通过Facebook和Zendesk建立最佳的客户体验亚博

在Ze亚博ndesk，我们坚信信息传递的力量可以让人们团结在一起。

虽然即时通讯的发展势头已经持续了10年，但我们看到，在过去的一年里，即时通讯应用的使用呈指数级增长。这场大流行改变了我们的生活方式，也改变了我们沟通、联系和工作的方式。随着Facebook (WhatsApp、Messenger和Instagram Direct)等平台在2020年上半年所有资产的使用量都有所增加，企业也得到了这一信息也就不足为奇了。

我们很高兴地宣布与Facebook建立新的消息合作伙伴关系

Facebook的应用系列在我们的日常生活中是很熟悉的。向即时通讯的转变也标志着企业通信的自然转变——仅Messenger一项就已经有4000万企业活跃，WhatsApp的使用率也达到了这一水平飙升至164%在拉丁美洲，Instagram最近首次向企业开放了API。

Zende亚博sk的愿景是让客户成为一切的中心，改善座席体验，并从客户对话中获得洞察力，我们与Facebook的合作对于在整个客户旅程中融入现代消息传递至关重要。我们致力于帮助企业顺应潮流这些都将留在这里。

亚博Zendesk的新消息传递功能和带有Flow Builder的Answer Bot正在帮助我们的客户提供跨渠道和设备无缝流动的会话体验，同时保持吸引力，个性化和上下文。我们与Facebook的合作，为Zendesk的企业客户提供了简单的API工具，以便与Wha亚博tsApp、Messenger和Instagram上的客户联系，这是这一发展不可或缺的一部分。

更好的社交信息

即时通讯应用满足了人们对便利性的期望。人们正迅速转向即时通讯应用，将其作为与朋友、家人和企业沟通的主要方式。在全球范围内，已经有1.75亿人在WhatsApp上向企业账户发送信息，用户发送的信息约为100条欧元消息每一天．

对于Ze亚博ndesk的客户来说，可以在管理中心与其他社交渠道一起设置来自WhatsApp、Messenger和Instagram的对话，这样座席就可以更快地参与进来，实现对话式商务，并更快地解决问题。亚博Zendesk与Facebook的持续合作将确保专注于最重要的产品功能，让客户更快地启动和运行。

阅读更多关于Zendesk的新消亚博息传递功能

我们统一的座席工作空间允许支持团队在一个地方管理和响应来自任何渠道的客户，具有完整的对话历史和上下文-这意味着客户不必重复自己。顾客可以在网上开始一段对话，然后在他们喜欢的即时通讯应用程序上——无论是WhatsApp、Messenger还是Instagram——按照他们自己的条件，在他们方便的时候进行。

加强客户对话

Facebook的产品内置了一些功能，比如Instagram的“DM我”故事贴纸、Facebook的点击留言广告、WhatsApp的点击聊天按钮，企业可以毫不费力地与客户展开对话。

为了扩展跨消息传递渠道的对话，品牌可以自动处理常见问题，设置自动应答，并使用Answer Bot构建人工智能工作流程-直接开箱即用。支持团队可以轻松地在Zendesk中构建会话流，而无需编写代码。亚博例如，零售商可以提供关于商店位置、付款或运输和退货等常见问题的支持。当客户给公司发信息时，他们会收到一个机器人的问候——但如果客户需要立即帮助，他们可以升级到他们最喜欢的频道上的实时对话。

使用Zendesk管理客户对话比以往任何时候都更容易。亚博亚博Zendesk的平台产品将使在自有消息渠道(以及Messenger、WhatsApp和Instagram)上创建自定义会话体验变得直观而轻松。