虚拟领导:远程管理销售团队

在许多方面，疫情迫使销售团队提高了效率。许多团队已经转向了数字优先的方法，这允许在日常基础上进行更多的互动。这也意味着在通勤和旅行上花费更少的时间和金钱。

然而，远程销售团队在建立真正的人际关系方面有一个更大的障碍——不仅是销售代表和客户之间，而且是彼此之间。

对于销售经理来说，虚拟领导的最大挑战是学习如何与不在同一办公室的销售团队互动、帮助和授权。

如何建立一个远程销售团队

有许多预算和后勤问题需要考虑建立一个虚拟销售团队．从管理的角度来看，最主要的问题是与你可能从未见过的销售代表建立人际关系。

雇佣多元化的销售团队

在过去，销售经理经常试图招募那些拥有某种行为习惯的员工。

不要以为你需要组建一支由志同道合、技能相同的销售代表组成的流动销售队伍。相反，雇佣各种性格类型的人来创建一个敏捷团队。

Zendesk公司高级销售经理汤姆•麦康奈尔说:“我只想要这样一群人:他们有努力工作、不断学习、乐于接受反馈的基础，这样学习就能实时发生。”亚博“至于其他部分，我希望他们尽可能地与众不同。因为他们都有不同的想法、方法和角度，这才是真正建立一个充满活力和适应性强的团队的原因。”

了解你的团队

在虚拟环境中了解您的销售团队并帮助每位销售代表成长可能具有挑战性。

这是莫妮卡·泰勒斯在Zendesk担任领导职务时面临的问题，就在新冠疫情实施封锁的两周前。亚博

她说:“因为我有一个全球团队，我想知道什么时候才能有机会亲自见到他们中的一些人。”“在过去，你通常会在办公室里建立人际关系，这就是很多导师和职业发展的发生方式。”

当汤姆不得不远程组建一个新的销售团队时，他也遇到了同样的困难。

汤姆说:“我想与团队中的每个人建立个人基础，这样我就能在他们的工作范围之外理解他们，他们也能理解我。”“所以当我们引进新员工时，我会要他们的电话号码，自我介绍，然后说，‘嘿，我不想谈论任何与工作有关的事情。我只是想了解你。如果你觉得舒服而且离得近，我们就戴上面具去喝杯咖啡吧。如果没有，我的日程就是你的，只要有机会，我就想和你聊聊天。’”

这种随意的互动可以为日后的职业发展奠定基础。

莫妮卡说:“我试着与组织内的其他领导者建立导师会议。“这些会议不需要太具体的议程，因为那样你就错过了建立自然关系的机会。但我对我领导的人最关心的是，确保他们意识到自己有一条职业道路，有机会。”

管理虚拟团队的领导技巧

领导一个销售团队总是要经历试错，尤其是如果你不习惯在虚拟世界中这样做的话。在不得不适应远程管理销售团队的现实之后，汤姆和莫妮卡都表示，他们已经制定了新的优先事项和最佳实践来指导他们的销售代表。

培养一种超越销售团队的团队意识

“当我在办公室管理一个团队时，我向代表们提出的最重要的问题是，你们如何跨部门工作，如何与人建立关系?”汤姆说。“当然，销售代表会与其他销售代表、他们的bdr和营销合作伙伴交谈。但你在做什么来和那些与你的日常生活毫无关系的人交谈呢?”

在办公室环境中，当人们见面和交流时，这种跨部门的联系就会自然而然地发生。在远程环境下，让你的代表融入更大的公司社区需要更多的努力。

汤姆解释说:“我认为现在更重要的是，销售代表与工程师、it人员或客户支持和成功人员交谈。”“一个你不与之分享任何账户的人，但你仍然在建立人际关系，并学习那些零星的机构知识。”

到目前为止，大多数人已经厌倦了虚拟的快乐时光，所以汤姆试图找到其他方法来“联系”员工之间的关系。例如，当他的团队中有人搬到芝加哥时，汤姆促成了与该地区其他Zendesk员工的面对面会面。亚博

汤姆解释说:“他和这些人在业务上没有任何交集，但我们只是说，‘嘿，我们要去吃晚饭，来见见我们的合伙人。’”“我认为这种社区非常重要，现在我们都觉得很遥远，我们没有以前在饮水机旁的那种交流。”

不要让虚拟会议占据你团队的日程安排

你的远程销售团队已经在面对客户的电话上花费了大量的时间，每一次内部会议都让他们有更多的时间。

莫妮卡说:“我们在早期尝试了很多不同的东西，因为有‘变焦疲劳’，我们不想让人们筋疲力尽。”“例如，我们尝试了‘周三不开会’的政策，让每个人都有更多的喘息空间。但后来我们的销售代表说，‘好吧，但现在我的日程表每隔一天就排满了。’”

莫妮卡说，这些实验规则都不适用。相反，她找到了其他方法来降低会议的频率，提高会议的参与度。

如果你的团队会议感觉像是真正的会议，而不是讲座，这也是有帮助的。

莫妮卡建议:“要确保会议是合作性的，每个参与的人都在某种程度上是主人主人者。”“例如，确保每个人都有一个滑梯，这样就不会只有一个人一直在对你说话。”

鼓励你的销售代表设定界限

管理一个远程销售团队可能是一个棘手的平衡之举。

一方面，你想培养一种强烈的社区意识，让你的销售代表随时待命，这样他们就会感到被支持。另一方面，你想让你的销售代表知道，当他们面临不堪重负的危险时，他们可以拔掉插头，放松一下。

汤姆说:“在销售部门，从来都没有合适的时间去参加专利申请，但我正在努力做的其中一件事就是迫使我的团队请假。”“我有一个代表请了一天假，然后我收到了他发来的Slack消息。我说，‘好吧，谢谢你，但你在使用PTO，所以让我们使用你的PTO。这就是为什么我作为一个经理在这里，这就是为什么你周围有一个团队。’”

在虚拟销售团队中，不把工作带回家是一个挑战。这就是为什么鼓励你的团队设定界限很重要，比如保持正常的工作时间，下班后不回复工作信息。

汤姆说:“这听起来很傻，但你真的必须建立这些界限，这样当你离开的时候，你就真的离开了，你就能给自己充电了。”

培养团队优先的虚拟领导理念

“我不是那种传统的自上而下的管理者，”汤姆说。“我认为我们都在一起，我们要么作为一个团队赢，要么作为一个团队输。”

作为一名远程销售经理，Tom开发了一套虚拟领导哲学，强调平易近人、诚实和愿意亲自动手。

“我永远不会要求别人做我自己都不会做的事情，”他说。“所以，如果你想不出一个引语，我也可以走进去说，‘让我试试吧。’”

通过采取全员参与的方法，经理们能够与他们的代表保持更持续的沟通，并为团队的整体成功做出贡献。

汤姆解释说:“很明显，有时我需要成为一个管理者，有时我需要提供指导。”“但我会尽可能站在团队的立场上，让他们知道我们会一起解决这个问题。我们将把一切都朝正确的方向发展，只要每个人都在做正确的事情，专注于自己的成长和成功，其他的事情就会自行解决。”

通过移动销售应用程序领导远程销售团队

虚拟销售团队依靠许多工具在物理上分开的情况下紧密合作。对话发生在Slack和Zoom电话中，信息资源存储在共享的谷歌Drive文件夹中，关于你的潜在客户、管道和客户端的重要细节都可亚博电脑端以在其中访问你的客户关系管理．

至关重要的是，这些工具可以在世界上任何地方访问，无论销售代表是在家工作还是在路上工作。这就是Zendesk开发亚博他们的手机销售app，它利用销售人工智能并在iOS或Android手机上提供完整的桌面CRM的所有功能。

当销售代表返回现场时，他们可以使用应用程序的地理定位功能，绘制出该地区所有潜在客户和客户的地图。每次销售会议结束后，他们都可以使用该应用程序的语音转文本技术在CRM中快速做笔记。这让代表们更容易四处走动，也让经理们更容易让他们做自己的事情。

汤姆说:“作为一名经理，我担心自己需要多少管理工作。“有一个最低底线。我需要你的预测，我需要你的MEDDPIC我需要你的下一步行动。但除此之外的一切都只是忙，而销售人员讨厌忙，不管他们有多喜欢自己的工作。”

有了Zendesk亚博移动销售应用程序，销售代表可以在工作中通过手机分享信息——无论是在我们返回工作岗位时拜访客户，还是在这个虚拟环境中平衡工作和生活。这使他们能够灵活地在路上工作，并确保他们所有的笔记和重要细节都直接保存在您的CRM中。

汤姆解释说:“这个应用程序有助于防止部落知识只停留在那些总是在路上的人身上，然后当他们离开时，你就失去了所有的客户互动。”“如果你不给你的销售代表一个容易捕捉一切的工具，你可能会失去所有这些独特的、宝贵的客户信息。”