การรักษาลูกค้าเก่าคืออะไร11ตัวอย่างกลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าเก่า

ธุรกิจต่างๆทุ่มเทพยายามเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านการผสมผสานด้านการตลาดโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์แบรนด์คุณได้ลงเวลาลงแรงไปมากมาย(และอาจเป็นเงินด้วย)เพื่อให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจจึงไม่แปลกที่คุณต้องการมัดใจลูกค้าเอาไว้และทำให้การมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าเก่าเป็นหลักจึงมีประโยชน์ในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าเก่าคุณจำเป็นต้องพิจารณาประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมดประสบการณ์ลูกค้านั้นเกี่ยวข้องกับทุกสิ่งทุกอย่างที่ลูกค้าคิดและรู้สึกเมื่อพบเห็นแบรนด์ของคุณปฏิสัมพันธ์ที่พบปะกับลูกค้าเช่นการแก้ปัญหาตามทิกเก็ตการช่วยเหลือและบริการหรือวิธีที่แบรนด์สื่อสารคุณค่าเป็นปัจจัยส่วนหนึ่งที่ส่งผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับแบรนด์คุณจะรักษาลูกค้าไว้ได้มากขึ้นด้วยการสร้างประสบการณ์อันราบรื่นที่ทำให้ลูกค้ามีความสุขในทุกขั้นตอนแต่ถ้าธุรกิจของคุณไม่เป็นตามที่ลูกค้าคาดหวังย่อมเสี่ยงที่จะเสียลูกค้าไปก่อนจะมีโอกาสได้แก้ไขด้วยซ้ำ

การรักษาลูกค้าเก่าคืออะไร

การรักษาลูกค้าเก่านั้นแตกต่างจากการหาลูกค้าใหม่หรือการสร้างลูกค้าเป้าหมายซึ่งมุ่งเน้นที่ลูกค้าที่ได้สมัครใช้บริการหรือซื้อสินค้าจากคุณแล้วแต่การรักษาลูกค้าเก่านั้นเป็นยิ่งกว่าเรื่องธุรกรรมแต่เกี่ยวกับความสัมพันธ์งานวิจัยต่างๆพบว่าลูกค้าเห็นว่าความสัมพันธ์ของตนกับแบรนด์นั้นคล้ายกับความสัมพันธ์กับเพื่อนฝูงลูกค้าชอบแบรนด์ที่พึ่งพาได้ไม่เสแสร้งและตระหนักว่าสิ่งสำคัญต่อลูกค้าคืออะไรจงมุ่งเน้นความสัมพันธ์กับผู้ซื้อไปที่ลูกค้าเดิมของคุณเพื่อกระตุ้นความภักดีต่อแบรนด์แล้วผู้ซื้อเหล่านี้จะเลือกแบรนด์ของคุณอีกแม้จะมีตัวเลือกอื่นด้วยฐานลูกค้าที่ภักดีนี้แบรนด์ของคุณย่อมมีโอกาสรอดพ้นสภาพตลาดที่ผันผวนไปได้

ทำไมการรักษาลูกค้าเก่าจึงสำคัญ

การดูแลลูกค้าปัจจุบันของคุณให้มีความสุขโดยทั่วไปแล้วมีประสิทธิภาพด้านต้นทุนมากกว่าการหาลูกค้ามาซื้อสินค้าหรือบริการเป็นครั้งแรกโดย哈佛商业评论ระบุว่าการหาลูกค้าใหม่อาจค่าใช้จ่ายสูงกว่าการมัดใจลูกค้าเดิมไว้5ถึง25เท่า

การหาลูกค้าใหม่อาจค่าใช้จ่ายสูงกว่าการมัดใจลูกค้าเดิมไว้5ถึง25เท่า哈佛商业评论

คุณไม่จำเป็นต้องทุ่มเงินมากมายเพื่อการตลาดโฆษณาหรือการเผยแพร่ข้อมูลเพื่อการขายการเปลี่ยนลูกค้าเดิมให้เป็นลูกค้าที่ซื้อซ้ำนั้นง่ายกว่าเพราะพวกเขาไว้วางใจในแบรนด์ของคุณแล้วตั้งแต่การซื้อสินค้าก่อนหน้านั้นทว่าในการขายครั้งแรกสำหรับลูกค้าใหม่มักต้องอาศัยปัจจัยต่างๆเพื่อโน้มน้าวความภักดีของลูกค้าไม่ใช่แค่การซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำเท่านั้นลูกค้าที่ภักดีมีแนวโน้มที่จะบอกต่อให้ฟรีๆกับคนที่ทำงานเพื่อนฝูงและครอบครัวการสร้างวงจรของลูกค้าเก่าที่รักษาไว้และการตลาดแบบบอกต่อเช่นนี้เป็นวิธีหนึ่งที่บริษัทของคุณสามารถหว่านเพาะความภักดีของลูกค้าเพื่อความสำเร็จระยะยาว

เมตริกที่สำคัญอื่นๆเกี่ยวกับการรักษาลูกค้าเก่า

1. อัตราการรักษาลูกค้าเก่า
2. อัตราการสูญเสียลูกค้า
3. มูลค่าตลอดการใช้งานของลูกค้า

คุณคำนวณอัตราการรักษาลูกค้าเก่าอย่างไร

อัตราการรักษาลูกค้าเก่าเป็นเปอร์เซ็นต์ของจำนวนลูกค้าที่ยังภักดีต่อธุรกิจของคุณในช่วงเวลาหนึ่งวิธีคำนวณนั่นคือเลือกช่วงเวลาที่คุณต้องการวัดแล้วระบุจำนวนดังต่อไปนี้

• จำนวนลูกค้าในจุดตั้งต้นระยะเวลาที่ต้องการคำนวณ(S)
• จำนวนลูกค้าในจุดสิ้นสุดระยะเวลาที่ต้องการคำนวณ(E)
• จำนวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มเข้ามาในระหว่างนั้น(N)

จากนั้นคุณก็สามารถคำนวณอัตราการรักษาลูกค้าเก่าได้ด้วยสูตรต่อไปนี้

อัตราการสูญเสียลูกค้า

วิธีอ้อมๆที่บ่งชี้การรักษาลูกค้าเก่าก็คืออัตราการสูญเสียลูกค้าซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์ของจำนวนลูกค้าที่สูญเสียในช่วงเวลาหนึ่งซึ่งบริษัทที่มีปัญหาการรักษาลูกค้าเก่ามักมีอัตราการสูญเสียลูกค้าสูง

อัตราการรักษาลูกค้าเก่าต่ำหรืออัตราการสูญเสียลูกค้าสูงอาจเป็นสัญญาณที่ไม่ดีซึ่งอาจสะท้อนว่าประสบการณ์ลูกค้าของคุณในบางเรื่องกำลังมีปัญหาแต่อย่าเพิ่งตกอกตกใจเพราะมีหลายวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนจากสูญเป็นสร้าง

มูลค่าตลอดการใช้งานของลูกค้า

มูลค่าตลอดการใช้งานของลูกค้าเป็นการวัดรายได้ทั้งหมดที่คุณคาดหมายได้จากลูกค้าคนหนึ่งตลอดการใช้งานของลูกค้าคนนั้นวิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจค้นพบเหล่าลูกค้าที่มีความภักดีเป็นอันดับต้นๆ

6กลยุทธ์เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าเก่า

1. การช่วยเหลือและบริการที่รวดเร็ว
2. ปฏิสัมพันธ์แบบเฉพาะตัว
3. ลงทุนในพนักงาน
4. เข้าถึงลูกค้าในที่ที่ลูกค้าอยู่
5. รวบรวมฟีดแบ็กของลูกค้า
6. ตอบแทนความภักดี

การปรับปรุงการรักษาลูกค้าเก่าหมายถึงการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยข้อมูลจากรายงานเทรนด์ประสบการณ์ลูกค้า2021ของเราระบุว่าลูกค้า77เปอร์เซ็นต์ในกลุ่มสำรวจของเรามีแนวโน้มจะภักดีมากขึ้นต่อบริษัทที่มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าอันยอดเยี่ยมหากเกิดปัญหาติดขัด72เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเต็มใจใช้จ่ายมากขึ้นกับบริษัทที่ทำให้เกิดประสบการณ์ลูกค้าที่ดีและ50เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าประสบการณ์ลูกค้าสำคัญต่อตนเองยิ่งกว่าเดิมเมื่อเทียบกับหนึ่งปีที่ผ่านมาหากคุณทำให้ปฏิสัมพันธ์ต่างๆสำหรับลูกค้าสะดวกขึ้นเป็นส่วนตัวขึ้นและคุ้มค่าขึ้นลูกค้ามีแนวโน้มจะเกิดความภักดีอันเป็นผลตอบแทนจากสิ่งดังกล่าว

1.ตอบกลับการขอความช่วยเหลือและบริการจากลูกค้าโดยเร็ว

ข้อมูลระบว่าการตอบกลับครั้งที่รวดเร็วส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น73เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ากลุ่มสำรวจจากรายงานเทรนด์ประสบการณ์ลูกค้าปี2021ของเราบอกว่าการแก้ปัญหาที่รวดเร็วคือกุญแจสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ดี

73年เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ากลุ่มสำรวจจากรายงานเทรนด์ประสบการณ์ลูกค้าปี2021ของเราบอกว่าการแก้ปัญหาที่รวดเร็วคือกุญแจสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ดี

โดยหลักการแล้วการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้นสอดคล้องกับการแก้ปัญหาที่รวดเร็วขึ้นแม้คุณไม่สามารถจัดการทิกเก็ตให้เรียบร้อยโดยทันทีการตอบกลับลูกค้าโดยเร็วที่สุดก็ยังเป็นประโยชน์การตอบกลับโดยเร็วอาจอยู่ในรูปแบบข้อความสั้นๆที่บอกให้ลูกค้ารู้ว่าคุณได้รับคำถามแล้วหรือจะให้ดีควรระบุระยะเวลาโดยประมาณที่จะใช้ในการแก้ปัญหาของลูกค้าลูกค้าจะเต็มใจรอยิ่งขึ้นถ้ารู้ว่าคุณกำลังหาทางแก้ไขอย่างแข็งขันซึ่งการตีกรอบความคาดหวังเรื่องระยะเวลาตั้งแต่แรกเริ่มนั้นช่วยได้

2.ใช้บริบทเพื่อปฏิสัมพันธ์การช่วยเหลือและบริการแบบเฉพาะตัว

ลูกค้าย่อมรู้สึกหงุดหงิดเมื่อต้องอธิบายปัญหาซ้ำแล้วซ้ำเล่าปฏิสัมพันธ์ซ้ำซากที่น่าเหนื่อยหน่ายทำให้มีแนวโน้มว่าลูกค้าจะบอกลามอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับเอเจนต์ในการถึงข้อมูลลูกค้าได้ง่ายดายและยกระดับการสนทนากับลูกค้าพื้นที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพของZ亚博endeskจะมอบบริบทลูกค้าให้เอเจนต์เพื่อสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะตัวเช่นเอเจนต์สามารถดูข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง(เช่นภาษาข้อมูลติดต่อหมายเหตุต่างๆ)และยังสามารถดูบทสนทนาก่อนหน้านี้

3.ปรับเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้าให้ง่ายขึ้น

การช่วยเอเจนต์ของคุณสามารถช่วยลูกค้าได้เช่นกันขอแนะนำให้ลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้าเพื่อให้ทิกเก็ตไปถึงแผนกและตัวแทนที่เหมาะสมวิธีนี้จะทำให้กระบวนการช่วยเหลือและบริการง่ายขึ้นกับทั้งเอเจนต์และเร็วขึ้นสำหรับลูกค้าสร้างแบบฟอร์มขอความช่วยเหลือและบริการหลายๆแบบรวมทั้งฟิลด์ใบสั่งงานที่มีเงื่อนไขหลายๆฟิลด์วิธีนี้เป็นการจัดเตรียมแบบฟอร์มโดยเฉพาะซึ่งถามแค่เพียงข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าพบเท่านั้นจากนั้นเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการด้วยซอฟต์แวร์การช่วยเหลือและบริการซึ่งจะนำทิกเก็ตประเภทต่างๆตรงไปสู่เอเจนต์ที่เชี่ยวชาญเมื่อคุณปรับให้คล่องตัวและเร่งการแก้ปัญหาทิกเก็ตคุณจะทำให้เอเจนต์มีความสุขและรักษาลูกค้าที่มีอยู่ได้มากขึ้น

4.ช่วยเหลือและบริการผ่านomnichannelเพื่อเข้าถึงลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่

อย่าจำกัดช่องทางการช่วยเหลือและบริการของคุณไว้เพียงหนึ่งหรือสองวิธีใช้การช่วยเหลือและบริการผ่านomnichannelเพื่อเอื้อให้ลูกค้าเลือกช่องทางที่ชอบที่สุดประสบการณ์แบบomnichannelนั้นมีแนวโน้มที่จะเพิ่มการรักษาลูกค้าเก่านั่นก็เพราะคุณกำลังลดภาระที่ต้องใช้เพื่อซื้อสินค้าหรือติดต่อทีมช่วยเหลือและบริการจากรายงานเทรนด์ปี2021ของเราพบว่าบริษัทผลงานสู50งเปอร์เซ็นต์มีกลยุทธ์omnichannelโดยที่บริษัทในระดับเดียวกันที่มีผลงานต่ำมี18เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่มีกลยุทธ์นี้

50เปอร์เซ็นต์ของบริษัทผลงานสูงมีกลยุทธ์omnichannelขณะที่บริษัทในระดับเดียวกันที่มีผลงานต่ำมี18เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่มีกลยุทธ์นี้

亚博Zendeskเอื้อให้ลูกค้าติดต่อทีมช่วยเหลือและบริการลูกค้าได้ในช่องทางที่พอใจไม่ว่าเว็บไซต์โมบายแอปโทรศัพท์หรือแชทจากนั้นลูกค้าสามารถปฏิสัมพันธ์ต่อได้ในช่องทางอื่นๆทั้งหมด”นอกจากการช่วยเหลือและบริการผู้ค้าปลีกบางรายยังใช้ประสบการณ์omnichannelเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่เยี่ยมชมทางออนไลน์โมบายและร้านสาขาเช่นUGGใช้Ze亚博ndeskเพื่อจัดการโปรแกรม“点击并收集”และ“点击和储备”บริการเหล่านี้ทำให้ลูกค้าซื้อรองเท้าบูตทางออนไลน์แล้วส่งไปยังร้านค้าใกล้บ้านหรือจองสินค้าในสต๊อกของร้านสาขาก่อนซื้อ

5.รวบรวมฟีดแบ็กลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ฟีดแบ็กลูกค้าเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีคุณค่ามากมายในมือคุณเพื่อใช้เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและลดอัตราการสูญเสียลูกค้าหากคุณอยากรู้ว่าอะไรที่ดีและไม่ดีสำหรับลูกค้าของคุณการฟังจากปากลูกค้าโดยตรงนั้นช่วยได้

ฟีดแบ็กจากลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำคัญอย่างหนึ่งในมือคุณเพื่อใช้เพิ่มการรักษาลูกค้าเก่า

รับฟังเสียงจากลูกค้าด้วยการสำรวจให้มากขึ้นในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอาจใช้วิธีง่ายๆแค่ขอให้”ยกนิ้วโป้งหรือคว่ำนิ้วโป้ง"หลังจากคุณแก้ไขทิกเก็ตเรียบร้อยแล้วไม่เท่านั้นการสอบถามอย่างชัดเจนก็มีประโยชน์เช่นว่า

• คุณคิดว่าประสบการณ์กับสินค้าของเราเป็นอย่างไร
• มีอะไรที่ควรปรับปรุงเพราะอะไร
• คุณจะเลือกใช้ช่องทางใดต่อไปนี้เพื่อติดต่อกับการช่วยเหลือและบริการลูกค้า

จงตั้งคำถามที่เจาะถึงหัวใจของความพยายามของลูกค้าเช่นลูกค้ามักนิยมใช้การบริการตนเองเพราะความสะดวกสบายดังนั้นคุณอาจใช้แบบสำรวจต่างๆเพื่อดูว่าลูกค้าชอบตัวเลือกการบริการตนเองหรือไม่หรือคุณทำให้ลูกค้าลำบากเกินไปกว่าจะได้คำตอบอย่างที่ต้องการขอแนะนำให้เสริมการสำรวจข้อมูลเหล่านี้ด้วยฟีดแบ็กจากสมาชิกทีมช่วยเหลือและบริการลูกค้าเพราะพวกเขาใกล้ชิดกับลูกค้าที่สุดและสามารถชี้ชัดถึงข้อร้องเรียนและความนิยมโดยทั่วไป

6.ตอบแทนความภักดี

การสมนาคุณความภักดีของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าเก่าเพราะลูกค้าดีใจที่แบรนด์ให้ความสำคัญและทำให้รู้สึกอยากใช้สินค้าหรือบริการอีกการสมนาคุณที่เป็นรูปธรรมนั้นมีรูปแบบเป็นโปรแกรมความภักดีรหัสส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษต่างๆวิธีเหล่านี้จะจูงใจลูกค้าให้ซื้อจากธุรกิจของคุณอีกประเภทของโปรแกรมความภักดีนั้นมีอยู่มากมายไม่ว่าระบบสะสมคะแนนหรือรางวัลแบ่งตามระดับโปรแกรมความภักดียังช่วยให้บริษัทของคุณรวบรวมรายละเอียดของข้อมูลลูกค้าได้มากขึ้นยิ่งคุณมีข้อมูลการซื้อมากเท่าใดก็ยิ่งมอบสิ่งสมนาคุณและข้อเสนอที่เหมาะสมกับลูกค้าโดยเฉพาะมากขึ้นเท่านั้นโปรแกรมความภักดีของลูกค้าไม่ใช่แค่เป็นรางวัลให้ผู้ซื้อเท่านั้นแต่ยังเป็นการมอบประสบการณ์เชิงบวกที่ดัดแปลงจากข้อมูลเชิงลึกด้านการขายซึ่งทั้งสององค์ประกอบนี้สำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาลูกค้าเก่าหากคุณอยากเรียนรู้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าเก่าอีกอ่านจากบล็อกเราได้เลย

ตัวอย่างการรักษาลูกค้าเก่า

1.เสนอประสบการณ์ออนไลน์ที่ราบรื่น(亚马逊)

หนึ่งในตัวอย่างพื้นฐานของการรักษาลูกค้าเก่าคือการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและลูกค้ายุคนี้คาดหวังประสบการณ์ออนไลน์ที่เทียบเท่าหรือดีกว่าประสบการณ์แบบซึ่งหน้าโดยข้อมูลจากรายงานเทรนด์ของเราระบุว่า65เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าต้องการซื้อจากบริษัทที่มีธุรกรรมรวดเร็วและง่ายดายโดย49เปอร์เซ็นต์นั้นให้คะแนน亚马逊สูงที่สุดในด้านบริการด้วยเหตุผลที่ว่านี้ลองคิดดูว่าประสบการณ์ออนไลน์ของคุณมีปัญหาที่แก้ไม่ตกหรือไม่คุณจะช่วยให้ลูกค้าสะดวกขึ้นได้อย่างไรบ้าง

2.ทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกว่าเป็นลูกค้าVIP(四季)

โรงแรมระดับลักชัวรีนั้นเป็นขึ้นชื่อเรื่องการบริการลูกค้าสุดพิเศษที่พิถีพิถัน四季ทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกถึงความหรูหราผ่านการผสมผสานเทคโนโลยีกับการบริการที่แสนใส่ใจลูกค้าสามารถใช้四季聊天เพื่อส่งข้อความถึงพนักงานผ่านช่องทางต่างๆอย่างWhatsAppในการสอบถามข้อมูลหรือใช้บริการต่างๆเช่นการขอคำแนะนำและการจองภัตตาคารการสั่งรูมเซอร์วิสการเช็กอินหรือเช็กเอาต์ก่อนเวลากระทั่งการจองเครื่องบินส่วนตัว

3.สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เข้าอกเข้าใจ(Zappos)

สิ่งหนึ่งที่การระบาดครั้งใหญ่นี้สะท้อนให้เราเห็นก็คือความเข้าอกเข้าใจนั้นเป็นกุญแจสู่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยืนยาวจากรายงานเทรนด์ของเราพบว่า49เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าต้องการให้เอเจนต์มีความเข้าอกเข้าใจในช่วงที่เกิดโรคระบาดนี้Zapposได้เปิดสายด่วนที่ลูกค้าสามารถโทรศัพท์คุยหรือแชทกับทีมช่วยเหลือและบริการลูกค้าได้ทุกเรื่องแม้แต่ซีรีส์เด็ดในNetflix

4.ลงมือในเชิงรุก(Dollar Shave Club)

ลูกค้าคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆจะคาดการณ์ในสิ่งที่ตนต้องการและจัดการป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นเพราะเหตุนี้การบริการในเชิงรุกจึงสำคัญมากในการรักษาลูกค้าเอาไว้美元刮胡子俱乐部ต้อนรับลูกค้าด้วยแชทบอทเพื่อตอบคำถามทั่วไปก่อนที่ลูกค้าต้องติดต่อทีมช่วยเหลือและบริการหรือทิ้งตะกร้าสินค้าไป

5.สนับสนุนประเด็นทางสังคมที่ลูกค้าของคุณใส่ใจ(Bombas)

จากข้อมูลในรายงานเทรนด์ของเราพบว่า54เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าต้องการซื้อจากบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความหลากหลายความเสมอภาคและความครอบคลุมทุกกลุ่มคนในชุมชนและที่ทำงานของตนโดยมี63เปอร์เซ็นต์ต้องการซื้อจากบริษัทที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมซึ่งBombasเป็นแบรนด์ที่บริจาคเครื่องแต่งกายให้ศูนย์พักพิงคนไร้บ้านหรือองค์กรการกุศลที่เกี่ยวข้องกับคนไร้บ้านจากทุกการซื้อ

ปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเก่าด้วยประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

การปรับปรุงการรักษาลูกค้าเก่าและสร้างความภักดีของลูกค้าใช่ว่าเกิดขึ้นชั่วข้ามคืนแต่ต้องอาศัยเวลาและความทุ่มเทเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าจนกระทั่งคุณได้รับความไว้วางใจประสบการณ์ลูกค้าครบวงจรที่หาไม่ได้จากที่ไหนนั้นเป็นวิธีดีที่สุดที่ทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจจงให้บริการที่ดีเยี่ยมอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าแล้วเป็นไปได้ว่าลูกค้าจะกลายเป็นกระบอกเสียงให้แบรนด์ของคุณ