由于对全球经济衰退的担忧，购物者的低迷也就不足为奇了。但也有一些鼓舞人心的消息:据估计，全球消费者的支出将增加1.301万亿美元与前一年相比，2022年的零售商品全球数字消费总额预计将达到57.17亿美元．
富国银行(Wells Fargo)高级经济学家蒂姆·昆兰(Tim Quinlan)表示:“消费者的耐力可能正在减弱，但几乎没有打破的迹象。”告诉路透．“随着通胀持续，货币政策收紧开始对消费产生更有意义的影响，总体支出将继续放缓。”
虽然消费者可能还没有准备好肆意消费，但显然许多人愿意打开他们的虚拟钱包。聪明的电子商务领导者正在将他们的CX团队定位为不仅能快速和亲自解决客户问题，而且还能充当销售代表。
一切都是关于人际关系
如果你的公司计划投资于客户关系管理，如果你的客户服务代理忽略了字母“r”，这不会有太大的区别。客户与品牌的关系就是一切，了解这一点的代理商能够更好地减少客户流失，增加重复购买和增加销售。
当CX代理能够以一种真正代表品牌的方式与客户建立联系时，他们自然会为业务带来额外的收入。如果代理商有一个平台，可以很容易地跟踪客户旅程的所有点，那么将支持转化为销售就很自然了。
Superior CX创造了100万欧元的销售额
总部位于爱尔兰都柏林，Chupi是一家屡获殊荣的珠宝商，专门从事传家宝质量的黄金，钻石，和珍贵的宝石小玩意。该公司以其创始人丘皮·斯威特曼(Chupi Sweetman)的名字命名，自2011年成立以来一直稳步增长，并以提供VIP客户体验而闻名。
2020年，楚皮用专门的客户服务团队和支持平台取代了外包呼叫中心。随着新系统的实施，楚皮迅速发展，其CX团队增加了一倍，以满足客户需求。Chupi的首席技术官布莱恩·德尼(Brian Durney)对客户的旅程有了更好的了解，意识到他的团队有机会将客户支持咨询转化为销售收入。
德尼解释说:“当我们的客户服务人员觉得他们快要完成一笔销售，但客户需要看到珠宝时，他们就会在Zendesk上升级门票，预订虚拟咨询，并跟进咨询后的套餐。”亚博“这些会议的成功转化率为65%。”
利用Zend亚博esk, Chupi的CX团队能够在客户旅程的每个阶段无缝跟踪、培养和跟进潜在的销售线索。
德尼说:“2020年，我们的护理产品销售增长了300%。”“客户服务团队直接为我们带来了100万欧元的销售额。”
将对话转化为交流
Z世代和千禧一代正在行动——而且宿舍搬运工是他们的一站式存储，移动和运输服务。宿舍搬家公司成立于2007年，已经成功地在美国各地为85,000多名大学生搬家。
宿舍搬家公司的支持团队专注于友好可靠的服务，通过电子邮件、短信、短信、语音以及Facebook、Instagram和Twitter等社交媒体与学生和家长联系。这些渠道让CX团队忙得不可开交:代理每月要进行多达1000次的消息传递对话。
寝亚博室搬家公司的生产主管Steve Lacoss解释道:“Zendesk简化了支持，所以来自所有渠道的信息都集中在一个地方。“代理商可以全面了解客户的问题，并且可以在不要求客户重复他们的故事的情况下将对话推进到下一个层次。”
有了集中式的平台，代理商可以更好地将对话转化为销售，将转化率提高了79%。拉亚博科斯说:“Zendesk即时通讯让客户感觉有人在关注他们的需求，这就建立了积极的关系。
培养与客户的关系意味着寝室搬家公司拥有满意的客户。拉科斯说:“我们的满意度评分逐年大幅提高。”“我们从2021年的77%上升到2022年的85%。”
加快你的练习速度
定期提供卓越CX的代理商可以将这种热情更进一步，并完成销售。鼓励个性化的对话式服务将使您的代理不仅能够解决客户服务问题，而且还可以为您的虚拟收银机添加一点卡ching。
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