构建vs.购买:企业放弃自主开发解决方案而选择Zendesk的5个原因亚博

很多公司问我们:当我们可以与内部开发人员合作开发自己的客户体验解决方案时，为什么还要购买客户体验解决方案?

构建您自己的CX解决方案需要耗费大量的时间和人力，并且需要持续投入开发人员资源来维护。亚博电脑端我们的许多客户开始使用本地解决方案，只是意识到他们的系统不能满足他们的需求，或者提供Zendesk所能提供的易用性和效率。亚博

以下是我们的客户决定购买客户体验软件的五个常见原因。

1. 开发的应用总拥有成本(TCO)很高。

   在你看到任何价值之前，创建自己的应用需要投入大量的时间和资源。亚博电脑端

   一个内部开发团队可能需要9个月甚至更长时间来构建一个复杂应用的第一个版本。它还需要内部利益相关者的时间和精力，包括It、安全和法律。一旦构建完成，您将有更大的代码库需要维护，这将占用开发人员从其他业务领域抽出的时间。

   相比之下，Zendesk的亚博核心功能已经准备好了，只需最少的设置就可以立即使用，您的团队不需要那么努力地维护它。75%的客户表示，Zendesk套件减少了管理其支持解决方案的时间(Zendesk,亚博 2022)。

   75%的客户表示Zendesk Suite减少了管亚博理他们的支持解决方案的时间。

   SendInBlue是一个基于云的数字营销平台，支持六种语言和50,000多家企业，它选择Zendesk来取代其本土解决方案。亚博从最初的实施到入职代理，推出Zendesk Su亚博pport花了大约一个月的时间．

   SendinBlue首席客户服务官Guillaume Rieu表示:“当我们开始使用Zendesk时，我们感到日常工作有了巨大的改善。亚博“我们可以立即根据客户的要求提供更好的后续服务。”

2. 他们没有足够的开发人员资源来支持持续的维护亚博电脑端

   即使在应用程序构建完成后，开发也从未真正完成。更改请求进来了。新的用例需要更多的迭代。

   如果没有专门的开发人员资源，维护很快就会成为瓶颈。亚博电脑端如果您不进行定期维护或改善您的体验，也会让客户感到沮丧。

   GitHub现在是世界领先的软件开发平台，最初依靠本土解决方案来管理来自客户和内部员工的支持请求。但随着公司的发展，继续投入工程资源来维护这些系统变得过于昂贵。亚博电脑端

   2012年，GitHub转移到Zendesk CX平台。亚博亚博Zendesk Professional Services帮助团队实现了自定义应用程序、市场api和Slack票务集成。Zendes亚博k的这些优化改进了可见性、规划和协作，使Github拥有5000多万开发人员的用户群保持在原有的水平。

   GitHub全球支亚博持高级总监芭芭拉•科兹洛夫斯基表示:“如果没有Zendesk的合作，我们就不可能建立起今天这样整合统一的支持体验。”

3. 本地解决方案过于死板，导致了低效的变通方法

   通常情况下，公司从他们自己构建的内部解决方案开始，只是发现它不可扩展。构建一个与外部应用集成的灵活解决方案要困难得多，这会导致数据孤岛、信息不完整和错误。

   为了解决这个问题，代理需要花时间在几十个应用程序之间切换，并开发自己的手动解决方案。解决问题需要更长的时间，而且座席无法快速处理排队的票务，这让客户感到沮丧。

   

   亚博Zendesk是为可扩展性和自定义而构建的。我们帮助客户在不同的应用程序和数据库之间无缝工作，并为他们提供使用Zendesk平台构建自己的自定义应用程序和集成的工具。亚博

   使用Zendesk API, Workrise每季度通过一次更改节省20,000美元。亚博

   Workrise是能源行业的供应商和劳动力管理解决方案，它将Zendesk的API与开箱即用的功能结合起来，为他们的团队构建了一个定制的解决方案。亚博通过使用Zendesk API，该公司每季度可以节省20,000美元。亚博

   这些都是帮助企业释放增长潜力的变革类型。

   Workrise的亚博系统管理员Zachary Seay-Klatt说:“对我们来说，Zendesk是必需品。“如果我们没有过渡到Zendesk平台，我认为我们不会看到Workrise发展到现在的地步。”亚博

4. 商业变化的速度比以往任何时候都快

   随着技术领域的快速变化，包括生成的人工智能在美国，企业必须改变战略，以跟上这种加速变化的速度。

   自定义的解决方案在更改流程或调整工作流方面需要很长的交付时间。由于内部工具的高度专业化，还会增加一层复杂性。很难对市场变化做出反应，这可能是一个巨大的负担。

   人工智能就是一个很好的例子。构建和实施你自己的AI解决方案可能需要2万到10万美元。训练一个人工智能模型可能需要6个月甚至更长时间。即使你成功了，最终的产品也无法与目前市场上已有的人工智能技术竞争。

   亚博Zendesk已经建立了一个基于数万亿个数据点的人工智能模型我们的客户可以开始使用开箱即用。我们的人工智能只需两周就能实现，准确率达到90%。很难与之竞争。

   Riot Games是一家视频游戏开发商、发行商和电子竞技组织者，将自定义应用与Zendesk AI配对亚博为了分流那些需要更多人手的票。

   利用Zendesk更先亚博进的技术能力，该公司迅速扩展到支持全球十几个地区的1亿多活跃用户，并通过人工智能减少了玩家的等待时间。

   Riot Games的支持工程产品经理Shaun 亚博Randall说道:“我是Zendesk的忠实支持者。“有时候有人说，‘嘿，我们可以开发自己版本的Zendesk，’我说，‘不行。亚博我们是否有机会创造出能够跟上Zendesk创新步伐的产品?亚博’”

5. 安全性和遵从性变得过于复杂而难以管理

   安全性和遵从性对所有企业都至关重要。随着公司规模的扩大，为多个地区的更多客户提供服务，监控本地和区域需求并保持内部解决方案的更新变得越来越复杂。

   合规性是一项共同的责任，拥有一个可以信任的经验丰富的合作伙伴会有所帮助。亚博Zendesk拥有强大的数据安全和隐私政策以及内置在产品中的功能，可以帮助您实现合规。

   亚博Zendesk提供企业级安全特性我们对我们的应用程序、系统和网络进行全面的审计，以确保您的数据受到保护。

   innovalon是一家领先的医疗保健云软件提供商，使用Zen亚博desk来利用自动化的力量同时在高度监管的行业中保持合规性。

   从严格的合规措施到紧迫的政府截止日期，技术支持团队有时会遇到需要谨慎处理的敏感健康信息。他们使用Zendes亚博k的API构建了一个自定义应用程序，该应用程序与他们现有的身份管理平台集成，这节省了他们的时间，同时确保了客户数据的保护。

   innovalon客户支持副总裁布莱恩•布卢门撒尔表示:“通过部署自动化，我们在Zendesk中构建了合规流程，这使得通知、审亚博批和票据文档变得更加容易。”“我们使用(Zendesk中的)宏将700小时的操作时间缩短到5分钟。亚博现在团队可以根据需要承担更多的工作量和规模。”

为什么要买Zen亚博desk ?

15年来，Zendesk一直致力于构建亚博创新的客户体验功能，帮助我们的客户解决业务挑战并释放客户互动的力量。

当您购买Zendesk时，亚博您可以获得最佳的客户体验功能，而无需自己构建它们。您可以跳过开发时间表，转而专注于优化您的工作流程和构建自定义应用程序提供更多的价值。