第四次工业革命:自动化和人工智能将如何影响制造业

当人们想到制造业时，通常会想到生产线上的工人用扳手组装工业产品。但现在我们正处于所谓的第四次工业革命中，这种视觉效果就像蒸汽机一样过时了。

根据世界经济论坛第一次工业革命使用水和蒸汽动力来实现机械化生产。第二种是利用电力进行大规模生产。第三种是利用电子和信息技术实现自动化生产。”

现在，第四次工业革命正在形成，其特征是“各种技术的融合正在模糊物理、数字和生物领域之间的界限”。

制造业的这场数字革命包括人工智能(AI)的发展，它涉及使用技术来自动化复杂的任务，并在制造过程中发现可用于改进工作流程的模式。

到2025年，第四次工业革命(4IR)技术预计将创造高达3.7万亿美元的价值。对于采用这些新技术的制造商来说，机遇是巨大的。对于那些从事制造业的人来说，有几个关键的趋势值得关注:

1. 数字技术的进步

   
   制造企业正在增加对数字化能力的投资，以创建更智能、更高效的运营并改善协作。

2. 新的商业模式

   
   虽然直接面向消费者、按需和订阅服务已经出现了一段时间，但消费者的期望已经发生了重大变化。

3. 智能技术

   
   越来越多的制造商正在使用人工智能、机器学习(ML)和区块链来自动化工作流程并提高效率。

4. 不断发展的劳动力

   
   随着Z世代员工取代婴儿潮一代，技能缺口将带来人员配备挑战。与此同时，零工经济将继续受到欢迎。

5. 加强监管

   
   新的数据隐私法律，如欧洲的《通用数据保护条例》(GDPR)，将在全球范围内颁布。

6. 新的机遇

   
   第四次工业革命已经开始。使用客户服务软件的制造商比那些继续依赖传统方法的竞争对手有明显的优势。

亚博Zendesk为制造商提供灵活易用的工具。其屡获殊荣的软件使公司能够简化与客户沟通的过程，从而获得更好的客户体验(CX)，提高销售并降低成本。

通过Zen亚博desk，制造商可以将他们的业务从商品的生产和交易发展为更以客户为中心的运营，从而培养品牌忠诚度并推动长期增长。

制造更好的CX

几乎每个制造商都专注于在预算内按时生产高质量的产品。为了成功地做到这一点，制造商需要与供应商和分销商建立牢固的关系。但要成功发展最具挑战性的关系之一是制造商与客户的关系。

对于大多数制造商来说，客户忠诚度是一个严峻的挑战，因为全球竞争和极高的客户期望。亚博Zendesk的研究表明了这一点61%的客户会在一次糟糕的体验后离开。

全渠道支持平台将所有品牌、全球联络中心和支持渠道整合到一个服务解决方案中，有助于改善客户体验。如果客户能够通过他们最喜欢的渠道联系到你——无论是在线自助服务、聊天、电话还是短信——他们更有可能对你的业务保持忠诚。

全渠道支持平台可以通过以下方式改善您的业务:

• 跨渠道维护单一的对话记录以保持连续性，使代理很容易获得当前和以前通信的完整上下文
• 支持跨渠道代理体验，以便在所有支持渠道上实现有效的知识共享和更快的解决时间
• 为客户提供与其注册产品相关的内容，如保修、支持文档和发货状态

人工智能的优势

有了Zen亚博desk，制造商可以通过人工智能自动化和自助服务工具轻松扩展运营。直观的软件可跨任何渠道提供无缝、个性化的支持，并通过强大的分析和报告推动改进。亚博Zendesk建立在一个开放的、基于云的平台上，具有企业级的安全功能。该解决方案为制造商提供了所需的灵活性和安全性，以提供行业领先的客户体验——无论复杂性或规模如何。

Zend亚博esk如何提高制造CX

• 集中公司的数据

  通过集成来自客户通信渠道、业务应用程序和后端系统的关键信息，无缝地简化通信。

• 改善人际关系

  通过多种渠道(包括电话、实时聊天、电子邮件、文本和移动应用程序)与客户、经销商和分销商保持联系。

• 提高效率

  ai驱动的自动化可以使CX代理使用高级路由和工作流自定义其工作空间

• 安全性和遵从性

  亚博Zendesk提供企业级安全功能，包括:
  
  99.9%的正常运行时间服务水平协议(SLA)
  每年处理4.75亿次交互作用
  * GDPR合规
  * SOC 2兼容
  *符合ISO标准

• 实施和规模

  使用直观设计和完全自定义的软件轻松安装新代理和启动新部门—无论您的操作有多复杂。

亚博Zendesk的客户服务和参与软件集成了系统，自动化了工作流程，并改善了您的员工和客户的协作。开发无缝沟通渠道将最终为您的业务创造更好的底线。