很有可能你提供的支持渠道是有策略支持的。您已经优化了IVR，引入了聊天，设置了电子邮件路由和服务水平协议，并且有了一组健康的常见问题解答。一个频道接一个频道，你的软件和工作流程都设置好了，以确保没有票漏了，没有人回答。
但还有另一种方式会让你错过更好地为客户服务的机会。当你不知道打电话的人是否也给你发过邮件或推特时，就会发生这种情况。或者在你发送之前，有人在实时聊天中已经阅读了你的帮助文章，以及其他三篇文章。
一个全渠道支持解决方案消除这些藩篱，但当你设计全渠道策略，你必须考虑你是为谁设计的。每个渠道都可以为您的支持组织和业务提供好处，但最好的全渠道战略是围绕客户设计的，这样他们就可以像您的代理一样在渠道之间流动。而不是给客户过多的渠道选择考虑一下你的客户可能会走的自然路线，以及在特定接触点会出现哪些渠道。这只是众多例子中的一个。
从自助服务开始
自助服务对您的客户和您的业务都有好处。至少70%的客户希望公司提供自助服务坦白地说，那是几年前的事了。自助服务现在是一种规范，但良好的自助服务并不是给定的。它需要快速和简单，这样就不会导致两小时后令人沮丧的谈话。在Ze亚博ndesk，我们发现让客户满意的快速回答确实能提高满意度86%的受访客户发现Zendesk指南亚博的使用对满意度的影响达到50%或更多。但在改善票务偏转和降低支持成本方面，数字甚至更高。
当您使用自助服务时，您还可以将客户引导到下一个支持途径—将他们留在您的站点上，同时使代理能够与问题不容易解决的客户进行富有成效的对话。
表面一个网页小部件
在一个完美的世界里，客户问题可能不需要干预就能解决。然而，在我们生活的世界里，有各种各样的问题需要解决。如果您的客户无法自己解决他们的问题，那么下一步可能就是去解决表面一个网页小部件为客户提供另一种快速的方式，可以从他们已经在的页面上搜索相关的帮助内容(同时帮助您的帮助中心在每次搜索中变得更加智能)。这对于那些没有耐心的客户来说是一种失败保险，如果你没有立即给出答案，他们可能会迫不及待地离开你的网站。
和别人聊天
如果客户仍然需要帮助，您可以在web小部件中添加与代理聊天的选项。到目前为止，您已经积极主动地提供了有用的内容，但不想再阻碍客户与人工连接以获得支持。还有Zendesk亚博omnichannel解决方案，代理可以开始聊天并查看客户到达那里的路径——他们可能查看了哪些帮助文章，或者客户访问了哪些页面。这有助于代理商避免发送或建议重复的信息，虽然在这一点上聊天已经成为必要，但对客户来说，这仍然是一个简单、快速的选择——客户数字体验的延伸。
他们叫你，你就回答
当然，有些联系是从电话开始的，但在其他时候，客户只有在试图以另一种方式获得帮助或继续更长时间、更复杂的谈话之后才会打电话。客户如何以及何时拿起电话取决于你的业务。例如，客户可能使用您的帮助中心来检查您的运输政策，但当订单没有到达时，他们会打电话。的美将电话支持与电子邮件、聊天和其他渠道联系起来就是座席在接电话时可以看到之前所有的客户对话。全渠道解决方案提供了上下文，以便座席可以查看客户是新客户还是长期客户，是频繁的来电者还是VIP，等等……设置座席交付积极的解决方案。
把它们放在一起
当你创建一个直观的流程从一个渠道到下一个，作为一个集成的一部分APP亚博娱乐 ，你给了代理商一个单一的客户视图，所有在一个地方，这总是对客户更好。
对客户更好的东西也对企业更好。实现价值的时间更快，投资回报率提高．使用Zen亚博desk作为您的全渠道解决方案，您可以灵活地根据需要动态地更改渠道产品，并从一开始就配置无缝流程。通过更好地理解客户的支持过程，您还可以深入了解如何优化每个渠道的人员配置—了解流程在哪里出现故障并修复它，或者如何混合代理在渠道之间移动。你收集的数据可以为服务和销售提供真正的洞察，并有助于推动最佳结果……也许这是一笔销售，或者是一个真正满意的客户。希望这两个。
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