Joseph A. Michelli博士。
Zappos的客户服务是任何公司都羡慕的，因为他们希望把自己打造成一个将大力支持作为其核心价值之一的品牌。首先，Zappos的文化(它关心的不仅仅是鞋子)专注于员工体验，然后专注于与敬业度和布道相关的所有接触点。Zappos的客户服务已经发展成为一个值得选择的公司和忠诚的捍卫者。
任何一家公司如何能够提供与人们在商店中期望的相同水平的支持?这是一项艰巨的工作，但只要付出足够的努力，从花时间培训每一位员工(从产品到销售)，到让领导层相信，以支持为导向的品牌应该是你的核心价值观之一，就有可能提供与Zappos客户服务相当的服务。以Zappos的文化为榜样，我们有可能努力打造一家每次都能创造出色体验的公司。
观看这个随需应变的网络研讨会，学习如何提升你的服务文化和成功，如果你花几分钟的基准Zappos体验。
约瑟夫·a·米切利博士是一位国际知名的演说家，也是《星巴克的体验他是一名组织顾问，他将自己在卓越商业实践方面的知识传授给客户，以建立快乐和富有成效的工作场所，并关注客户的整体体验。他的见解鼓励领导者和一线员工在生活的各个方面充满激情地成长和投资。
