以下是人工智能工具如何帮助你管理知识库亚博官方app

自助服务是一个被低估的客户服务渠道。现实情况是，如果人们可以自己帮助自己，而不是与代理人交谈，他们很可能会这样做。这对服务团队来说都是好事，因为自助服务选项避开了常见问题，节省了座席的时间，降低了成本。

知识管理是自助服务的一个重要因素，但由于有一种“先设后忘”的心态，知识库受到忽视。亚博官方app

如果客户去知识库或帮助中心，通常是因为他们想自己快速找到亚博官方app答案。缺乏亚博官方app文章或充满过时材料的知识库会给本应轻松的体验增加阻力。

这意味着他们正在想尽办法得到他们需要的答案。他们在重复自己。而代理商则被那些本来就不应该出现在他们盘子里的常见问题所困扰。

这是令人沮丧的，低效的，它影响了底线。

知识管理从哪里开始

对于任何规模的企业来说亚博官方app，管理知识库都是一项艰巨的工作。你必须让它跟上最新的最相关的信息。它需要组织起来。它需要易于搜索和查找。在最好的情况下，你需要走在潮流的前面，预测你的客户会搜索什么。这是一个完整的文章生态系统，要知道哪些是高性能的，哪些是低性能的，哪些是优先更新的是一项挑战。

这就是人工智能可以提供帮助的地方。

除了几乎有感知能力的聊天机器人，人工智能还有无数的用例。对于知识亚博官方app库管理人员来说，它在幕后工作，帮助找出从哪里开始创建文章，以及如何优化和优先考虑更新。

首先，Zend亚博esk AI会扫描每一个支持请求，让你了解最常见的问题和热门话题。例如，您的企业可能会收到很多关于重置密码或处理退货的问题。人工智能会让这些问题浮出水面，并向你的服务团队发送友好的提示，让他们把自己的专业知识转化为你的客户可以快速找到的文章。

其次，人工智能会对你的文章的性能进行分析，这样你就可以随时更新和优化。低表现的文章会堵塞你的知识库，影响你的SEO，并用过时的信息迷惑你的客户。亚博官方app高质量的文章有很多人关注——更重要的是要确保它们是最新的。在不断变化的客户需求、不断变化的政策以及产品或服务变化中，人工智能消除了很多猜测。

它是如何工作的

在训练语言模型和构建算法之间，人工智能解决方案可能很难实现。亚博Zendesk AI开箱即用，就像在幕后增加了一层功能。它能让已经触手可及的海量数据(在客户对话和票务中)变得有意义，从而改善客户体验和座席效率，帮助您扩展团队。

通过使用Content Cues，您不仅可以获得改进知识库本身的机会，还可以获得有关客户的信号，这些信号可以帮助您全面优化业务。亚博官方app例如，如果你看到某些热门话题，你可以利用它来改善产品体验。也许这些见解可以用来优化入职体验，或者你只是在收集关于客户可能正在寻找的服务和产品的反馈。

知识管理经常被忽视，但它是整个人工智能生态系统的重要组成部分。亚博官方app知识库是人工智能为客户服务团队提供良好服务的基础组件。

除了推荐要创建和优化的文章外，一个强大的知识库也可以为机器人给出的响应提供信息。亚博官方app当没有人注意到知识差距时，机器人可能无法真正给出有用的答案。

有了Zen亚博desk人工智能，你就可以消除客户和他们想要的答案之间的摩擦。他们不再浪费时间或向代理人重复自己的话，而是继续自己的生活。你正在使用一流的、可访问的AI来呈现机会，以优化你的知识库，节省代理的时间，甚至改进你的机器人。亚博官方app

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