亚博Zendesk信息:数字优先世界中的客户服务

甚至在病毒迫使我们所有人呆在家里上网之前，短信就已经占领了世界。这是我们许多人分享新闻，与同事合作，最重要的是，与朋友和家人保持联系的方式。与所有数字化事物一样，这场大流行只是加速了不可避免的趋势。

它还向我们表明，短信是为客户服务而设计的。

客户寻求帮助的次数比以往任何时候都多，而消息传递是他们选择的渠道。在过去的一年里，支持对话的数量激增，仅WhatsApp就激增了101%。

客户在需要的时候转向短信的原因很明显:它方便、快捷、个性化。

但即时通讯也是企业的救星。随着支持申请的激增和等待时间的激增，消息传递对新远程员工来说很容易设置和采用——甚至是自动化——减轻了电子邮件和语音等传统渠道的压力。

由于消息传递本质上是异步的，客户不一定期望立即得到响应，这给了不堪重负的座席一些喘息的空间，而不会让人觉得业务处于离线状态。

经过反复试验，敏捷公司发现消息传递比任何其他通信方式都更高效、更可扩展、更以客户为中心。

这就是为什么我们把信息作为新产品的核心亚博Zendesk套件．

所有的消息传递通道都已连接

我们知道，长期以来，消费者一直渴望通过品牌传递信息。问题是，公司并不总是有工具来大规模、轻松地做到这一点。

在Ze亚博ndesk，我们一直在努力改变这种状况。从2015年引入实时聊天，到与Facebook Messenger、WhatsApp和Instagram等流行的社交消息应用程序集成，再到将消息传递带到你自己的网站和移动应用程序中，我们一直在开发工具，帮助公司与客户进行对话。

今天，我们整合了所有的消息传递功能，让所有人都能使用亚博Zendesk套件顾客，开箱即用。

就像我们当年对电子邮件所做的那样，我们要让给客户发信息就像给你的朋友发信息一样简单。

这包括所有社交消息渠道，网站和移动应用程序的消息传递，以及构建聊天机器人，自动化和案例管理工作流的强大工具-所有这些都建立在一个开放和灵活的平台上，您可以根据自己的内容进行定制。

最重要的是，所有这些渠道(甚至更多!)的对话都是持续进行的，因此客户不必重复自己的话(再见:“我能帮你什么吗?”)，座席总是有他们需要提供更快、更个性化服务的上下文(你好:“让我来帮你吧，丽莎”)。

在客户已经存在的地方支持他们

在过去的一年里，顾客的期望发生了巨大的变化。随着物理交互向数字化转变，方便和简单变得比以往任何时候都更加重要。

我们的最新客户体验趋势报告去年，64%的顾客尝试了一种与企业联系的新方式，其中社交信息的受欢迎程度上升了110%。作为全球最受欢迎的通讯工具，WhatsApp已成为客户的生命线，尤其是在欧洲、印度和拉丁美洲事实上的做生意的地方。

与此同时，45%的客户仍然更喜欢在自己的网站和应用程序上向企业发送信息。这就是为什么我们把所有现代信息传递的标志带到以前被称为即时聊天．

传统的实时聊天可以很好地帮助客户即时获得所需的信息。但是，如果您的客户需要离开，或者将对话从一个渠道转移到另一个渠道，该怎么办?这就是短信的用武之地。

有了Zen亚博desk，客户现在可以在最方便的时候随时随地与你联系——当他们这样做的时候，你可以在那里为他们服务。

提高团队生产力和效率

有许多解决方案允许客户向公司发送消息，但他们缺乏实际管理这些大规模对话的工具。亚博Zendesk是第一个真正为对话双方(您的客户)构建的客户服务解决方案和你的业务。

作为弗雷斯特去年指出，公司成功推出消息传递的关键之一是统一的桌面，为座席提供他们需要的上下文，以便快速和亲自响应客户。

Zende亚博sk的代理的工作空间，团队可以在一个地方管理所有客户对话(包括传统渠道上的对话)，配备易于使用的案例管理工具和实时对话界面。

通过人性化操作实现自动化

聊天机器人是另一项长期炒作的技术，在疫情期间终于在客户服务中找到了自己的用途。

机器人和自动化使团队能够扩展他们的工作并提供24/7的支持，同时解放座席，让他们专注于真正需要人工干预的对话。

我们了解到，客户信任机器人进行简单的交互，但希望能够与人工代理交谈，以解决紧急或复杂的问题。

今天就开始与客户交流

在您的web、移动和社交消息应用程序中提供丰富的会话体验

开始

这就是Flow Builder——我们用于设计自动对话的拖放工具——发挥作用的地方。你可以用回答机器人- 亚博Zendesk值得信赖的人工智能聊天机器人-通过自助服务引导客户解决问题，或者将对话连同客户已经共享的所有上下文和信息一起交给代理。

这些内置的自动化工具允许您设计丰富的、交互式的和个性化的对话，而完全不需要编码技能。

把谈话带到下一个层次

与客户服务本身一样，消息传递是与客户建立长期而有意义的关系的切入点。

因为信息在不同设备间持续存在，下次客户想要联系时，他们只需要回到谈话中，从他们离开的地方开始(就像给奶奶发短信一样)。

除了寻求额外的支持外，客户可能还想直接在对话线程中进行购买、预订、预订座位或检查订单——无论是在您的网站上还是在您的Twitter dm中。

这些下一级用例将消息传递转变为整个客户体验策略的关键。阳光的对话，我们可定制的消息平台，允许您将所有业务系统连接到对话中，从支付处理器到第三方机器人和人工智能。

您还可以解锁高级功能，如出站通知，以便主动与客户互动群组信息将合适的人联系在一起，无论是市场上的买家和卖家，还是外卖应用程序中的餐馆、顾客和司机。

根据您的业务需求为您的客户创造独特的体验-所有这些都在聊天中。

从门票到对话

消息传递不仅仅是当下的一种渠道。这是客户和企业互动方式的一场革命。

这也是Zendesk从改变游戏规则的票务系统向以亚博对话为中心的完整客户服务解决方案演变的关键部分。亚博

虽然它们仍然是案例管理的一个有价值的方面，但罚单是要解决的;为了与客户建立有意义的关系，你需要持续的对话。

语音、电子邮件和帮助中心等久经考验的渠道不会消失;他们仍然是重要的客户接触点。

但是消息传递是提供真正的会话体验的门户——你的客户期望和应得的那种。