客户成功面试中你应该问每个应试者的30个问题

在任何职位上招聘不当都会带来一系列问题。寻找替代者的成本很高，而且快速的人事变动往往会降低团队的士气。

在招聘客户成功经理时，做出一个糟糕的选择尤其有害。这个位置对于维持和培养至关重要长期的客户关系．如果你选择了不合适的人，你可能会看到更低的留存率。从长远来看，这意味着收入减少。

客户成功经理的角色听起来类似于客户服务经理，但职位是不同的。

• 客户服务经理是被动的。他们在问题发生后尽快解决问题。他们倾向于与客户建立短期关系。
• 客户成功经理是主动的。他们与客户建立长期关系。他们试图了解自己的目标和潜在的痛点。有了这些知识，他们就可以预测客户可能面临的潜在问题，并采取措施预防这些问题。

为了帮助您找到一位优秀的客户成功经理候选人，我们挑选了30个面试关键问题在招聘过程中询问。

你也会学到在求职者的回答中要寻找什么。这样，你就可以评估他们是否适合这个职位和你的组织。

客户成功技能:产品和行业知识

确保你的应聘者已经对你的公司做了功课，准备了这些问题。

客户成功面试问题

候选人的回答也将帮助你衡量他们是否能够简洁清晰地向客户解释你的产品。

1.给我一个一分钟的电梯演讲，介绍一下我们的产品是做什么的。

寻找对你的产品有深刻理解并对其功能感到兴奋的答案。

2.您试用过我们的产品吗?你有什么改进的建议吗?

至少，候选人应该尝试过你的产品。更重要的是，在提出改进建议时，他们应该表现出批判性思维:你的用户和他们潜在的绊脚石。

3.你认为聘请一位客户成功经理对我们的业务有什么好处?

求职者提供的细节水平将帮助你衡量他们对你公司的研究程度。此外，考虑他们对客户成功经理的看法是否与你自己的一致。

4.你如何紧跟变化的步伐我们行业的新趋势？

寻找那些不仅有一种学习策略，而且有多种学习策略的候选人。这表明他们积极主动地构建自己的知识——这种品质在像SaaS这样不断变化的行业中尤为重要。

5.你最近的职业发展投资是什么?

的客户成功经理是一个相对较新的角色所以你想要的是一个勇于挑战界限、为职位设定高标准的候选人。

一个超水平的回答将表明申请人在选择他们想要如何成长方面是深思熟虑的。

6.什么技能你希望在这个职位上有所收获吗?

如果你不能满足应聘者的工作期望，你们双方都不会高兴的。寻找与你的组织对这个角色的愿景一致的答案。

客户成功技能:解决问题

问这些问题，看看候选人是否被问题所激励。你要找的人:

• 知道如何在压力下工作
• 喜欢为客户问题提出创造性的解决方案

客户成功面试问题

7.你会如何调整你的成功策略以适应经常性收入模式?

SaaS公司必须在很长一段时间内保持客户满意度，这样他们的业务才能蓬勃发展。否则，客户会很快生产．问这个问题是为了判断申请人是否适合建立这些长期的客户关系。

8.描述一次你为了解决问题而不得不改变与客户打交道的常规方法。

对待客户，没有放之四海而皆准的方法。寻找那些能够适应不断变化的客户需求的申请人。

9.解释当你有多个客户项目要完成时，你是如何安排任务的优先级的。

倾听求职者的回答，看他们是否有处理多任务的能力。如果他们描述了优先排序和委派任务的策略，那就加分了。

10.描述一个过去的产品问题，以及你是如何与客户解决这个问题的。

一个优秀的客户成功经理不会回避公司的缺陷——他们会正面解决问题，为客户做正确的事情。

检查候选人是否有解决产品问题的意愿，并能够想出有效的解决方案。

11.描述你遇到过的最具挑战性的客户体验，以及你是如何解决的。

和最后一个问题一样，这个提示显示了应聘者是否愿意反思负面的客户互动。

看看这个问题是否激励了候选人并激励他们去寻找解决方案，或者这个经历是否让他们气馁和被动。

12.我们用于客户成功计划的预算相对有限。在这个角色中，你可能会使用哪些具有成本效益的客户成功策略作为变通方法?

如果你为客户成功计划分配的费用很低，这个问题是给你的。寻找那些表现出为公司省钱的愿望和足智多谋的回答。

客户成功技巧:建立客户关系

要成为一个伟大的客户成功代表，仅仅让客户满意是不够的。你必须热爱与客户建立关系，并超越他们的期望。确保应聘者准备好了回答这些问题。

客户成功面试问题

13.你如何将追加销售纳入你的客户成功工作中?

客户成功经理不是销售代表，但他们应该留意客户升级的机会。

检查候选人的答案，看看他们是否能在保持客户关系的同时找到发展机会。

14.你认为发展长期客户关系的关键是什么?

你不是在找一个救火的人(那是服务代表)。相反，寻找那些使用长期策略的求职者——比如定期签到——随着时间的推移，与客户建立熟悉和信任。

15.你认为你应该多久拜访客户一次?

没有一个“正确”的数字，但您可能希望客户在特定的时间范围内签入。用这个问题来了解候选人在这个职位上是否会足够频繁地联系客户。

16.描述你接手一位不满意的客户的经历，以及你采取了什么措施来扭转这种关系。

处理一个沮丧的客户是具有挑战性的，但这是客户成功经理工作的一部分。通过这个问题，确保应聘者能够扭转负面经历。

17.客户成功代表减少客户流失的前三种方法是什么?

寻找那些能提供具体的、创新的解决方案来帮助你公司留住员工的求职者。

18.你认为是什么让你的人际关系技巧比其他客服代表更好?

这个问题有点让人不舒服，因为应聘者希望在面试中显得谦逊。

话虽如此，衡量他们对工作的批判性思考是很重要的。如果他们没有注意到常见的问题，他们自己就很有可能犯这些错误。

客户成功技巧:团队合作

让顾客满意是一项全员参与的工作。一个成功的经理必须与其他部门合作，特别是支持和销售部门，为客户找到最好的解决方案。

问这些问题是为了了解你的面试对象是否具备团队合作精神。

客户成功面试问题

19.你认为自己是一个善于交际的人吗?你能举个例子吗?

警告:这里几乎每个人都会说“是”。关键是听例句。

要注意那些与客户成功无关的故事，比如解决客户的问题。他们个人生活中的轶事往往是他们是否真的喜欢与他人互动的最佳指标。

20.描述过去你和同事之间的一段困难关系，以及你是如何处理的。

每个员工都要面对有挑战性的、粗鲁的同事。但对于客户成功经理来说，能够处理好棘手的关系尤为重要。为什么?因为他们也将面对难缠的客户。

用这个问题来衡量应聘者解决冲突的能力，以及他们是否符合公司的标准。

21.描述你作为团队成员的一次非常好的和非常糟糕的工作经历。

一个优秀的客户成功经理不仅仅是最小化客户问题。因为他们与很多部门打交道，这些经理也需要主动解决与同事之间的问题。

寻找反映领导能力和积极态度的回答，以检查他们是否能够在团队中工作。

22.描述一个你领导团队的经历。你从中学到了什么?

即使是伟大的领导者也会犯错。用这个问题来寻找那些反思自己错误的候选人，找到他们可以改进的方法。

23.对你来说，队友最重要的三个特点是什么?

这个问题没有正确答案，完全取决于你独特的公司文化。

寻找符合公司价值观的答案，找到合适的人选。话虽如此，制定一个宽泛的标准来留住你的员工包容．

24.描述一下你过去在多个部门工作的经历。这是一个积极的还是消极的经历，为什么?

成功的管理者必须在营销、销售和支持团队之间轻松流动，并与这三个团队合作良好。

用这个问题来衡量应聘者在多学科团队中工作时是充满活力还是沮丧。

客户成功技能:能够适应过去的经验

不要因为没有客户成功的背景就把候选人淘汰掉。

使用这些假设性的问题来衡量他们如何将过去的经验应用到常见的客户成功情况中。

客户成功面试问题

25.如果服务器宕机影响了多个客户，您将采取哪些步骤来管理该问题?

在软件即服务行业，软件或电源故障是很正常的，但当它们发生时，压力并没有减少。寻找能够在压力下解决问题，同时应对客户不满的能力。

26.你正在和一个客户一起工作，发现你的一个队友给了他们不正确的信息。你如何处理客户和队友之间的情况?

申请人应该在客户面前承担错误的责任，并私下与他们的队友讨论这个问题。通过这种方法，他们能够对客户保持诚实，同时保护同事的感受。

27.假设客户问了一个问题，而你不知道答案。你会如何回应?

寻找一个不知道答案，但却真正努力去寻找答案的候选人。他们应该以友好的方式回应客户，并与同事合作以获得他们想要的答案。

例如，他们对客户的回答可能是:“这是个好问题，我想确保我能给你正确的答案。”你能给我一点时间和我的团队商量一下吗?”

28.如果客户要求你提供不了的解决方案(比如退款)，你会如何回应?

你不可能总是给顾客他们想要的东西。这不是一个舒适的情况，但重要的是，你的客户成功经理可以处理这种困境。

寻找在这些情况下保持冷静的候选人，并为客户提供替代解决方案。

29.作为客户成功经理，你如何实现销售目标?

通常，客户成功经理是推动追加销售的最佳人选。寻找那些被配额激励并渴望与公司销售团队合作的候选人。

30.你如何向不懂技术的人解释TikTok(或Facebook或其他社交应用)?

你的应聘者能否简洁明了地向普通用户解释一个复杂的概念?这种品质对于SaaS客户成功经理来说尤其重要，因为软件通常是复杂的。

用这个问题来衡量他们是否知道如何让一个技术产品看起来平易近人和有趣。

问这些客户成功面试的问题来找到你理想的员工

使用这个指南来为你的公司面试建立一个问题清单——但不要止步于此。更进一步，写出你的客户成功经理角色的理想技能。确保你对每一个你想评估的资格都有一个问题。

这个过程需要一些时间，但最初的投资将会得到回报。与你的精心设计的问题，你将会雇佣一位非常适合的客户成功经理你的公司，而不是任何组织。