开放银行允许非银行机构通过应用程序编程接口(api)向客户提供金融服务。自2018年成立以来，它一直在改变人们管理资金的方式。从个人理财应用、比价服务到企业会计应用，数百万公司和消费者都在使用开银行保持对日常财务状况的掌控。
对于开放银行应用程序和服务的提供商来说，这是一个竞争激烈的——而且往往是无情的——运营环境。事实上，有一半的金融服务客户表示，他们会在一次糟糕的体验后离开一家公司。因此，客户体验(CX)一直是金融服务业的首要任务。
但金融服务提供商如何确保他们提供的体验能满足人们的高(且不断变化的)期望?关键是要有客户至上的理念，即用户的需求是他们开发的任何产品和服务的核心。
数据隐私和透明度是关键
多年来，有关金融交易的信息由银行和建房互助会掌握。然而，开放银行的到来迫使它们与非银行机构(在征得客户同意的情况下)分享这些数据，从而引发了新一轮的创新浪潮。反过来，这意味着企业和个人现在可以利用自己的银行数据来访问旨在帮助他们最大限度地利用资金的工具。
当然，共享财务数据的能力也带来了一些不确定性。人们对让第三方金融服务提供商(tpp)访问他们的信息持谨慎态度，许多人可能不知道，例如，开放银行受到国家当局的密切监管。
了解tpp必须遵守严格的数据安全规则，有助于减轻犹豫不决的客户的担忧，并让他们有信心开始使用开放银行业务。因此，公司必须清楚地告诉客户他们的财务信息将如何使用、存储和保护，这一点至关重要。
投资人工智能(AI)就是投资你的客户
人工智能在提供客户所需的无缝体验方面也很强大。通过帮助企业自动化简单的任务，同时了解客户及其行为，人工智能工具如聊天机器人可以帮助金融服务公司提供更加个性化和有效的CX。
个人银行应用Cleo就是一个很好的例子。这款应用旨在帮助Z世代的客户管理他们的资金，它使用人工智能聊天机器人以一种吸引人的和娱乐的方式与人们联系。信息以对话、友好的语气传递，通常还伴有表情包。这款应用还有一些有趣的功能，包括一个“烤肉”选项，可以对用户的消费习惯进行诙谐的观察。这些烤肉的分享度很高，在社交媒体上疯传，帮助Cleo吸引了更多的顾客。
此外，随着人工智能技术的发展，人们和企业越来越意识到人工智能的好处。亚博Zendesk的聊天机器人和人工智能研究显示，39%的消费者希望人工智能能改善他们的客户体验。与此同时，约三分之一的企业将其客户服务技术预算的10%至24%用于投资人工智能。这两个因素都将有助于加快进展。
开放银行的运作
Monese
Monese提供了一款带有账户和借记卡的银行应用程序，使人们更容易在一个新的国家建立业务，这使得它在需要无边界访问资金的移民和归国侨民中特别受欢迎。关键是，它使用Zendesk的全渠道解亚博决方案来支持其广泛的客户基础。这是提供高效和可扩展的开放银行服务的另一个关键因素，因为它允许客户享受无缝和高效的体验——无论他们如何或在何处与他们的金融服务提供商交互。
自实施Zendesk以来，Monese亚博的客户满意度提高了10%，同时首次响应时间(FRT)减少了59%。该公司还利用Zendesk Guide来更好地管理门票，提供八亚博种语言的帮助中心文章。这意味着，当客户从应用程序请求支持时，在显示支持电话号码之前，会为他们提供正确的帮助中心文章。
TrueLayer
TrueLayer的开放银行平台使工程师和企业能够为他们的客户建立更好的金融体验。使用其开放的api，企业可以安全地访问客户银行账户的财务数据，以促进交易和验证客户身份。
作为疫情期间客户服务战略的一部分，TrueLayer投资了Zendesk Sunshine。亚博使用这个客户关系管理(CRM)平台，该公司能够在一个客户视图中编译所有客户数据，这在科技行业面临巨大压力时提高了回复率。该公司还使用Zendesk Guide为用户亚博存储和提供常见问题文章。令人印象深刻的是，TrueLayer的CSAT现在超过了95%。
从竞争中脱颖而出
当前的经济形势导致许多个人和企业重新审视他们的财务优先事项。人们比以往任何时候都更希望能更好地控制自己的金钱，而不必牺牲数据的安全性，也不需要花费大量宝贵的时间管理日常财务。
对于任何能够提供开放式银行解决方案来满足这一需求的金融服务公司来说，这都是一个真实而令人兴奋的机会。在一个拥挤而竞争激烈的市场中，提供真正有效和差异化的体验是很困难的。但现在投资CX的公司可能会发现自己在未来超越了竞争对手。
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