误解四:没人喜欢接到陌生电话。
与人们普遍认为的相反，潜在客户往往很容易接受陌生电话。雨集团的一项研究发现82%的买家在通过陌生电话联系销售代表后预约了会议。尽管成功的几率很高，但推销电话和发现电话对销售代表来说还是很可怕的。
陌生电话是与潜在客户的一场微妙的舞蹈。你想要向一个新的潜在客户推销他们几乎一无所知的产品，同时尽量尊重他们的时间和隐私。有时，他们会在你还没有机会解释为什么打电话之前就挂断，而其他时候，他们会很沮丧——但比你想象的更多的时候，他们会倾听你想说的话。
用我们的陌生电话脚本、技巧和模板提升你的技能，让你自己有信心在销售舞台上发挥主导作用。通过适当的动作，你可以找到自己的节奏，让你的陌生电话技巧成为传奇。
什么是陌生电话?
陌生电话是一种以友好、信息丰富的方式向新的潜在买家介绍你的产品或服务的方式。这是一条直接的线索，可以发现对潜在客户来说什么是重要的，他们面临什么挑战，以及他们需要什么才能转变。
用例进行陌生电话
每个企业都有自己独特的理由去接触潜在客户。一些最常见的目标是:
- 安排与潜在客户的会面
- 签订新业务
- 了解消费者对你的产品的看法
成功通话的要素
如果你没有准备好，陌生电话可能会变成蛮荒的西部。如果没有行动计划，可能会扼杀销售，给客户留下不好的印象。下面是成功推销电话的几个要素:
- 研究:在你打电话之前，最好先知道你要给谁打电话。试着找出潜在客户和你曾经成功接触过的其他客户之间的相似之处。
- 脚本(在一定程度上):每个场景都会有所不同，但准备好一个脚本可以帮助你知道该说什么来引导你的销售。
- 个性化:前一个建议的另一面是，你不想让你的电话给人留下太过照本宣本的印象。在你的剧本中加入一些个人元素，这会给潜在客户留下深刻的印象，并允许你根据他们的反应来进行调整。
- 准备(反对意见):反对意见很常见，所以练习如何处理这些问题，直到你的回答流畅自然。
- 积极的:良好的态度大有帮助。无论发生什么，永远保持积极的心态。
- 练习:“熟能生巧”这句话有道理。你在高尔夫球上挥得越多，你就越有可能一杆进洞。
同样重要的是要确保潜在客户有跟进的方式和理由。有时候，人们不认识电话号码就不接电话。如果他们:
- 不要回答:留下一个有吸引力的信息来吸引他们给你回电话。
- 做答:确保通话结束时清楚地了解接下来的步骤。
如何在8步中创建一个冷呼叫脚本
你在陌生电话中会说些什么?任何人都可以编写陌生电话脚本，但是编写一个让你听起来人性化的脚本需要大量的工作、准备和计划。在编写陌生电话脚本时，可以使用这些提示作为指导。
- 确定你的目标:弄清楚你想要的电话结果是什么。你想预约吗?约会是面对面的还是视频通话?这是一次更深入的通话吗?
- 建立一个潜在客户列表:研究谁能给你最好的结果。确定哪些行业存在你的产品可以解决的问题。也要考虑到地点，因为当地企业往往更容易接受当地人。
- 首先请客户花60秒的时间:首先，你可以请求对方允许你与潜在客户交谈，以建立融洽的关系并表示尊重。
- 自我介绍:快速介绍自己，并解释为什么打电话给你。在他们挂断电话之前，你只有几秒钟的时间来吸引他们的注意力。
- 创建连接:把你在调查过程中收集到的公司的详细信息个性化地打给对方。最重要的是，正确地念出他们的名字。
- 找出他们的痛点:谈谈他们公司正在经历的挑战。让他们知道你理解这些问题，并有解决方案。
- 转移反对和拒绝:如果你还没有勾住它们，它们可能会开始脱离你的召唤。告诉他们你现在什么都不卖，以减轻一些压力。
- 推销你的价值:举例说明你的产品是如何帮助其他公司解决类似问题的。像人一样说话，但要给出能让他们吃惊的硬性指标。
- 要求预约:在结束电话面试时，要求对方约时间深入讨论你的产品。
14个最好的冷电话脚本模板，实际上工作
为了指导你对潜在客户说什么，我们创建了14个陌生电话脚本，无论谁接电话，你都可以做好准备。这些脚本涵盖了广泛的场景，因此您就有了一个适用于所有类型场景的陌生电话模板。
冷呼叫脚本模板
1.由同事或朋友脚本引用
在陌生电话中，有一个很好的方法可以让你迈出第一步，那就是提到一个共同的同事，就是他把潜在客户介绍给你的。熟悉的名字会让他们更放松，更愿意听你的推销。
嗨，[客户的名字]。我是[你的名字]，来自[公司]。你好吗？
我们共同的同事，[同事的名字]，我和我们的[解决方案]已经看到了很好的结果。我们正在讨论其他可以从我们的[解决方案]中受益的人，[同事的名字]提到了您。
我对贵公司的[特质/计划]印象深刻，喜欢你们正在做的[事情]。我想向您展示一个演示，并详细说明我们如何能够帮助[同事的名字]在短时间内产生如此高的投资回报率。
您在[日期]有20分钟的空闲时间吗?
2.感兴趣的前景脚本
当你发现自己在和一位感兴趣的潜在客户说话时，阳光会更明媚一些，空气会更甜美一些，你的电话也会更容易一些。你可以简单地展示你的产品或服务，看看你能如何帮助他们。
你好，[PROSPECT的名字]。我是[公司]的[您的名字]。你今天好吗?
我想给你打个简短的电话，因为我们正在与几家与你们类似的公司合作，他们正在寻求[解决方案]，这就是我们所做的。你有几分钟时间谈谈我们可以帮助你实现你想要的[offer]的不同方式吗?
(潜在客户的回答——如果没有:试着另约时间再谈;如果是:请继续执行脚本)
你能解释一下你现在在用什么吗?你得到了什么结果?
(前景解释)
好消息。我们应该能够通过我们的[解决方案]帮助您。您是否有空[日期]与我和[同事]会面，解释我们的[FEATURE]、[FEATURE]和[FEATURE]等功能如何帮助您[GOAL]?
3.不感兴趣的前景脚本
当你的潜在客户不感兴趣时，你很难在不让他们挂断的情况下继续打电话。这个脚本删去了大部分不必要的内容，并要求特定的时间，这样你就可以试着把它们收起来。
4.给这位潜在客户写的剧本有点夸张
有时候，潜在客户可能并不完全符合你的目标人群，你需要通过额外的销售问题来了解情况。这可能需要你发挥创造力，根据客户的反应而改变。
嗨，[客户的名字]。我是[你的名字]，来自[公司]。我想和你谈谈[题目]。你有空吗?
[Prospect的回答:是的]
谢谢你！我经常和和你们类似的公司交谈，他们都有同样的痛点。
请问你是如何处理你的[痛点]的?
(前景的反应)
听起来我们很适合帮你。我们能不能下周定个时间，这样我们就能更深入地讨论解决方案?
5.“完美契合”前景的脚本
你见过独角兽吗?“完美契合”的前景是最接近完美的前景。你可以简单地展示你的产品或服务，并解释它如何能帮助他们。毕竟，他们是完美的组合。
嗨，[客户的名字]。我是[您的名字]，来自[公司]。
我给你打电话是因为我们在解决[问题]方面做得很好。由于[PROSPECT 'S COMPANY]经营[INDUSTRY]，我想您可能正在寻找一个解决方案。
你有几分钟的时间让我来详细介绍一下我们过去与贵公司类似的公司合作的成功案例吗?
6.脚本要尽可能简洁:电梯游说
这个脚本可以帮助你快速抓住重点，吸引潜在客户。
嗨，[客户的名字]。我是[你的名字]，来自[公司]。你好吗？
特色菜是我们的面包和黄油。你有三分钟时间谈谈我们可以通过[FEATURE]、[FEATURE]和[FEATURE]来帮助[解决问题]的不同方式吗?
7.给潜在客户选择:“选择你自己的冒险”脚本
该脚本允许您为潜在客户提供不同行程的选项，最终目标是安排产品演示或深入的销售演示。
你好，[PROSPECT的名字]。我是[您的名字]，来自[贵公司]。你今天好吗?
我打电话来是想讨论我们提供的一些解决方案，以帮助您创建[SPECIALTY]。这是你感兴趣的吗?
[如果潜在客户同意的话]
太棒了!我们有几个不同的选择可以帮助您的公司。我们的[PRODUCT OPTION 1]专注于提供[SPECIALTY]，而[PRODUCT OPTION 2]是为[SPECIALTY]创建的。谁最适合你们的团队?
[潜在客户选择选项1或2]
完美的。我可以问你几个问题吗?
[向他们提问，以便更好地了解你的产品如何最有效地满足他们的需求]
你是否有空[日期和时间]进行20分钟的演示或深入的产品回顾?我保证你的时间是值得的。
8.与看门人交谈的脚本
偶尔，你需要和看门人交谈，他是你和决策者之间的过滤器。用这个脚本说服他们把你推荐给潜在客户。
9.留下语音信箱脚本
您可能会发现自己经常使用这个脚本，因为许多人不会接听他们不认识的号码拨打的电话。
10.后续语音留言脚本
一旦你留下了最初的语音信息，一定要在24小时后再留下一条。不仅如此留下后续语音邮件向潜在客户表明你对他们感兴趣，但这也会增加他们回电的几率。
嗨,(前景)。我是[贵公司]的[您的名字]。我只是在跟进我在[日期]给你留的信息，希望与你联系，谈谈我们如何帮助你改善[痛点]。
再说一遍，我的号码是[你的电话号码]。请随时打电话或发短信，我期待与您交谈。
11.“我没时间说话”回答的脚本
这种反应表明他们想挂电话，所以你只有一个非常小的时间窗口来吸引他们的注意力。一开始就设定期望来争取额外的时间。
12.说他们的语言/个性化脚本
个性化可以在陌生电话中发挥很大作用。它可以让你在开始业务之前打破僵局，与潜在客户建立联系。
下面的陌生电话脚本示例说明如何对脚本进行个性化。此示例文本可以根据您自己的脚本进行定制。
你好，[PROSPECT的名字]。我是[公司]的[您的名字]。在我们谈生意之前，我在(社交媒体上)看到你(关于前景的事实)。
(前景回复)
太棒了!我打电话是想和你谈谈[题目]。你有三分钟的时间谈谈我们可以用不同的方式来帮助提升你的[主题]，比如[专题]，[专题]和[专题]?
13.对电子邮件脚本的后续调用
如果你的第一次宣传是通过电子邮件进行的，那么从文字到语音的转换就可以做到天衣无缝。这甚至可能对你有利，因为他们在你打电话之前就已经看到了你的名字。
14.管理异议脚本
准备好接受拒绝，因为你会经历拒绝。试着保持积极和直接，看看你是否能找到安排会议或演示的方法。在这种情况下，这个陌生电话销售脚本可以帮助你:
20个成功的电话推销技巧和例子
这里有一些额外的技巧和脚本，可以帮助你在电话中最大限度地取得成功。
做一个积极的倾听者
在投入之前衡量兴趣
设定时间预期
确定潜在客户的痛点
突出产品优势
展示你的与众不同之处
使用社会证明
如果是推荐，要提一下
表明你做了研究
分享强大的数据
问问题
突出产品效率
讲一个引人入胜的故事
利用你的行业专长
解释下一步
礼貌但要坚持
为战略后续行动做好准备
离开语音邮件
关注未来
简单点
积极倾听是与潜在客户建立信任的关键。重复重要的细节，以表明你在听，对他们所说的很感兴趣。这里有一些表达这个意思的方法:
样例冷呼叫脚本:
“为了确保我的理解是正确的，您希望提高员工的工作效率，需要一个简单的系统与您自己的系统集成，对吗?”太好了。所以为了确认一下，在继续之前，你还需要看看它的演示，对吗?”
在开始你的脚本之前，检查一下是否可以继续与你的潜在买家合作。让他们选择说“不”，这表明你尊重他们的时间。
样例冷呼叫脚本:
“你好,特蕾莎修女。我是Zendesk的卡尔。亚博你今天好吗?
我们有一些新的解决方案，已经成功地帮助其他人招聘和培训他们的营销团队的新成员。这听起来像是你想了解更多的东西吗?”
从你的电话开始，让潜在客户知道谈话的预期长度。当潜在客户知道电话会持续多久时，他们更有可能承诺接听电话。确保你遵守你提到的时间限制，以避免失去潜在客户的信任。
样例冷呼叫脚本:
“嗨,特蕾莎修女。谢谢你接我的电话。您能抽出两分钟时间让我解释一下我打电话来的原因，并回答您对我们产品的任何问题吗?”
通过询问潜在客户面临的挑战来开始你的推销。你将能够确定你的产品可以帮助潜在客户的具体方式，并量身定制你的产品推销商品的言辞来解决他们独特的问题。
样例冷呼叫脚本:
“嗨,特蕾莎修女。我是Zendesk的卡尔。亚博我们开发旨在改善客户体验的软件，并帮助公司与客户建立关系。在客户体验方面，你认为最大的挑战是什么?”
举例说明你的产品或服务是如何解决问题的。您可以参考当前的客户数据，以找到许多潜在客户面临的共同痛点。您还可以查看买家角色及其对应的痛点。将潜在客户与每个角色匹配，以确定要谈论哪些产品特性。
样例冷呼叫脚本:
“我叫卡尔，在Zendesk工作。亚博我们开发旨在帮助企业改善整体客户体验的软件。
我想向大家介绍一下我自己，并分享一些最佳实践。我想解释一下与贵公司类似的公司是如何根据客户首选的沟通渠道与他们见面的。
这周你有30分钟的时间来详细讨论这些好处吗?”
解释一下是什么让你在竞争中脱颖而出。研究你的竞争对手，这样你就可以提出反驳，展示你独特的销售主张。记住要尊重你的竞争对手——潜在客户可能在过去使用过他们(或正在使用他们)——和影响力咨询销售．
如果潜在客户问起你的竞争对手，用下面的例子。
样例冷呼叫脚本:
“太好了!你对King系统公司很熟悉。他们的产品和我们的类似，但我们实际上是关系管理行业的创新者。与我们的竞争对手相比，我们在任何阶段为各种规模的企业提供广泛的客户服务工具。
下周初我能给你20分钟的产品演示吗?这样你就能看到真正的区别了。”
社会证明——比如推荐和评论——是一种引人注目的销售工具。77%的人相信网上发布的消费者意见。使用销售心理学这样可以帮助你进入下一阶段的皈依。
下面的陌生电话脚本突出显示了与潜在客户相似并且已经在使用正在销售的产品的当前客户。
样例冷呼叫脚本:
“你好!我是Zendesk的卡尔。亚博
我今天与您联系是因为贵公司重视提供优质的客户服务。在Ze亚博ndesk，我们非常重视客户体验。
我们已经帮助Grubhub等公司将CSAT分数提高了90%，Tile通过自动化流程将客户等待时间缩短了40%。”
百分之九十二的人相信同行的推荐。通过分享他们认识的人的经历，让潜在客户对你说的话感兴趣。
下面的例子不仅展示了好处，还列出了推荐人的名字。这样的方法使收益更有意义——潜在客户认识推荐人，并希望相信他们的判断。
样例冷呼叫脚本:
“我们共同的同事，来自CallTech的Sandy Jones，在看到我们对话式客户关系管理的出色效果后，把你推荐给了我们。”
如果你给潜在客户打陌生电话，很有可能他们不太了解你。你可以通过展示你对他们或他们的业务有多了解来获得他们的信任。通过领英和公司网站了解他们、他们的公司以及当前的事件来表达你的兴趣。
样例冷呼叫脚本:
“嗨,特蕾莎修女。我听说你是阿拉巴马大学的校友。潮滚!”
分享与潜在客户痛点相关的数据。例如，如果一个潜在客户想要提高他们的生产力，告诉他们你的产品如何帮助他们做到这一点。
样例冷呼叫脚本:
“嘿,特蕾莎修女。我是Zendesk的卡尔。亚博我打电话来是想知道您是否对我们的客户服务软件感兴趣，该软件可以将贵公司的机票解析速度提高近42%。
你在客户服务方面遇到的最大问题是什么?”
问关键问题为了更好地了解客户的每个需求，并表明你真的有兴趣帮助他们。通过问问题，你可以根据你的潜在客户量身定制你的演讲。
在下面的推销电话脚本中，销售代表问潜在客户一个问题，以评估他们的招聘需求。
样例冷呼叫脚本:
“你好,特蕾莎修女。我叫卡尔，在Zendesk公司工作。亚博我之所以想要联系你们，是因为我们帮助像你们这样的公司实现全渠道沟通。你熟悉全渠道沟通吗?”
让潜在客户知道，他们因为不使用你的产品而失去了效率。解释哪些产品特性可以解决这些效率低下的问题，并给出当前客户获益的例子。
样例冷呼叫脚本:
“嗨,特蕾莎修女!
我是Zendesk公司的卡尔。亚博你好吗？
您有两分钟时间谈谈我们的可定制软件吗?您可以将这些软件直接与您现有的系统集成在一起。类似的软件使用起来不那么快捷和容易，可能不能很好地与您当前的系统配合使用。但是在投资了我们的软件之后，我们的客户很快就能体验到价值。
周四您是否有15分钟的时间与我们的销售总监Brandy进行一个快速Zoom电话会议，讨论我们的软件能为您的业务做些什么?”
通过分享客户成功故事的结果来吸引潜在客户的注意力。谈论他们遇到的问题——选择一个与潜在客户相似的问题——并解释你是如何与客户一起解决这个问题的。只有当潜在客户说他们有时间讨论的时候才使用这种方法。如果时间紧迫，他们是不会接受的。
下面的陌生电话脚本讲述了一个行业问题以及该产品如何解决该问题。语言是描述性的，为前景描绘了一幅生动的画面。
样例冷调用脚本
“嗨,特蕾莎修女!
我是Zendesk公司的卡尔。亚博你好吗？太棒了!
首先，你熟悉双乌鸦咖啡吗?我知道!他们的咖啡棒极了。但是他们接到了大量的订单，你也知道，他们的弱点是客户服务。他们的等待时间长得令人难以置信，你只能通过电话或电子邮件联系他们。他们的订单会积压几天或几周——如果你遇到问题，祝你能和别人交谈。
他们最近和有机场景咖啡豆合并了，这是我们的客户之一。他们能够在短短几天内使用我们的软件集成双鸦咖啡的现有系统。现在，当你想和Two Crows的某个人交谈时，你可以打开Facebook Messenger、WhatsApp或任何你喜欢的沟通渠道，立即和某人交谈。”
潜在客户希望与了解他们的产品并提供相关解决方案的销售人员合作。通过引用最近的客户成功案例、案例研究和行业奖项来展示你的专业知识。
样例冷呼叫脚本:
“如果我告诉你，68%的客户会因为一次糟糕的客户服务体验而转向一家公司的竞争对手，你会怎么做?”在Ze亚博ndesk，我们专注于帮助企业提供卓越的客户和员工体验。我们的软件使客户和员工的生活更轻松，并使您的团队能够与买家建立关系。”
即使陌生电话打得很好，潜在客户很投入，问了很多问题，你仍然可能失去这种联系。不要结束销售——相反，解释下一步的步骤，让潜在客户知道你需要从他们那里得到什么。
样例冷呼叫脚本:
“我们的自动化功能和聊天机器人可以为你的团队创造奇迹。我想为您的团队安排一个演练演示，这样您就可以看到我们的软件对您的售票时间、票务计数和员工生产力的影响。
下周三或周四你有时间做一个20分钟的演示吗?我保证你的时间是值得的。”
如果潜在客户说他们不感兴趣，不要马上失去希望。再次提及你的产品或服务的好处及其价值。前景可能会有声音常见的销售异议，但要冷静地解释你能为他们做什么。不要咄咄逼人或咄咄逼人。
样例冷呼叫脚本:
“特蕾莎，一旦你将Zendesk与你当前的系统集成，并利亚博用其独特的功能，你会发现你的客户体验有了显著的改善，你的客户也会如此。他们不会跳船游向你的竞争对手。
如果你下周有15分钟的时间，我们可以带你看一遍我们的演示，这样你就可以看到设置和使用我们的产品是多么容易，以及它如何使你的业务受益。”
试着在电话中安排下一次会议。有时候，潜在客户会在可以查看日程表的时候，转而要求通过电子邮件联系。如果你通过邮件跟进，而他们没有回复，坚持下去。
多次跟进是正常的。7法则表示，与潜在客户接触7次的品牌更有可能赢得他们的信任并获得销售。
下面的呼叫中心脚本示例展示了如何在呼叫中捕获电子邮件地址和图书销售后续会议。
样例冷呼叫脚本:
如果前景改变了召开会议的建议:
“下周你有20分钟的时间多谈谈吗?”
如果潜在客户要求你发一封电子邮件，以便他们可以查看他们的日程表:
“绝对。最好的邮件是什么?”
一旦你有了他们的电子邮件地址，你可以添加:
“太好了，我会给你发一封邮件，里面有几个时间供你选择。是否有一天(或一天中的某个时间)最适合你?”
留下语音信箱可能感觉像是你父母那一代的东西，但在一个充满了打包的电子邮件收件箱和未读信息的世界里，留下语音信箱实际上可能会让你与众不同。
样例冷呼叫脚本:
“你好,特蕾莎修女。我是Zendesk的卡尔。亚博我打电话来是想更多地了解贵公司的客户体验，并谈谈我们如何能帮助你们做得更好。
请给我打电话或发短信(555)-867-5309。如果你觉得这样更好的话，我也会发邮件跟进。我期待与你联系。”
想谈论自己是人的天性。总是试着把你的剧本放在潜在客户和他们的公司的聚光灯上。
样例冷呼叫脚本:
“有哪些痛点你客户服务的经验?”
“你觉得呢?你会从这样的解决方案中受益吗?”
把你最初的陌生电话安排成一个随意的谈话，让潜在客户很容易同意会面或演示。潜在客户不希望因为不了解所有细节的事情而陷入困境。
样例冷呼叫脚本:
“在没有任何风险或承诺的情况下，我们能否在下周与您的团队建立一个Zoom电话会议，这样我们就可以展示一个演示，向您展示我们的产品如何改善您的售票时间、票务数量和员工生产力?”
你星期三或星期四有空吗?我们只需要占用您大约20分钟的时间。”
成功编写脚本
最好的陌生电话脚本可以帮助你以友好、信息丰富的方式向潜在客户介绍你的产品或服务。现在您已经了解了我们的销售脚本模板和陌生电话示例，您可以开始创建一些自己的模板。随着你的销售之旅的发展，你会发现什么脚本的销售电话工作最好，感觉最舒服。经过足够的练习，你的脚本甚至可能成为第二天性。
