最好的免费实时聊天软件和免费试用

为什么要在你的网站上添加一个免费的实时聊天软件?

在你的网站上添加免费的实时聊天软件或获得一个提供免费试用的软件的最简单的原因是，你的客户很可能需要它。如上所述，越来越多的客户已经开始使用消息与公司进行交互。74%的新用户表示，他们计划继续使用这些新渠道。

但除了客户偏好之外，免费实时聊天软件(或实时聊天免费试用)的实时聊天支持使您的代理能够快速响应并提供客户想要的体验前景。和根据我们的数据在美国，拥有最快解决时间和最高满意度的支持团队更有可能与客户进行信息交流。

最重要的是，免费聊天网站可以帮助您提供所有这些更好的服务，而无需大量的费用或长期承诺。

免费的实时聊天软件有什么特点?

正如你所预料的，与付费版本相比，免费实时聊天软件的功能是有限的。不过，在最好的免费即时聊天应用程序中，你通常会发现一些有价值的功能。当你在研究免费的即时聊天工具或提供免费试用的即时聊天应用程序时，你可以寻找和评估以下五个功能。

基本的集成

最好的免费实时聊天软件或免费实时聊天软件试用版提供了几个最流行的应用程序的集成。最基本的集成允许您连接您的CRM，客户支持软件，以及计费工具，以便您的代理提供大规模的上下文相关服务．如果没有一组可靠的集成，您的代理将被迫将各种筒仓中的信息拼凑在一起。这会导致各种各样的不良后果，比如客户不得不重复自己说过的话，或者服务代理错过了提高服务质量的机会客户服务体验例如，一个相关的产品推荐。

聊天机器人

如果免费即时聊天软件有秘密武器，聊天机器人就是这样。可以肯定的是，实时聊天是一种强大的媒介，通过它，品牌和客户可以进行有价值的对话。但如果没有聊天机器人，聊天软件就无法提供对当今许多现代企业至关重要的可扩展性。当然，你在免费实时聊天软件中发现的聊天机器人不会像付费工具那样复杂。

尽管如此，使用聊天机器人和您的免费实时聊天工具可以让您感受到它为您的组织提供的价值。

聪明的触发器

通过智能触发器，您的服务代理和销售团队可以实时接触到个人网站访问者。您还可以配置智能触发器，以便聊天机器人在预定的场景中接触网站访问者。例如，您可以创建一个触发器，当客户在结帐页面上不再活跃时触发该触发器。当触发触发时，您的聊天机器人或实时代理可以联系到客户并回答任何可能帮助他们完成购买的问题。

聊天管理，路由和标记

付费或免费的实时聊天软件的强大之处在于它如何帮助你管理客户对话．通常，免费的实时聊天软件将允许您将聊天路由到适当的代理，并向排队的客户发送默认消息。您可以在实时聊天免费试用中访问的更高级功能包括聊天路由自动化和高级队列管理。

基本指标和报告

当免费实时聊天对业务的影响被密切跟踪时，它们的实现是最成功的。这就是为什么指标和报告是如此重要的功能，甚至在免费的实时聊天软件中也是如此。当然，免费的实时聊天应用往往会限制其分析功能的复杂性。也就是说，你仍然可以通过一些基本但重要的指标和kpi获得有关实时聊天表现的有用反馈。

在你的实时聊天软件中要寻找的三个是:

• 聊天转化率
• 平均等待时间
• 错过了聊天

为你的网站安装免费聊天软件有什么好处?

使你的代理人能够大规模运作

免费聊天软件就像你的客服人员的超能力。它使每个代理能够通过以下方式优先考虑高价值的支持请求:

• 自动将对话路由到正确的代理。
• 主动地用上下文相关的提示吸引客户。
• 提供客户自助服务选项，提供知识库内容。亚博官方app

所有这些功能使代理能够提供更高质量的服务，而不会增加您的人员配备费用。

提供更多的方法来吸引潜在客户和客户

每个人都有自己喜欢的沟通方式。有些人喜欢聊天，有些人喜欢交谈，还有一些人喜欢亲身体验。通过在你的网站上添加免费的实时聊天，你可以让那些倾向于聊天的人看到你。让你的顾客感到舒适，他们就更有可能购买更多的商品，并停留更长的时间。

此外，还有聊天机器人和自助服务亚博官方app知识库，实时聊天软件使支持提供一天24小时，一周7天。因此，即使您的代理离线，客户仍然有选择。

增加客户终身价值

根据亚博Zendesk调查在1044名在线消费者中，87%的人表示良好的服务体验改变了他们未来的购买行为。67%的人表示，这种体验让他们更有可能向他人推荐产品或服务。54%的人表示，良好的体验会让他们考虑购买更多的产品和服务。

通过这些方式和许多其他方式，你网站上的免费聊天软件带来的积极体验增加了你现有和潜在客户的价值。

如何将免费的实时聊天添加到网站?

如何将实时聊天添加到您的网站将取决于您使用的实时聊天平台。但这应该是一个非常简单的设置。使用Zen亚博desk免费实时聊天试用版，你所要做的就是将你的自定义脚本添加到你想要聊天小部件出现的页面源代码中。然后，你只需点击发布，你的聊天将是实时的。

当然，你可能还想用你的品牌定制聊天窗口，设置固定的回复，等等。如果您有兴趣了解更多关于如何配置自定义聊天与Zendesk，亚博阅读我们的支持文档．

哪些是最好的免费即时聊天软件&应用程序&免费试用版?

最好的免费实时聊天软件

1.Olark

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Olark是一个独特的实时聊天软件，就其定价结构而言。所有计划都具有相同的核心功能，您可以选择升级powerup。你也可以通过切换到带有聊天机器人副驾驶的Olark Pro来升级你的计划，它可以让你访问Olark的聊天机器人。

所有的Olark计划都有14天的免费试用，在试用结束后，您可以降级为免费帐户。这个免费账户可以让你访问Olark的聊天控制台，在那里你可以与客户交谈并进行路线聊天，但它的功能有限。不仅如此，免费账户还限制你每月只能有一个代理和20次聊天。

奥莱克免费计划的特点

• Javascript API
• 无限域
• 聊天的路由
• 网站聊天小部件
• 离线消息
• 移动聊天客户端
• 文件上传

了解更多关于Zendesk的Olark亚博

2.Chatdesk趋势

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Chatdesk Trends为您的业务提供收集、整合和分析客户反馈的软件。除此之外，你可以使用Chatdesk Trends来挖掘客户的对话和反馈，找出联系、运输问题、产品缺陷、网站/应用程序错误以及退货或取消的主要原因。

Chatdesk简化了客户在电子邮件、聊天和社交媒体上对话的情感分析。它还从亚马逊和App Store评论以及任何CSAT或NPS调查中提取数据。

Chatdesk的免费计划功能

• 每月1000张
• 深入研究分析
• 导出到CSV
• 无限制的仪表盘用户
• 社交、电子邮件和聊天的情感分析

了解更多关于Zendesk Chatdesk亚博

3.电报

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在通讯和/或社交媒体应用被禁止的国家，Telegram的端到端加密可以让公民安全地通信。然而，即使在没有高压政府的国家，用户也倾向于保持谈话的私密性。简而言之，随着商业和个人通信日益数字化，端到端加密正在成为信息传递的必备工具。

通过Telegram和Zendesk亚博 Support的集成，您的服务代理可以以许多客户需要的私密方式提供出色的服务。2020年4月，Telegram拥有4亿月活跃用户。你可以通过两种主要方式使用Telegram来接触这些用户(都是免费的);群组和频道或通过Telegram的Bot API。

Telegram的免费功能

• 机器人API
• 端到端加密
• 渠道
• 组
• 聊天的文件夹
• 视频编辑
• 动画贴纸

了解更多关于使用Zendesk Telegram的信息亚博

4.松弛

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一直流行的Slack功能广泛，你可以用它来简化服务代理之间的后端通信，或者直接与客户聊天。您可以使用指定的Slack频道组织、创建和执行支持票据。简单地说，Slack的灵活性意味着你可以使用它来完成典型的实时聊天软件解决方案所能处理的各种功能。

Slack确实有一个免费版本你可以要求免费试用任何付费计划．免费版限制了您的消息历史记录、外部协作和某些安全功能。因此，如果你打算使用Slack来管理内部沟通，免费计划可能适合你。但如果你想使用Slack作为免费的实时聊天软件，你需要免费试用他们的付费计划之一。

Slack Free计划功能

• 消息历史
• 多达10个本地集成
• 5 GB的文件存储空间
• 双因素身份验证
• 一对一语音和视频通话

5.LiveAgent

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除了它的实时聊天功能，LiveAgents还提供票务和报告计划，如果你正在寻找帮助台软件，可能会感兴趣。LiveAgents提供所有计划的免费试用，还包括一个免费的实时聊天软件计划。它的实时聊天免费计划的主要限制是你只能得到一个聊天按钮。

因此，如果你想为不同的部门设置多个聊天选项，你需要升级到付费计划。此外，如果你选择免费套餐，你就无法使用录制和预定义答案等节省时间的功能。除了实时聊天功能，LiveAgent的免费实时聊天应用程序还包括基本报告、多语言支持和本地知识库。亚博官方app

特色(免费套餐)

• API和移动SDK
• 一个实时聊天小部件
• 基本报告
• 票管理
• 客户论坛
• 知识管理

6.Facebook Messenger

社交媒体，尤其是Facebook，正日益成为消费者接触品牌的热门媒介。Facebook Messenger的免费版可以让你的代表通过私人信息进行一对一的对话，这样你就可以回答问题并建立关系。

您将通过您的Facebook页面收件箱回复和管理消息，因此您需要一个Facebook业务页面。一旦你的页面设置好了，你就可以通过Messenger和/或Instagram Direct来回复消息。如果你把Facebook Messenger和Zendesk这样的工具整合在一起，你就可以在一个地方管理这些对话。亚博

免费的Facebook Messenger功能

• Messenger和Instagram直接收件箱
• 多媒体消息传递支持
• 录音
• 自定义聊天主题
• Instagram集成

了解更多关于使用Facebook Messenger与Zendesk亚博

7.Chatport

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Chatport的免费实时聊天计划旨在帮助您迈出与客户进行实时对话的第一步。他们的免费计划允许你在他们的移动、桌面或基于浏览器的应用程序中创建一个基本的实时聊天小部件。你可以在任何你喜欢的网站上托管小部件，但在他们的免费计划中，你只能使用一个用户。

Chatports付费计划提供更高级的功能，如自动应答，API，社交媒体集成等。如果你想尝试Chatport的付费计划，你可以注册一个14天的免费试用。

特色(免费套餐)

• 一个用户
• 30天通话记录
• 每个实时代理无限制聊天
• 移动、桌面和浏览器应用程序

8.WhatsApp

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实时聊天和信息传递都是关于在客户已经出现的地方与他们见面。截至2021年，WhatsApp是世界上最受欢迎的即时通讯应用，拥有20亿用户。因此，如果你想扩大覆盖面，WhatsApp值得考虑。这款应用在欧洲、东南亚、中东和拉丁美洲特别受欢迎。

通过Sunshine Con亚博versations与Zendesk结合，您可以连接WhatsApp与客户保持联系，集成自动化，触发消息，并扩展您的实时聊天操作。此外，WhatsApp允许您在目录中展示产品和服务。WhatsApp商业账户可以免费下载。

特性

• 产品目录
• API
• 预订及付款
• 语音和视频通话
• 文档分享
• 自动化集成

了解更多关于使用WhatsApp与Zendesk亚博

9.行

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如果实时聊天是您的客户支持或销售策略的一部分，并且您在日本、泰国或台湾有客户，连接LINE是显而易见的。但即使在这些国家之外，连我也拥有庞大的市场，每月活跃用户达1.67亿。与亚博Zendesk套件， LINE极大地扩展了支持团队的渠道范围，通过这些渠道，您的客户可以参与您的业务。

LINE为用户和商家提供了用愚蠢的贴纸展示个性的功能，比如马里奥兄弟或尤达宝宝。你可以免费使用LINE每月500条消息。由于LINE帐户是根据发送的消息量定价的，因此您可以根据业务需求扩展LINE消息。

特性

• 贴纸
• 视频和语音通话
• LINE创作者市场
• 磋商咨商与咨客间
• 支付
• 线游戏

10.Instagram直接

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销售、市场营销和客户支持都与环境有关。Instagram强大的内容管理算法特别适合提供客户兴趣和企业目标相交集的内容。使用Instagram Direct，您的销售代表、营销专业人员和服务代理可以开始始终相关的对话。

由于Instagram已经将购物引入其平台，零售商可以利用IG作为新的销售渠道。最重要的是，Instagram Direct非常受千禧一代和Z世代的欢迎一个庞大的消费者群体，其规模和购买力只会继续增长。

特性

• 群消息
• 视频聊天
• 消息效果，自定义反应，和自拍照贴纸
• 可定制的聊天
• 原生Messenger和WhatsApp的集成
• 消失的消息

了解更多关于使用Instagram直接与Zendesk亚博

最好的免费实时聊天软件试用版

1.亚博Zendesk

亚博Zendesk实时聊天软件(原名亚博Zendesk聊天)是一个强大的工具，使您的代理能够通过实时聊天等方式与客户互动。通过免费试用Zendesk，您的团队将获得亚博直观的自动化，完整的对话历史，内置的社交消息集成，应用内和网站实时聊天，聊天机器人构建等等。

由于实时聊天并不是凭空存在的，Zendesk旨在通过所有渠道连接与客户的正在进行的对话。亚博此外，通过Zendesk Suite亚博，所有这些都可以在一个灵活的开放平台上使用，该平台完全可根据您的所有品牌和客户服务需求进行定制。无论您需要集成实时分析、crm、社交媒体渠道，或介于两者之间的任何东西，Zendesk都能满足您的需求。亚博

通过Flow Builder (Zendes亚博k的拖放对话设计界面)，即使非开发人员也可以创建针对各种特定场景的聊天流。Zend亚博esk的人工智能聊天机器人，回答机器人，提供有关资料的连结帮助中心内容或将查询交给活动代理，使客户可以轻松地自助。

最重要的是，Zendesk还提供亚博阳光的对话它允许代理从Zendesk平台内访问和查看所有业务系统中的信息。亚博这包括你收集客户数据的几乎所有地方的数据——从第三方聊天机器人到支付处理器，以及介于两者之间的每个系统。Sunshine还为餐厅、市场应用程序和客户提供主动和群组消息。请记住，只有购买了Sunshine Conversations才能使用这些功能。

亚博Zendesk实时聊天功能包括:

• 聊天机器人制造者
• 第三方聊天机器人集成
• 聊天队列管理
• 积极的响应
• 实时聊天定制
• 本地知识库、C亚博官方appRM和其他集成
• 分析仪表盘
• 预先构建的应用程序
• API访问
• 安全访问选项

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2.LiveChat

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LiveChat提供四种计划:入门计划、团队计划、业务计划和企业计划。你可以马上开始使用LiveChat的团队计划，不需要信用卡，有14天的LiveChat免费试用。团队计划为您的网站、应用程序和Facebook Messenger提供实时聊天功能。它还带有一个基于电子邮件的票务系统。亚博

LiveChat的构建是为了最大限度地连接您的代理和客户。它的聊天前调查可以很容易地收集联系细节，并向您的代理显示客户当前正在浏览的页面。此外，LiveChat的团队计划还提供了实时聊天必备功能，如罐装回复、标签和智能路由。

LiveChat功能(免费试用)

• 聊天前和聊天后的调查
• Multi-website支持
• 聊天标签
• 智能和手动聊天路由
• 聊天小部件的网站，应用程序，和Facebook Messenger
• 从聊天中创建门票
• API和社交媒体集成

了解更多关于Zendesk的LiveChat亚博

3.水手聊天机器人

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Tars聊天机器人是一种独特的聊天机器人，旨在自动回答简单的客户问题，并将更复杂的问题移交给实时代理。在机器人处理查询的情况下，它还会收集客户的联系信息，并将其输入到您的CRM中。

Tars可以通过预先构建的聊天机器人模板和可视化的拖放界面轻松构建自己的聊天机器人。你可以在WhatsApp上发布你的聊天机器人，作为一个网站小部件，或者它自己的页面。通过14天的免费试用，您可以完全访问Tars聊天机器人平台。不过，没有免费的计划，所以如果你在14天前没有注册付费计划，你所有的聊天机器人都将被禁用。

Tars聊天机器人功能(免费试用)

• 三个网络聊天机器人
• 两个免费设计的聊天机器人
• 10000聊天/月
• 五个用户
• 一个WhatsApp API
• 报告和分析
• 支付集成

了解更多关于Tars聊天机器人Zendesk亚博

4.Geckoboard

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Geckoboard是一款功能强大的软件，可以让您的团队从客户支持工具中提取数据，并将其整合到一个有吸引力的、可共享的仪表板中。Geckoboard可以很容易地创建带有实时数据的直观仪表板，让您的团队在问题出现时处于领先位置。同时，您可以使用Geckoboard监控实现目标的进度和kpi的性能。

另外，Geckoboard的设计使得在客户支持团队和外部部门之间共享仪表板变得容易。这样，每个需要它的人都可以看到你的服务团队令人难以置信的工作。Geckoboard没有免费版本，但你可以免费试用Geckoboard的四个计划中的任何一个。

壁虎团队计划功能(免费试用)

• 5个仪表板和10个用户
• 60+数据源
• 连接(最多3个)电视
• 自定义标识
• 共享链接
• 移动接入

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5.克劳斯

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Klaus的目标是解决一个与Geckoboard类似的问题，但方式截然不同。与Geckoboard一样，Klaus提供了围绕CSAT、FCR和NPS等kpi的仪表盘。但相似之处仅此而已。除了作为分析仪表板的功能外，Klaus也是客户服务经理的质量保证工具。

使用Klaus，经理可以抽取对话样本进行审查、评分并提供反馈。另一方面，代理人可以通过定期、透明和可操作的反馈来改进和发展。克劳斯可以通过免费试用，但没有免费的计划。

Klaus Features(免费试用)

• CRM和帮助台集成
• CSV导出和简单的API集成
• 情绪分析
• 无限的对话评论
• 动态记分卡
• 每日、每周或每月回顾目标
• 每段对话都有多个评分量表
• 根本原因分析

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6.Chatlayer

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使用Chatlayer，非开发人员可以轻松地构建和管理对话式AI聊天机器人。Chatlayer的免费实时聊天试用持续30天，并为您配备了强大的自然语言处理算法，可以理解超过100种语言。当它与您的实时聊天软件集成时，您可以使用Chatlayer来解决重复的查询并为您的代理收集客户数据。

Chatlayer还允许在机器人完成任务后将对话交给真人代理。例如，当与Zendesk Chat集成时，亚博代理可以查看机器人与客户对话的整个历史。请记住，Chatlayer集成仅适用于Zendesk聊天企业计划。亚博

Chatlayer特性

• 没有代码接口
• 内置的分析
• 实时座席聊天切换
• 短信和社交媒体的整合
• ISO 27001认证
• 多语言支持

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最免费的实时聊天软件和试用的总结

如何选择正确的免费实时聊天软件或免费试用?

你可以将你选择的免费实时聊天软件或免费试用软件归结为四个关键参数:

1. 易于实现并与现有技术和工作流集成。
2. 代理商质量和开发者用户体验。
3. 与你的业务一起成长的能力。
4. 适合您当前和未来的用例

当然，即使进行了勤奋的研究，也很难确定给定软件在这四个参数上的表现如何。这就是为什么免费试用实时聊天软件和应用程序是公司试水的绝佳起点。它们允许您测试工具的核心功能，而无需支付更复杂版本的高昂价格。使用基于云的解决方案，升级很容易。

您可以回头阅读更多关于上面描述的特性的信息。但是，提醒一下，最好的实时聊天选项将提供:

• 一个可以嵌入到你的网站的小部件
• 一个应用程序版本，这样你的客户可以在他们的移动设备上给你发消息
• 你和访客的聊天记录
• 广泛的网络研讨会和文档，以帮助您充分利用软件

常见问题