尽管在其他客户服务领域有了重大改进，但许多公司仍在使用过时的技术和方法来提供电话客户服务。其他渠道，如社交媒体和电子邮件一样，通常被整合到一个单一的票务系统中，创造了统一的、精简的客户体验。亚博但是，太多的呼叫中心是在孤立的软件上运行的，与其他服务渠道分离，给客户和座员带来了脱节的、经常令人沮丧的体验。
整合亚博与呼叫中心软件——在过去仅仅是“拥有很好”——现在对呼叫中心来说是必不可少的。它可以提供以下六个好处:
1.减少通话量
呼叫排队是票务系统减少呼叫量的最有效方法之一。亚博该功能通常涉及将传入呼叫放入队列，直到座席可以接听。呼叫排队在所有呼叫中心都很常见，但是好的排队软件也会对呼叫进行优先级排序，并为呼叫者提供他们在队列中的准确估计时间。
自动呼叫分配(ACD)可以减少呼叫量根据预定的指令、部门、层级别和座席技能集将呼叫路由到特定的座席．这个过程通常包括回答一系列问题，票务系统使用这些问题生成路由算法。ACD还可以识别空闲代理并相应地增加它们的路由优先级。
一个高级票务系统可能具有计算机电话集成(CTI)功能，它将软件连接到电话系统。该功能为座席在接电话前提供呼叫者的帐户信息，包括以前的通话记录。CTI可以显著缩短平均通话时间，座席不需要花费时间检索帐号信息。
2.处理呼叫量变化
由于时间、呼叫中心座席数量以及呼叫中心处理的活动数量等因素，呼叫中心的呼叫量可能会有很大差异。所有代理都很忙的环境在短期内产生的收益最多，但它没有时间进行提供长期收益的活动，如培训。
票务亚博系统可以让您在呼叫量可能较低的时候有效地计划停机活动。这些活动可能包括对新探员的基本培训和对有经验探员的纠正措施。训练有素的座席对于客户满意度至关重要，并且能够更好地在呼叫中心担任领导角色。
3.自动化客户请求
呼叫中心必须为当前和潜在客户提供有价值的体验，这主要包括快速准确地回答他们的问题。票务亚博系统可以自动化许多简单的客户问题，这可以消除他们与现场代理交谈的需要。这种能力可以为您提供竞争优势，特别是在传统上客户服务较差的行业中。
一个高级票务系统应该包括亚博呼叫路由，允许呼叫者在系统中输入他们呼叫的原因。该特性将调用者路由到最合适的代理，或自助服务选项，减少等待时间。这有助于您更好地为呼叫者提供实时信息，这是当今许多客户的期望。此外，通过消除客户多次提供信息的需要，它可以帮助实现自动化系统和活动代理之间的平稳过渡。
3.提供无缝的跨渠道支持
今天的客户与公司沟通包括电子邮件、聊天、自助服务，甚至短信在内的一系列渠道他们希望通过这些渠道获得无缝的体验。当客户给公司打电话时，他们希望代理人知道他们是谁，为什么打电话，以及他们在前一天就同样的问题发过电子邮件。
票务亚博系统可以很容易地改善客户体验，在支持渠道之间提供无缝、一致的支持。你可以这样接电话:“你打电话是为了今天早上发的邮件吗?”你可以用“在电话里谈会更容易吗?”来回应聊天。
4.提高调度
优化调度是当今呼叫中心面临的最大挑战之一。此任务可以使用少量代理(通常不超过10个)手动完成。然而，当呼叫中心的座席数量超过这个数字时，软件很快就成为调度的必要条件。日程安排复杂的主要原因是它取决于很多因素，包括预期的通话量，关键绩效指标(kpi)他要求轮班和培训。
票务亚博系统可以为呼叫中心经理提供在预算范围内制定时间表所需的信息。该信息包括每个班次的登录和注销时间，以及每个代理何时休息。
5.提高员工效率
许多呼叫中心使用票务系统的报告功能来提高员工的效亚博率。这个过程包括生成关于每个座席的优势和劣势的报告，因此呼叫经理可以帮助他们更有效地分配工作时间。此外，它可以根据代理的kpi确定需要额外培训的领域，从而缩短新代理的学习曲线。
集成的电话支持也提高了座席的工作效率。自动票据创建和客户档案屏幕弹出等节省时间的工具使代理能够专注于快速帮助客户，而不是搜索信息或在多个系统中导航。
6.获得跨渠道的报告和分析指标
呼叫数据对于有效管理呼叫中心至关重要。所有呼叫中心软件都提供流量和呼叫量等集合信息，但经理们还需要了解呼叫数据如何适用于多通道操作。多渠道票务系统不仅可以帮助管理亚博人员了解如何具体改进他们的电话支持业务，还可以了解如何将其与集中式报告的多渠道支持战略相适应。
鲁本Yonatan的创始人兼首席执行官是GetVoIP而且GetCRM值得信赖的VoIP和CRM比较资源，帮助公司了解和选择适合其特定需求的业务通信解决方案。
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