销售的未来是联系

破坏。这个曾经用来描述独角兽初创公司和改变行业的技术的时髦术语，现在与改变世界的事件、不确定性和不可预见的挑战联系得更紧密。

过去的两年并不容易——它们表明，真正的颠覆是被迫的，而不是自愿的。虽然每个行业、公司和团队都在某种程度上受到了干扰，但商业世界中没有哪个方面比销售团队受到的影响更大。无论是不断增长的客户期望、劳动力短缺、数字化转型还是市场不确定性，销售人员都面临着前所未有的压力。但有一个解决方案:创建一个连接的销售组织。

亚博Zendesk出售的全新的销售状况报告深入了解最新的行业趋势，以及企业如何适应疫情后的世界。根据对全球3000多名CRM决策者和影响者的调查数据，该报告询问了中小型公司对其销售投资的看法。以下是我们的发现:

• 销售机构必须与关键的客户信息相联系，以保持竞争力

疫情对卖方预期、买方能力和整个市场都产生了连锁反应。所以，这一点也不奇怪CRM领导者们正在寻求将关键的客户数据引入销售流程，不仅是为了增长，也是为了维持他们的收入目标。

我们的调查发现，72%的CRM领导者表示，他们的团队需要整合销售工具，以避免失去业务，销售团队必须跨职能才能击败竞争对手。正如一位从事商业服务的美国销售代表所说，“我们所做的一切都是非常乏味和主观的。我们希望快速收集到更多综合信息。”

• 如果做得好，你的技术堆栈是优化销售流程的关键

销售流程的数字化转型意味着企业正在为他们的销售代表投资更多的工具和技术。我们的调查发现，销售团队通常平均使用近五种销售工具，46%的人计划在明年增加更多的工具。

然而，涉众之间似乎对这些工具的有用性存在分歧。虽然IT领导有信心确保使用工具来创建连接的销售组织，但销售领导却不这么认为。销售领导和他们的销售代表之间甚至存在摩擦，近32%的销售代表向他们的领导报告说，他们总是或经常被他们使用的工具数量所淹没。

销售和IT领导者了解互联业务的切实好处，但问题仍然存在:企业如何将系统整合在一起，以及如何实施变革?正如美国零售市场的一位销售领导所说，“CRM工具的主要好处是全公司范围的可见性和透明度。每个人都想销售更多的产品，如果每个人都能看到正在发生的事情，每个人都可以共同努力来润滑这些轮子。”

• 企业可以通过将销售团队与更广泛的团队整合在一起，迅速取得成功

在我们的调查中，大多数销售领导对他们的系统和工具相当满意，但在不需要高额投资的情况下充分利用它们仍有待观察。一个快速的方法是使销售和客户支持更紧密地联系在一起。只有35%的CRM领导者表示，他们正在将客户支持与销售运营数据广泛整合;然而，90%拥有集成解决方案的团队表示，这对他们的业务产生了积极的影响。

今天的销售团队也不能仅仅依靠他们的软技能来完成交易和建立持久的关系——他们需要提供个性化的销售体验。我们调查的75%的CRM领导者同意销售团队必须准备好在数字渠道中进行个性化的销售对话。然而，只有27%的人这样做了会话的销售而在未来的12个月里，他们在这方面的投资计划就更少了。销售主管在投资前评估工具和技术的方式需要转变。