Shopify和Ze亚博ndesk:完美配对，帮助零售商与客户建立联系

随着零售商为旺季做准备，在一长串待办事项清单上，深入研究他们的技术堆栈可能是一项令人生畏的额外任务。但对于想要强势表现的数字优先型企业来说，这笔投资是值得的——尤其是当提升客户体验的快速而有力的方法近在咫尺的时候。

强大的是这里的关键词。就像完美的食品饮料配对一样，将一流的电子商务平台与复杂的客户体验解决方案相结合，是数字优先零售商降低成本和增加收入的最佳方式，可以在高峰假期及以后提供顶级的客户体验。

的亚博Zendesk和Shopify集成已经将所有最好的东西结合在一起，例如一个仪表板中的完整客户历史记录、订单履行状态、实时支付交易、订单详细信息和客户洞察。全新的，高架的Shopify高级Zendesk亚博集成帮助零售商更加耀眼:商家现在可以查看实时运输和支付状态、先进的订单时间表、将多个店面连接到一个单一的、统一的客户订单视图中等等。

它可以在旺季为繁忙的座席和资源紧张的团队提供帮助，并在一年中的其他时间里为响应迅速、内容丰富的客户服务提供稳定的支持。最重要的是，坚实的电子商务cx基础支持小型企业的所有重要可扩展性。报告称，拥有更成熟客户体验业务的零售商能够更好地应对任何可能出现的情况2022 亚博Zendesk CX加速器报告-不祥之兆，现在就是时候了。

但不要相信我们的话。以下是这种合作关系如何改变了这些零售商的电子商务业务。

Chupi:正面处理音量

在Chupi是一家总部位于都柏林的珠宝公司，由Zendesk提供的客户服务与由Shopify提供的强大电子商务体验齐头并进。亚博如果客户正在浏览产品，聊天机器人会在所有网页上待命，提供自动支持，或在必要时帮助升级为代理。帮助中心的常见问题被完全整合到每件产品的购物体验中，在问题或担忧出现之前就将其排除在外——比如非常重要的退货政策。如果客户虚拟尝试戒指，客户服务团队可以在必要时提供虚拟咨询或咨询后跟进。在这个信息优先的客户服务新世界中，客户服务团队可以将Instagram的dm与电话和电子邮件放在同一个位置，这可以从电子商务体验的任何地方发起。

该公司的护理销售额增长了300%:其中100万欧元的销售额直接归功于客户服务团队。

最好的部分是:由于Chupi的客户服务团队能够跟踪、培养和跟进潜在的销售线索，无论他们在网站上的旅程是什么，公司都享受到基于护理的销售额增长了300%:这是100万欧元的销售额直接归功于客户服务团队。

配对眼镜:实现可扩展的解决方案

在从只卖儿童镜框扩展到成人产品后，一对眼镜正在寻找一个客户体验平台，能够随着业务的增长和需求的增长而增长。当Pair还是一家小公司时，他们最初的解决方案还不错。但它跟不上客户需求的数量和复杂性，也跟不上Pair希望为其不断增长的客户群或不断增长的座席数量提供的体验:客户支持团队在短短一年内增加了十倍。

通过建立效率自动化的原则，而不是把客户赶走，成熟的团队借鉴了成熟的客户体验解决方案的所有最佳实践:他们通过聊天机器人转移常见问题，提高电话支持的质量，并开始建立他们的知识库。亚博官方app他们采用Zendesk提供的集成的全渠道解决方案后，业务环比增长了25%。亚博

更成熟的客户体验并不意味着痛苦、漫长的转变。有了一个整合友好的客户体验平台和Shopify这样的电子商务合作伙伴，零售商就有机会尽快在竞争中脱颖而出。