随着业务的增长，提供客户服务的复杂性也在增长。你有更多的产品，这意味着更多的潜在问题，让客户体验和更多的信息代理商必须学习。随着员工和部门的增多，找到合适的人来回答客户的问题变得越来越困难。
无论你的内部挑战是什么，它们都与客户无关。您需要在幕后管理所有增长的挑战，这样您的客户仍然可以获得他们所需的快速无缝体验。为了确保客户的问题在尽可能短的处理时间内得到解决，你的座席需要尽可能高效。
3个提高代理生产力的策略
座席的工作效率问题通常与您的员工关系不大，而更多的是关于如何使用正确的工具、流程和解决方案，使他们能够更有效地完成工作。
1.改善获取知识的途径
增长不可避免地意味着客户的增加，通常还包括扩大产品线。这意味着代理人发现他们有责任处理更多的门票，其中包括更多种类的问题。你不能指望他们记住每个问题的最佳答案——他们也是人。相反，为了提高工作效率，您需要让他们在正确的时间轻松地找到正确的信息。
做到这一点的最好方法是创建一个全面的，可搜索的亚博官方app。建立一个资源库，提供您所知道的每个产品问题的详亚博电脑端细信息，并将其加载到数据库中，以便您对其进行组织和分类，以便在几秒钟内轻松找到正确的信息。更进一步，让非面向客户的团队(如计费或法务)能够协作并编辑帮助中心的文章。
仅这一点就能大大提高座席的工作效率，进而提高客户的满意度，但座席处理的最大时间浪费之一是每次更换渠道时，客户都要重复他们问题的细节——这也是客户讨厌的体验。您可以通过全渠道支持来节省他们的时间，确保代理每次收到票证时都能看到所有相关的客户数据。为座席提供客户与公司关系的360度视图，例如他们之前联系过什么时候，通过什么渠道，或者他们购买了什么，为座席提供他们需要的可视性，以提供更快、更相关的支持。
2.使合作
即使很容易获得他们需要的大部分知识，座席仍然会遇到需要联系公司其他部门来回答的问题。有时答案在于只有产品部门或仓库才有的细节。当这种情况发生时，代理商需要一种方法来找到合适的人，并迅速得到他们的回应。
开发一个流线型的流程联系其他部门的人比如，使用公司内部最有意义的渠道，无论是Slack、电子邮件还是电话。理想情况下，您的代理应该能够识别最佳的联系信息，并在他们用来管理门票的同一仪表板中获得信息，以节省在产品之间移动的时间。然后，座席可以从与其他团队的交互中获得保存在该票证中的上下文，这样他们就可以提高对客户的响应能力。
3.跟踪每件事，随着时间的推移而改进
每次代理解决一个新问题，都是一个学习的机会。你对客户和他们的共同问题了解得越多，你就越有能力创建流程和资源，帮助座席每次更快地提供正确的答案。亚博电脑端
为此，创建一个持续跟踪票证的流程监控性能。构建报表，帮助您更好地了解您的客户，并度量您的流程现在的效率。这些数据将揭示客户与您联系的最常见问题，以及每个问题的最佳答案。使用这些信息来加强您为代理提供的资源，以便它们在将来更快地提供更好的响应。亚博电脑端
提高代理效率对每个人都有好处
当您授权您的座席更有效地工作时，它使您的座席的生活更轻松，并使他们能够提供更好的客户支持。这改善了客户的结果，因为他们从真正喜欢他们工作的座席那里更快地得到了他们需要的答案。这对所有参与者来说都是双赢的。
