满足亚伯。作为我们爱尔兰都柏林办事处的一名支持工程师，Abel让自己在全球同行中广为人知，他的创新理念为他赢得了“秘密教授”的称号。他的经理分享说:“一些支持者看到罚单就解决问题，但阿贝尔跳出固有思维，以不同的方式看待问题。他问自己是否可以改进流程，或者开发一款应用。”
Abel是我们Zendesk Voice产品的冠军，鉴亚博于他来自西班牙，他开玩笑说他的口音听起来有点像“声音冠军”——大声说出来，你就会明白为什么他在会议上得到了一些奇怪的反应。在加入Zendes亚博k之前，Abel在暴雪娱乐(Blizzard Entertainment)担任了几年的支持角色，在此之前，他在零售行业工作。在这里，我试图收集他关于提供第三层支持的一些专业智慧。
名称:亚伯马丁
在Zendesk的任亚博期:1年
担任辅助工作的年限:4年以上技术工作经验
个人信条:我要说的是，我的口头禅是尽我所能帮助每一个人。
精神动物?狗。所有人!
都柏林最好的酒吧?驳船。这就是下班后奇迹发生的地方。
最喜欢的电子游戏:现在是《风暴英雄
为什么支持工程?你喜欢它的哪一点?
我喜欢支持工程的原因是，我可以帮助客户，处理工程项目，并专注于真正困难的问题。在其他层次的支持中，也许你必须专注于在更短的时间内帮助更多的客户，但在支持工程中，你基本上必须尽你所能，超越帮助。在支持工程之后就没有别的地方可去了，所以你是客户最不愿意与之交谈的人。
举个例子，当我在暴雪工作时，我每天要处理100多个门票。在那里，我只给每个客户发一个回复。现在我做的票少了，但花在票上的时间却多了，这些时间必须好好利用。有时这意味着解决与zendesk无关的技术问题，只是为了帮助客户获得最佳体验。亚博
我也喜欢在西班牙发展和学习，所以我认为将客户支持与开发相结合可以让我展示并真正做到最好。
你被描述为与其他团队合作良好。支持部门如何建立良好的内部合作伙伴关系，其他部门如何更好地支持他们的支持团队?
我最好的建议是对任何向你寻求帮助的人敞开心扉，诚实地告诉他们你是否能帮助他们，确保即使你不能提供他们想要的答案，他们也会知道从哪里得到答案。我在一些公司工作过，如果你需要外界的帮助，你必须问你的经理，你的经理必须问别人，而那个人必须和另一个人交谈。但现在，如果我需要开发者的帮助，我会直接去问他。这让我的工作更轻松，我提供的客户支持体验也更好。沟通是最好的事情。
不过我还有个从亚马逊买的戳棍。每当我遇到问题时，我就会把它带到楼上，然后开发人员就会说:“哦，什么东西坏了?”我去找我需要的人戳他，他们都笑了，我们一起工作。你只需要把你的同事当作另一个顾客。平等对待每个人，并帮助他们。
有时其他团队会让我培训客户和潜在客户，或者他们会来找我，因为他们对产品有疑问。我很感激他们需要我的意见和帮助。我认为最好不要考虑另一个人在哪个部门。他们只是另一个人，如果你期望别人帮助你，那么你也会这样做。
亚博Zendesk的倡导者是我们的客户和产品的前沿和中心。这是一个新系列的第一篇文章，重点介绍了票务背后的人，并从他们的经验中学习了什么是优秀的客户服务。
