第四次工业革命:自动化和人工智能将如何影响制造业

当人们想到制造业时，通常会想到生产线上用扳手组装工业产品的工人。但现在我们正处于被称为第四次工业革命的时代，这种视觉效果就像蒸汽机一样过时了。

根据世界经济论坛在美国，第一次工业革命利用水和蒸汽动力来实现机械化生产。第二种是利用电力进行大规模生产。第三种是利用电子和信息技术实现生产自动化。”

现在，第四次工业革命正在形成，其特点是“技术融合，模糊了物理、数字和生物领域之间的界限”。

制造业的这场数字革命包括人工智能(AI)的发展，它涉及使用技术来自动化复杂任务，并发现可用于改善工作流程的制造过程中的模式。

预计到2025年，第四次工业革命(4IR)技术将创造高达3.7万亿美元的价值。对于采用这些新技术的制造商来说，机会是巨大的。对于那些在制造业领域的人来说，有几个关键趋势值得关注:

1. 数字技术的进步

   
   制造企业正在增加对数字化能力的投资，以创造更智能、更高效的运营并改善协作。

2. 新的商业模式

   
   虽然直接面向消费者、按需和订阅服务已经存在了一段时间，但消费者的期望已经发生了重大变化。

3. 智能技术

   
   越来越多的制造商正在使用人工智能、机器学习(ML)和区块链来自动化工作流程并提高效率。

4. 不断发展的劳动力

   
   随着Z世代员工取代婴儿潮一代，技能差距将带来人员配备方面的挑战。与此同时，零工经济将继续受到欢迎。

5. 加强监管

   
   新的数据隐私法，如欧洲的《通用数据保护条例》(GDPR)，将在全球范围内颁布。

6. 新的机遇

   
   第四次工业革命已经开始。使用客户服务软件的制造商比继续依赖传统方法的竞争对手有明显的优势。

亚博Zendesk为制造商提供灵活，易于使用的工具。其屡获殊荣的软件使公司能够简化与客户沟通的过程，从而获得更好的客户体验(CX)，提高销售额并降低成本。

有了Zen亚博desk，制造商可以将他们的业务从商品的生产和交易发展到更加以客户为中心的运营，从而培养品牌忠诚度并推动长期增长。

制造更好的CX

几乎每个制造商都专注于按时在预算范围内生产高质量的产品。为了成功做到这一点，制造商需要与供应商和分销商建立牢固的关系。但要成功发展最具挑战性的关系之一是制造商与客户的关系。

对于大多数制造商来说，客户忠诚度是一个严峻的挑战，因为全球竞争和极高的客户期望。亚博Zendesk的研究表明61%的顾客会在一次糟糕的体验后离开。

一个将所有品牌、全球联络中心和支持渠道整合到一个服务解决方案中的全渠道支持平台可以帮助改善客户体验。如果客户能够通过他们最喜欢的渠道联系到你——无论是在线自助服务、聊天、电话还是短信——他们更有可能对你的业务保持忠诚。

全渠道支持平台可以通过以下方式改善您的业务:

• 维护跨渠道的单一会话记录以保持连续性，使座席易于了解当前和以前通信的完整背景
• 支持跨渠道代理体验，在所有支持渠道上实现高效的知识共享和更快的解决时间
• 为客户提供与其注册产品相关的内容，如保修、支持文档和运输状态

人工智能的优势

有了Zen亚博desk，制造商可以通过人工智能驱动的自动化和自助服务工具轻松扩展业务。直观的软件在任何渠道提供无缝，个性化的支持，并通过强大的分析和报告推动改进。亚博Zendesk建立在一个开放的、基于云的平台上，具有企业级的安全功能。该解决方案使制造商能够提供业界领先的客户体验所需的灵活性和安全性-无论其复杂性或规模如何。

Zend亚博esk如何改善制造业客户体验

• 集中公司的数据

  通过集成来自客户通信渠道、业务应用程序和后端系统的关键信息，无缝地简化通信。

• 改善人际关系

  通过多种渠道(包括电话、实时聊天、电子邮件、文本和移动应用程序)与客户、经销商和分销商进行互动。

• 提高效率

  人工智能驱动的机器人可以让客户体验代理使用先进的路由和工作流程来定制他们的工作空间

• 安全性和遵从性

  亚博Zendesk具有企业级安全功能，包括:
  
  * 99.9%的正常运行时间服务水平协议(SLA)
  *每年处理47.5亿次交互
  *符合GDPR
  * SOC 2兼容
  *符合ISO标准

• 实施和扩展

  无论您的业务有多复杂，都可以使用直观设计和完全可定制的软件轻松地加入新代理商并启动新部门。

亚博Zendesk的客户服务和参与软件集成了系统，自动化工作流程，并改善了员工和客户的协作。开发无缝的沟通渠道将最终为您的业务创造更好的底线。