Shopify实时聊天

什么是Shopify实时聊天?

Live chat是指两个或两个以上的人进行实时数字通信的即时消息会话。Shopify实时聊天与Shopify平台上零售商的电子商务商店是一回事，除了它发生在Shopify平台上，而且它还具有普通消息应用程序不包括的功能，如预设回复、品牌定制选项和网站访问者跟踪。

Shopify的实时聊天功能是一种电子商务客服工具，无缝集成到商店网站。虽然对客户来说，它们可能看起来像一个普通的聊天盒或小工具，但它们通常具有普通实时聊天应用所不具备的其他功能。例如，Shopify的许多实时聊天软件使用人工智能和机器学习来检测在线购物者的意图，帮助客户支持代理确定需要什么样的帮助，即使客户自己也不确定。

Shopify的实时聊天功能是什么?

企业主使用Shopify的实时聊天应用程序提供售前和售后支持通过实时聊天和社交信息。网站只能向访问者展示有限的信息，否则他们就会被淹没而离开。在你的Shopify网站上安装一个实时聊天应用程序，可以为他们提供一个备用向导，在他们没有时间自己查找答案的情况下，随时准备提供支持。

客户可以通过实时聊天应用程序询问发货状态、退货、换货、产品推荐等问题。代理商还可以主动使用实时聊天来提醒购物者放弃购物车，或者将他们推回到他们已经多次结账的商品上。即时协助加上个性化和主动的外展，增加了转化率，提高了客户忠诚度，也降低了客户服务的运营成本。

排名前15位的Shopify聊天应用的对比图

最好的Shopify实时聊天应用程序

1.亚博Zendesk即时聊天

Zende亚博sk的实时聊天软件，您的企业可以为在线客户提供Shopify实时聊天，通过个性化服务增强电子商务客户体验，同时还可以通过节省时间的自动化、智能聊天机器人等提高您的座席效率。除了实时消息之外，Zendesk的Live Chat通过将所有客户交互和上下文数亚博据集中在一个地方，使您的团队更加轻松。

此外，Zen亚博desk集成了您所有的服务渠道-社交媒体，电话，电子邮件，消息传递和实时聊天-因此您的代表可以在聊天中开始对话并将其移动到一个新的渠道，所有这些都在一个仪表板内。

Zendesk Live亚博 Chat for Shopify的好处

当您整合Shopify和Zendesk时，您的团队可以:亚博

• 嵌入实时聊天与点击一个按钮到任何Shopify网站。
• 使用重要的客户数据定制支持代表的仪表板。
• 访问相关的、整合的客户信息，以更快、更有效地解决支持问题。
• 处理退款，退货，或取消不离开Zendesk。亚博

有针对性的大规模支持

亚博Zendesk还使您的企业能够在最相关的前景上归零。例如，有了智能触发器，亚博Zendesk实时聊天当客户要离开网站或放弃购物车时，通知支持代理。这使得这些代理商能够在销售丢失之前主动联系客户。此外，有了Zendes亚博k强大的自助服务选项，座席可以有更多的时间专注于高价值的互动，而不是简单、重复的查询。

对于那些已经在使用(并且喜欢)Shopify的企业，带来你的电子商务客户服务技能到下一个层次，并提高数字参与与实时聊天插件。你可以免费安装Zendesk的Shopi亚博fy应用程序，但要使用实时聊天，你需要一个Suite计划(或免费试用)，其中包括许多其他尖端功能，为客户提供坚实的支持。

加上1,000多个预构建的应用程序和集成，Zendesk与其他精简业务工具无缝连接，无需编码。亚博亚博Zendesk还提供强大的客户支持，并提供专家指导，帮助用户更自信、更高效地轻松使用功能。

定价计划:

套房团队:每月49美元
套件增长:79美元/月
Suite Professional:每月99美元

免费试用:14天

Zendesk Live Cha亚博t for Shopify的主要功能

• 本地和第三方聊天机器人集成
• API
• 聊天队列管理
• 品牌定制
• 罐头的反应
• 集成了Discord, Loops, Team Status, Ditto等功能
• 性能指标
• 预构建的分析仪表板
• 亚博官方app知识库管理

2.Chatra实时聊天

图像信用

Chatra专为小型企业和在线零售商设计，是一款基于云的Shopify实时聊天应用程序，具有群聊、聊天笔记、多语言支持和其他基本的实时聊天功能。Chatra的优点包括其令人愉悦的用户界面，有用的群组聊天，以及全套易于使用的功能。

通过实时输入洞察，支持代表可以在客户点击发送之前看到他们在输入什么，从而使他们在编制最佳回复方面领先一步。实时访问者列表可以让他们看到目前有多少人在他们的网站上，这使得他们很容易联系到那些看起来需要帮助的人。

您还可以使用Chatra Live Chat从客户那里收集可操作的反馈，这样您就可以继续改进您的实时聊天方法。然而，一些评论者抱怨Chatra滞后或崩溃，以及免费计划缺乏功能。

定价计划:

基本计划:每月21美元
专业版:29美元/月

免费试用:10天

免费计划:一个代理商永远免费

Chatra Live Chat的主要功能:

• 购物车保存
• 实时访客名单
• Facebook messenger集成
• Instagram集成
• 实时打字见解
• 对话历史
• 智能联系人表单bot
• 有针对性的聊天
• 代理的图片

3.Tidio实时聊天

图像信用

各种规模的企业都可以使用Tidio为Shopify开发的实时聊天应用来回答更多的客户问题，并简化沟通。Tidio最受欢迎的功能包括视觉聊天机器人编辑器、自动回答和灵活的定价。Tidio用户的一个共同主题是，该软件非常容易设置和使用。

Tidio的Shopify应用程序还附带了其他几个客户服务平台功能，包括聊天机器人和电子邮件集成。聊天小部件可以定制以反映品牌颜色，它还支持多种语言。这款应用易于安装，可以在移动设备上使用。不过，一些用户抱怨说，Tidio对其他应用通常免费的功能收费。

定价计划:

通讯员计划:19美元/月
聊天机器人计划:每月49美元

免费试用:7天

免费计划:最多3个运营商的免费计划

Tidio Live Chat的主要功能:

• 实时访客数据
• 桌面和移动应用程序
• 帐户访问权限
• Javascript API
• 生活类型
• 访客档案的笔记
• 多路通信
• 20 +集成

4.Facebook Messenger

图像信用

对于那些想在Shopify网站上复制Facebook Messenger的外观和感觉的品牌来说，Shopify的Messenger应用程序是必经之路。许多客户已经熟悉了Facebook Messenger的外观，这使得它成为许多企业的一个不错的选择。安装应用程序就像从Shopify应用程序商店添加应用程序一样简单，连接你的Facebook页面，然后选择你的样式。

这款应用最大的吸引力在于它提供了一种已经很熟悉的用户体验。另一个有用的功能是它的深度分析，它可以让用户决定应该优化哪些小部件或活动来增加销售。它最近还增加了一项新的发货通知功能，可以在订单下达后自动发送发货状态更新。然而，与Shopify的其他实时聊天应用相比，它在定制和功能方面受到限制。

定价计划:

保险费:9.99美元/月

免费试用:14天

免费计划:是的

Messenger的主要功能:

• 弃车运动
• 欢迎弹出
• 添加到购物车小部件
• 自定义小部件位置
• 自定义聊天图标和颜色
• 设备定位
• 目标页面
• 自定义CSS

了解更多关于使用Facebook Messenger与Zendesk亚博

5.Gorgias -实时聊天和帮助台

图像信用

Gorgias是一个实时聊天和帮助台解决方案，适用于拥有专门支持团队的中小型电子商务企业。它的Shopify应用程序将实时聊天集成到更广泛的全渠道方法中，旨在简化支持票务并推动销售。通过Gorgias Shopify的实时聊天，客户可以在退款、订单取消、订阅问题等问题上寻求帮助。

考虑到这一点，Gorgias最大的优势在于其广泛的实时聊天方法。用户可以从多个点管理他们的对话，包括电子邮件、电话和社交平台。查看消息历史记录，设置自动响应，并跟踪哪些页面最吸引客户。对于需要立即关注的问题，您还可以将某些回复标记为紧急，并在实时聊天小部件中直接奖励忠诚度积分。

定价计划:

基本:50美元/月
正方观点:300美元/月
高级:750美元/月
企业:定制定价

免费试用:7天

免费方案:无

Gorgias的主要特点:

• 忠诚积分奖励
• 预制模板
• 触发的实时聊天
• 票管理
• 报告和分析
• 社交媒体整合
• 自动回复
• 多商店的连接
• 宏

6.

图像信用

Tawk.to’s free Shopify live chat app enables your support and sales agents to interact with website visitors and customers in a single dashboard. In addition to its live chat capabilities, Tawk.to also features a knowledge base and ticketing system which you can seamlessly integrate with your Shopify store if you choose to.

这款实时聊天软件适用于iOS、Windows和Mac OSX应用程序。Tawk.to’s application is completely free for users, with no limit on the number of sites or agents or chat volumes. Monitor website visitors in real time and reach out proactively to provide shortcuts to customers who need assistance.

安装只需要一分钟，然后您就可以跟踪和监视团队的进度和性能分析。然而，一些tak。许多用户抱怨很难找到tak。在客服遇到问题时给予支持。

定价计划:

100%免费

免费试用:免费计划

免费计划:是的

Tawk.to的主要特性

• 实时访客监控
• 45 +语言
• Android和iOS应用
• 内置知识库亚博官方app
• 罐头的信息
• 群组信息
• 无限制的代理和聊天记录
• 标签

7.Jivochat

图像信用

Jivochat旨在帮助面向客户的电子商务团队提供实时聊天，以增加销售并取悦现有客户。一个功能齐全的解决方案，Jivochat可以在任何设备上工作，使代理可以轻松处理多个聊天，监控访问者和衡量性能。它还提供了内置的CRM功能，如标签和状态，因此座席可以更快地跟进并通过管道移动潜在客户。

Jivochat的Shopify实时聊天应用程序的最佳品质是其易于使用的客户和代理界面以及出色的客户支持。用户还喜欢访客监控和启动触发功能，这使得代理商可以实时看到买家正在考虑哪些产品，以便他们可以适时启动推送。

再加上输入洞察力，用户可以在问题发送之前准备答案，加快支持过程。然而，一些评论者注意到免费计划在功能方面非常有限，这意味着一些更理想的功能需要付出代价。

定价计划:

专业:19美元/月

免费试用:14天

免费计划:基本版免费为前5个代理

Jivochat实时聊天的主要功能:

• 主动实时聊天
• 聪明的触发器
• 聊天记录存储
• 聊天转移
• 网站访客监控
• 详细的访客信息
• 罐头的反应
• 文件传输
• 团队聊天
• 移动、桌面和基于浏览器的应用程序

8.Re: amazing Live Chat

图像信用

Re:amaze是一个基于云的实时聊天和帮助桌面的Shopify应用程序，针对任何行业的各种规模的企业。除了强大的实时聊天功能，Re:amaze还提供了一个帮助台，可以完全整合您的服务渠道、客户数据、票务系统等，以便更快、更好地为客户提供服务。亚博

Re:amaze客户一致注意到Re:amaze可靠的客户服务、各种集成以及整合多个系统的能力。查看哪些访问者的购物车中有商品，跟踪他们的浏览活动，并主动重新参与，以阻止他们放弃购物车或退出您的网站。

此外，工作流自动化可以帮助用户跟上容易积压的通信。但对于那些只需要Shopify实时聊天应用的公司来说，Re:amaze将提供许多并非绝对必要的功能。

定价计划:

基本:29美元/月
职业:49美元/月
加:69美元/月

免费试用:14天

免费方案:无

Re:amaze Live Chat的主要功能:

• 可训练的意图
• 多商店的支持
• 社会整合
• 工作流和宏
• 自定义的域
• 共享收件箱
• 短信和VOIP集成
• 常见问题解答

9.帮助中心实时聊天

图像信用

Helpcenter的Shopify应用程序结合了票务、常见问题解答和实时聊天软件，除了实时聊天之外，还增加了几个基本功能。对于电子商务公司来说，除了实时聊天之外，还需要一个简单的帮助台，Helpcenter是一个很好的选择。但如果你已经计划使用一个单独的应用程序来处理常见问题或票务，并且你只需要实时聊天，那么Helpcenter可能有点太笨重了。

HelpCenter允许用户从一个帐户管理多个商店。安装很容易，不需要编码知识或经验。当你离开时，留下一份联系表格，这样客户就可以随时提交他们的问题，让你一回来就能解决他们的问题。

定价计划:

专业:24.95美元/月
帮助台:19.99美元/月
FAQ +标签:9.99美元/月
常见问题:5.99美元/月

免费试用:7天

免费方案:无

帮助中心实时聊天的主要功能

• 非办公时间
• 多语言
• 溢价模板
• Shopify订单管理
• 回信
• 触点形式
• 文章评级
• 自定义CSS
• 无限常见问题解答类别和节

10.WhatsApp聊天-实时聊天

图像信用

你会注意到Shopify商店里有两款WhatsApp实时聊天应用。如果你有兴趣使用WhatsApp进行业务实时聊天，你需要注意它们的区别。WhatsApp是一款很受欢迎的即时通讯应用，已经有很多人使用。对于那些希望扩大销售范围的企业来说，它是一个很有吸引力的选择，而不必让潜在客户或客户在一个不熟悉的渠道上与他们见面。

WhatsApp实时聊天应用程序易于安装和访问。通过在表单中填写一些项目，您可以立即在您的企业的Shopify商店上启动并运行实时聊天小工具。配置您的小部件来回答问题，提供客户支持，或指向潜在买家他们会喜欢的产品。如果你正在寻找一个有很多功能的实时聊天，这可能不适合你。WhatsApp实时聊天应用非常简单，是一个很好的入门工具，但缺乏可扩展性。

定价计划:

无限:2.95美元/月

免费试用:无

免费计划:免费的永久计划可用

WhatsApp聊天的主要功能

• 没有编码
• 预配置CTA按钮
• 消息模板
• 手机和桌面
• 按钮自定义选项

11.Formilla

图像信用

Formilla为Shopify的销售、营销和支持团队打造的实时聊天功能结合了电子邮件和应用内消息以及实时聊天功能。使用Formilla，您可以使用聊天机器人自动化支持流程，实时跟踪访问者，并使用各种销售和营销导向功能生成潜在客户。

Formilla已经准备好了开箱即用，这意味着安装在台式电脑和移动设备上既方便又快捷。此外，借助国际语言支持，您可以自定义表单和聊天小部件，以适应来自世界各地的广泛客户。其他流行的功能包括促进销售和发送后续消息的营销自动化，以及每次客户联系到您的实时聊天小工具时都会弹出警告框的桌面通知。

客户倾向于看重Formilla在简化对话的同时帮助他们收集和使用客户信息的能力。然而，一些用户发现Formilla缺乏足够的集成，并且存在错过通知的问题。

定价计划:

保险费:24.99美元/月
专业:49.99美元/月
增长:69.99美元/月

免费试用:15天

免费计划:适用于小型企业最多1个代理和30次聊天/月

Formilla Live Chat的主要功能

• 聊天部门
• 实时访客监控
• 文件共享
• 罐装回复和保存回复
• 人工智能聊天机器人
• iOS和Android应用
• 电子邮件和社交工具
• 语言支持(国际)
• 集成

12.Live Chat by combiddesk

图像信用

对于希望与客户建立更多个人联系的团队来说，combiddesk的Live Chat非常值得考虑。除了其强大的指标和报告，这款应用程序提供自动安装和一个信息丰富的仪表板与客户数据，如聊天历史，访客优先级和购物车内容。

密切关注网站访问者，看看他们访问了哪些页面，在正确的时间将他们推向正确的方向，并调整聊天工具的外观以匹配公司独特的品牌。它还为安装后的快速对话设置提供了消息模板。

combiddesk的主要缺点是设置过程;一些客户需要创建多个账户才能访问这款应用，但也有一些客户没有任何问题，他们注意到Combidesk专业的外观和感觉、有用的离线信息和诱人的价格。

定价计划:

5美元/月

免费试用:14天

免费方案:无

combiddesk Live Chat的主要功能:

• 访客实时监控
• 用户友好的仪表板
• 消息模板
• 可定制的聊天小部件
• 聊天记录
• 客人优先
• 消息模板

13.eDesk:实时聊天和人工智能帮助台

图像信用

作为Shopify的实时聊天和服务台应用程序，eDesk专注于授权支持代表在所有服务渠道中提供出色的客户体验。实时聊天插件具有完全可定制的聊天小部件，并与电子邮件，社交媒体和您的网络商店无缝集成。其他功能包括反馈和评论、集成知识库、实时动态仪表板、一键式发票生成器和内置的自动应答器。亚博官方app

立即为您的客户获得最佳答案，或共享重要内容，如pdf或知识库文章链接。亚博官方appeDesk还允许代理在聊天和表单视图之间轻松切换，使交互顺利进行。eDesk的优点包括其可靠的客户服务，并将退货请求，客户问题等整合到一个直观的仪表板中。

定价计划:

重要:55美元/月
团队:85美元/月
专业:115美元/月
企业:179美元/月

免费试用:14天

免费方案:无

eDesk的主要特性

• 自定义字段
• AI-powered反应
• 自定义字段
• 集中的收件箱
• SLA的支持
• 内部笔记
• Auto-responder
• 无限的规则
• 电话支持

14.WhatsApp广播和聊天

图像信用

想让客户直接从你的网站接收WhatsApp消息吗?WhatsApp Broadcast & Chat可以帮助你做到这一点。这个简单的实时聊天Shopify应用程序为您的商店添加了一个按钮，客户可以使用该按钮通过WhatsApp与您的代理商联系。

此外，有了多座席支持，客户服务座席可以相互传递对话，而不会让客户重复自己的话。它还提供备用短信服务，以防WhatsApp在你的客户端遇到问题，确保你不会因为软件故障而失去机会。

这款应用最大的优势之一是它专注于有针对性的消息传递功能，比如丢弃购物车的电子邮件提醒，当购物车被丢弃时，它会通知你的代理，这样他们就可以实时联系你。WhatsApp Broadcast的主要缺点是，它针对的是一个相当狭窄的用例:WhatsApp即时通讯

定价计划:

贵宾:9.99美元/月
高级:29美元/月

免费试用:14天

免费计划:免费的永久计划可用

WhatsApp广播和聊天的主要功能(免费计划)

• 白色的标签
• 报告
• WhatsApp分享按钮
• 多代理支持
• 自动恢复
• 自动订单发送警报
• 自动订单确认信息
• 手动弃车回收

了解更多关于使用WhatsApp与Zendesk亚博

15.与帮助台实时聊天

图像信用

Live Chat With Help Desk的名字很简单，与其简单的设置和界面相匹配。它提供了与一些最流行的在线销售工具的大量集成，包括Mailchimp和WhatsApp。移动访问意味着与客户的对话在不同设备之间自动同步，因此企业可以在任何地方提供最新的护理。

客户视图可以让您看到客户的整个历史记录，包括过去的交易和实时查看他们的购物车中有什么。积极主动的聊天参与有助于从一开始就建立关系，引导潜在客户找到他们喜欢的东西，或者在他们遇到产品或服务问题时提供快速帮助。提醒网站访问者购物车中的废弃商品，并在浏览次数最多的商品打折时向浏览器发送有针对性的通知。

定价计划:

起动器:19美元/月
团队:39美元/月
业务:59美元/月

免费试用:14天

免费计划:不可用

实时聊天与帮助台的主要功能

• 离线联系表格
• 客户历史视图
• 产品推荐
• 购物车预览
• 电子邮件营销整合

为什么您需要将您的电子商务网站与Shopify聊天应用程序集成?

想象一下，如果一个顾客走进你的商店，你的销售代表不能与他们交谈，那么从你的商店销售产品将是多么困难。如果你的电子商务网站没有与Shopify聊天应用程序集成，你就会这样做。

当您将Shopify聊天与您的网站集成时，除了能够与客户交谈外，您还会发现以下好处:

个性化客户体验

无论是通过数字广告、忠诚度计划，还是培育电子邮件，在线零售商都花费了很大一部分预算来吸引人们来到他们的在线商店。然而，一旦网站访问者到达，他们往往缺乏在实体店购买的途径。

Shopify的实时聊天应用程序给你的团队积极主动的能力在电子商务领域，为在线商店内的客户提供直接支持。因此，顾客可以在舒适的家中(穿着他们最喜欢的兔子拖鞋)体验到他们期望从实体店获得的那种个人支持。

让你的客户感到被倾听

与电子邮件不同，Shopify的实时聊天应用程序使客户能够提出后续问题，立即得到答案，并真正感受到被倾听。通过小部件集成，客户可以浏览他们喜欢的任何页面，同时继续与您的代表实时聊天。

从本质上讲，即使他们是在线的，客户也能感觉到他们在进行真正的对话。在对话的另一端，您的代理可以通过以下方式提高工作效率同时进行多个聊天这在电话上是不可能的。

增加转化率和购物车价值

通过主动地在你的网站上与客户聊天，你的团队可以为潜在的买家提供他们需要的支持和指导。这款实时聊天应用允许聊天代理积极主动，在购物者出现问题或对产品有疑问时提供支持。更多的购买。减少废弃的购物车。双赢。

当涉及到你的业务底线时，Shopify的实时聊天比电话客户服务更便宜。实时聊天软件也比电话或电子邮件更高效，因为座席可以同时处理多个聊天，节省了他们的时间，最大化了你的资源。亚博电脑端这些好处和更多的好处有助于解释为什么高绩效公司是关于50%的人更有可能采用消息传递渠道比如实时聊天。

你的Shopify商店最好的实时聊天应用程序是什么?

AI-powered聊天机器人

使用人工智能聊天机器人(比如亚博Zendesk的答疑机器人)，你可以使用人工智能来帮助客户。通过回答常见问题，只在需要的时候才引入现场代理，人工智能聊天机器人同时降低员工成本，缩短解决时间，提高客户满意度。这使得聊天机器人成为最好的Shopify实时聊天应用程序的有效补充。

紧密集成

至少，如果你为Shopify商店使用实时聊天应用程序，你的销售和支持团队——可能还有你的营销团队——将使用该应用程序。因为Shopify实时聊天与几个不同的部门相关，它需要与这些部门使用的工具集成。最好的实时聊天应用程序工作得很好票务管理系统，您的电子商务网站，以及自助服务软件如亚博官方app知识库。同样重要的是，一个实时聊天应用程序可以很好地与你所有的消息通道，内部沟通工具和报告软件。

自动化

随着对应用程序内或网站实时聊天的需求不断增长，企业必须找到一种方法来扩展他们的聊天业务。自动化提供了许多功能，使公司能够在不失去实时对话魔力的情况下扩展实时聊天。

主动聊天和聪明的触发器删除手动的重要部分，即启动、路由和管理实时聊天的重复工作。另外,自动化工作流随着罐头的反应将实时交互外包给软件，让座席只在真正需要的时候参与。

报告和分析

与客户的对话，无论这些对话发生在实时聊天、面对面还是通过电子邮件，都是非常宝贵的数据源。Shopify最好的实时聊天应用程序通过整合数据，并使您的员工能够使用数据产生有用的见解，确保不会遗漏任何数据。除了客户洞察，实时聊天应用还应该包括你需要的报告功能根据关键关键绩效指标跟踪进度如:

• 错过了聊天
• 平均分辨时间(ART)
• 首次接触分辨率(FCR)
• 平均等待时间
• 客户满意度评分(CSAT)

如何添加实时聊天到Shopify?

将实时聊天添加到Shopify的过程将根据您用于向Shopify添加实时聊天的应用程序而有所不同。例如，Shopify收件箱首先，你需要在Shopify管理面板中启用聊天功能。从那里，你可以在任何苹果或安卓设备上查看和回复邮件，也可以在网络浏览器上登录Shopify Inbox。除此之外，您还可以自定义聊天的欢迎信息、语言和按钮样式。

与其他Shopify实时聊天应用程序，如Zendesk，你需要从Zendesk安装应用亚博程序，并将实时聊天小部件嵌入到你的Shopify网站。

如何为Shopify聊天选择合适的应用程序?

你可能会发现自己被大量的实时聊天应用及其各种功能和好处所淹没。你并不孤单。

所以深呼吸。不要被每个应用程序的闪亮的铃铛和哨子分散注意力，而是将你的注意力缩小到以下四个标准上。当你比较不同的应用时，要注意它们在每个标准上的表现，并将这些分数作为你选择正确应用的指导。以下是你需要考虑的四个因素:

1. 客户、代理、开发人员和经理经验

   有几种类型的用户会定期使用你的实时聊天应用开发人员，代理商，客户和经理。所以，虽然你的客户和支持代理应该是你的主要关注点，但对开发人员和管理人员来说，使用你选择的实时聊天应用程序感到舒适也很重要。这就是在购买过程中免费试用派上用场的地方。

   利用免费试用期，让所有潜在用户接触到你潜在的即时聊天应用，并收集他们的反馈。人们使用你的Shopify聊天时越快乐，他们的工作效率就越高。

2. 与Shopify、服务渠道和客户数据集成

   为了最大限度地发挥Shopify聊天的影响，您的支持代表必须掌握客户数据，他们可以使用这些数据实时提供与上下文相关的、有针对性的服务。事实上，其中一个公司选择使用即时通讯的主要原因是提供更个性化的支持。但如果没有一款实时聊天应用来连接服务渠道和客户数据，以消除孤立的软件，这是不可能实现的。

   这使得您为Shopify商店选择的任何实时聊天应用程序都必须整合和分发代理和聊天机器人所需的信息，以提供无缝的个性化体验。

3. 现在/未来的适合性和可扩展性

   选择最基本的、能满足你当前所有需求的聊天应用可能很诱人。但你最终可能会后悔这个决定。虽然一个基本的聊天应用程序可以让你的团队快速地开始聊天，但如果你的团队的需求增长了，你可能会被迫迁移到一个新的应用程序。

   你必须在最糟糕的时候进行迁移;当你的业务处于增长状态时。更好的选择是找到满足你当前需求的聊天应用，同时提供更复杂的计划，在你需要的时候满足你的需求扩大你的服务运营。

常见问题