经济放缓时期代理人教育培训的价值

与74%的商业领袖他表示，由于经济低迷，客户服务变得更加重要，公司必须确保他们的服务团队建立成功．

与此同时，顾客想要更好的服务——尤其是在疫情爆发后——他们越来越不耐烦了。事实上，根据我们的CX趋势2023报告在美国，超过三分之一(37%)的北美客户愿意在一次糟糕的服务体验后离开。那么，企业如何保证良好的客户服务呢?

保证一个积极的服务体验的最好方法是培训你的客户服务代理。事实上，当我们进入一个不确定的时期时，客户教育计划可以在组织及其客户的寿命中发挥重要作用。通过建立一种持续的关系，专注于帮助客户，建立信任，可以度过最动荡的时期。

考虑到这一点，从Zendesk的客户教育计划中发现最佳实践，并学习如何培训您的座席，最终帮助您的企业度过亚博经济风暴。

客户教育计划的重要性

在当今的经济环境下，企业无疑感受到了提供更好的客户服务的压力。所以，强烈关注提高你的质量和内容客户教育计划可以,并将-随时为您的服务代理提供帮助，并授权他们提供超越行业标准的体验，即身临其境的体验．

通过在您的培训计划中提供交互式的最新内容，您可以使您的代理在处理复杂的请求或具有挑战性的客户时参考这些内容。要充分利用这些课程，确保它们具有互动性和吸引力将是关键。这些内容可以是测验、视频，甚至是座席必须解决特定客户询问和情况的虚构场景。

代理学习使客户更快乐

我们大多数人都听过“快乐的员工，快乐的客户”这句话。对于服务代理来说，这一点再准确不过了，因为他们直接负责客户对企业的看法。

为座席提供高质量的互动培训意味着他们更有可能解决具有挑战性的客户询问。例如，当训练如何应对愤怒的客户在美国，代理商有能力把不满意的客户变成满意的客户，甚至是忠诚的客户。然而，当座席没有得到适当的培训时，客户可能会更加沮丧，最终在多个服务座席之间徘徊，并且可能得不到满意的解决方案。后一种情况可能会对组织产生负面影响，特别是当客户非常可能共享时网上的负面评论并告诉他们的朋友和家人这个令人沮丧的经历。

因此，为客服人员提供正确的培训将直接影响客户的服务体验。72%的客户表示，在获得积极的服务体验后，他们更有可能再次购买，世界各地的组织都必须确保他们的座席能够成功。

培训计划如何促进企业绩效

如前所述，训练有素的座席是留住客户的关键，尤其是当客户正在寻找有意义的服务体验时。根据我们的研究，超过一半(60%)的商业领袖表示，客户服务对客户保留率产生了影响。65%的领导者还认为客户服务对业务增长产生了积极影响。

虽然服务代理支持客户的查询，但他们也可以负责推动收入对很多企业来说。只要他们接受过正确的培训，特工就能识别交叉销售与客户交谈时的机会。事实上，近一半的商业领袖表示，到2022年，他们的交叉销售能力将有所提高。

您的服务团队正成为通过交叉销售机会、客户对您的组织的看法以及他们对您的忠诚度来增加收入的唯一责任。在客户服务人员的培训上投资，会让你成功地走出经济衰退。