个人资料中添加插件，为客户突出显示数字忠诚计划卡、菜单、约会选项和其他服务。
• 自动回复。快速回复并与客户共享信息——无论他们何时联系——自动问候和回复。

5.KakaoTalk

与在韩国有4600万用户,KakaoTalk应用是该国领先的消息平台。用户可以通过KakaoTalk频道关注并发起与品牌的对话。

KakaoTalk为顾客提供一对一聊天、群发信息、聊天机器人等多种与你联系的方式。这款应用还有购物、导航和其他令人垂涎的功能。

关键特性

• 自动响应。根据常见的客户问题和请求创建自动回复，提供全天候的支持。
• 主页更新。在Kakao的主页上分享销售、活动和促销的关键信息和更新。客户可以从该主页发起聊天，了解更多信息。
• 点击此消息。直接链接、QR码和网站按钮(在KakaoTalk渠道管理器中可以访问)使客户可以轻松地与您联系。

6.微信

与月活跃用户超过10亿，中国微信用户数排名第六在社交媒体和即时通讯应用程序上，这使它成为通信工具的关键参与者。

在微信上，企业可以发布更新，并直接通过短信和电话与客户沟通。大多数用户遵循之间10和20个业务微信帐户，所以公司有机会在这个平台上走到很多客户面前。

关键特性

• 支付。商家可以通过微信应用安全地收款。
• 自动化的消息。通过自动的欢迎信息和回复让您的客户了解并参与其中。
• 互动关系。企业可使用震动功能——它将你与同时摇动手机的其他人联系起来——与客户互动并更多地了解他们。

7.推出

推出Rakuten Viber，也被称为Rakuten Viber，是一款基于日本的跨平台消息应用程序10亿注册用户在全球范围内。目前用于190多个国家因此，它是覆盖全球观众的理想选择。

该应用程序允许公司通过视频电话、短信和聊天机器人与客户沟通。企业还可以使用Viber发送促销信息，并通过广告直接与消费者进行互动。可口可乐通过Viber特别的贴纸包促销活动，我们在Viber上进行了超过68万次聊天机器人互动，兑换了2.9万次代码。

虽然在应用程序上与其他Viber用户通信是免费的，但你需要使用推出了联系不使用这个平台的人。费率取决于国家、电话号码和您使用的计划类型。

关键特性

• 删除和编辑消息。快速删除发送的消息，并纠正打字错误和聊天中的其他错误。
• 社区。创造和适度公开群组品牌倡导者和新客户。
• 贴纸和动图。用可定制的贴纸和动图使您的客户对话更加有趣和个性化。

8.你自己的网站或移动应用程序(实时聊天)

嵌入信息在你的网站或移动应用程序上，这样客户在与你互动时就可以立即获得支持。

使用这样的工具亚博Zendesk的通讯软件是一种跨渠道集成消息传递的简单方法。您可以快速访问客户的数据和对话历史、集中式工作空间以及有用的第三方集成，从而获得无缝且高效的消息传递体验。

关键特性

• 回答机器人。我们的AI-powered聊天机器人永远当值，是你的第一道防线。它可以自动回答客户的常见问题，解决基本问题，并在必要时将问题升级给座席。
• 路由和情报。先进的路由和智能能力确保客户票据到达具有正确的专业知识和技能的代理，从而更快地解决问题。
• 集成。为客户提供丰富的消息传递功能和集成，例如实时位置共享。

最好的社交媒体通讯应用

脸书、Instagram和推特等社交媒体平台已经成为我们日常生活的一部分。这些社交消息应用的流行程度使它们成为客户服务的理想选择。

9.Facebook Messenger

如果你正在寻找一款可以让你的客户快速、轻松地与你联系的消息应用程序，没有比它更好的选择了Facebook Messenger．这个应用程序自夸月活跃用户超过29亿，使其成为客户支持的热门选择。

这个平台有一些不同的消息传递选项．Facebook Page Inbox、Facebook Business Suite中的Inbox和Messenger中的Business Inbox面向较小的企业和组织。虽然它们的功能略有不同，但它们都使快速排序、监视和响应消息变得简单。

信使平台API是为企业设计的。类似于WhatsApp Business API，这个工具为大公司提供了更多的空间来定制他们的功能和工作流程。

关键特性

• 自动响应。即使你的代理人下班了，也要立即与你的客户打招呼并进行互动。
• 有组织的信息。分配人员管理消息，将任务标记为已完成，或在平台中标记后续对话。或者，将通信应用程序与您的客户服务软件对于定制的工作流。
• 分析。通过messaging Insights API跟踪消息性能——包括有多少人阻止了你，你进行了多少次对话。

10.Instagram直接

百分之九十Instagram上有大量用户关注一个商业账户，这使得该应用程序成为公司接触客户、培养忠诚度和增加销售额的最佳场所之一。Instagram直接，一个收件箱，你可以发送和接收私人邮件，已被证明是一个有效的客户服务工具。

当客户查看您的Instagram照片、卷轴和故事时，他们可以轻松地单击向您发送消息以获取更多信息或提出问题。商家还可以使用广告来提示客户向他们发送个性化的优惠信息。星巴克印尼分公司能够达到6倍的广告支出回报通过投放链接到Instagram Direct的广告

建立Instagram商业账号是免费的。与WhatsApp和Facebook Messenger类似，企业可以使用Instagram的Messenger API大规模处理客户对话。

关键特性

• 快速联系选项。添加一个“消息”按钮到你的IG业务配置文件(或使用IG。在你的网站上链接me)，让客户更容易在Instagram上与你联系。
• 与Facebook Messenger交叉发送信息。脸书和Instagram结合他们的消息服务，这样您就可以在一个地方监视来自两个平台的消息。
• 自动响应。建立一个聊天机器人来交流营业时间和等待时间，回答常见问题，并在客户发起对话时发送欢迎信息。

11.推特上的直接信息

快节奏的，健谈的推特使它成为帮助客户的完美平台。您可以回复客户的推文，无缝地将公共对话转移到私人收件箱，并与您的受众共享有用的资源。亚博电脑端

消费者也喜欢使用Twitter与公司联系。根据Twitter和Sprinklr的调查在美国，三分之二的受访者在客户支持方面更喜欢Twitter，而不是其他社交网络。

关键特性

• 轻松地将一个公开的推文转移到一个私人对话。包括一个“发送私人信息”按钮为了高效的服务体验。
• 获取客户反馈。利用Twitter的请求客户反馈功能收集有关支持经验的输入。
• 促使顾客开始交谈。与客户联系使用对话按钮功能，可以搭配视频或图片广告，方便客户接触。

最好的语音和视频通信应用程序

有时，通过视频或音频讨论问题是提供优质客户服务的最佳方式。虽然我们列表上的许多其他应用程序都有视频功能，但这些应用程序由于其视听重点而与众不同。

12.变焦

根据应用业务“Zoom是疫情中增长最快的应用程序之一，会议参与者增加了2900%。”作为最受欢迎的视频平台之一，Zoom是与客户联系的理想场所。

变焦允许您同时与一个或数百个客户进行语音通话或视频会议。在整个会议过程中共享屏幕和在聊天中发送消息和链接也很简单。

Zoom的定价等级从免费计划到每个许可证每年240美元的企业级计划不等。对于大型团体和音频会议，也有一些其他的选择。

关键特性

• 录音。Zoom允许您录制和保存会议，以供客户重新观看。您还可以与您的支持团队分享它们，用于内部培训。
• 屏幕共享。支持座席和客户通过视频通话共享屏幕，共同探讨解决方案。
• 简单的调度。直接从Zoom桌面应用程序(或使用谷歌Calendar和Outlook等日程安排工具)安排和跟踪会议。变焦也与Zendesk集成亚博，这样您就可以通过支持票来安排和启动会议。

13.不和

最初的设计是考虑到流媒体和游戏玩家，不和是一个在年轻观众中不断成长的平台。它也是一个提供客户服务的好地方。

吹嘘3亿注册账户，该应用程序使企业能够创建不同的服务器(或渠道)，以区分特定客户、团队或项目的对话。它支持音频、视频、文本、文件共享等等，从而可以以客户喜欢的任何方式与他们交流和互动。

关键特性

• 屏幕共享。像Zoom一样，Discord允许您轻松地与客户共享屏幕，反之亦然。如果需要，您甚至可以同时查看来自多个客户的多流和屏幕。当试图解决影响多个用户的复杂问题或公司范围内的问题时，这可能会很有帮助。
• 快速切换器。该工具允许您通过CTRL+K或CMD+K键盘快捷键在消息和服务器之间跳转，因此您可以只需快速单击就可以回复客户。
• 集成。Discord整合了许多内容，包括Twitch和YouTube。与亚博Zendesk对Discord的集成在美国，你可以使用购票表格来收集信息，并在平台上添加聊天机器人来解决客户的问题。

内部通讯应用

优秀的客户服务始于公司内部顺畅的沟通。销售代表应该能够与其他支持代理和内部专家快速沟通，以便他们能够为客户提供快速响应。以下内部通信应用程序将帮助您提供快速、高效的服务。

14.松弛

超过1200万人口每天使用这个通讯软件。松弛通过为特工提供一个单独的空间来相互提问和共享信息，加强支持团队。团队甚至可以为高优先级的客户创建专门的渠道，并在收到门票时获得自动警报。

在外部，企业可以为客户建立一个Slack社区，在那里他们可以回答问题并共享关键资源。亚博电脑端他们还可以创建一个公共渠道，作为客户知识库。亚博官方app

关键特性

• 机器人和自动化。通过自动响应和流程保持在工作流程的顶端。例如，你可以让一个机器人提醒你跟进一张票。
• 集成。Slack集成了数百个不同的应用程序，包括亚博．由于这些集成，您的所有工具都可以协同工作，从而加快响应和解决问题的时间。
• 频道。在您的工作区中创建多个公共或私有通道，或使用松弛连接与公司以外的人共享渠道。使用Slack的搜索栏和过滤器可以轻松地在频道内查找信息。

15.微软团队

和Slack一样，Microsoft Teams也是一个共享的数字工作空间。它提供了许多功能，包括共享通道、即时消息和视频通话，这些功能有助于支持座席在解决客户问题时进行协作。

销售代表还可以使用微软团队直接与客户沟通。丽例如，该公司通过“团队”(Teams)举办“虚拟舾装”会议，让客户体验数字购物体验。类似地，支持团队可以使用teams为客户提供一对一的产品培训或故障排除。

关键特性

• 集成。通过将Microsoft Teams与集成，节省时间并丰富内部和外部通信流行的应用程序，例如Zendesk亚博, Trello, Asana等等。
• 团队频道。设置私人空间，您的支持代理可以在其中快速共享文件、客户笔记和更新。
• 简单的意念。通过白板应用程序鼓励头脑风暴和协作，然后保存每个人的想法。

让对话继续下去

选择合适的商务通讯应用程序是重要的第一步。一旦你决定了一个平台，就是时候利用这些应用程序的速度和简单性，为你的客户提供快速支持。

想要更进一步吗?将你的消息应用程序连接到客户服务平台，比如亚博．我们的解决方案使您能够将客户支持提升到一个新的水平——在一个中央工作场所组织来自各种应用程序的消息，跟踪数据以提高代理性能，并根据客户数据发送知情的、精心策划的响应。